❶ 銷售壁紙的技巧
提問者： 梅顏仇安 |
杜雲生的絕對成交 無敵談判等課程就非常適合你學習，而且他是亞洲實戰銷售培訓的大師，培養了很多銷售冠軍的
❷ 牆紙的銷售技巧 求教啊
牆紙專賣店銷售技巧法則 《長沙帝宜佳裝飾材料有限公司》
銷售是一門技術活，這話一點沒錯，因為銷售過程中包含了太多的技巧，如不掌握，最終可能難以促成成交；銷售也是一門藝術活，能把銷售做的爐火純青的人，言行舉止間都可透露有說服力的感召的氣質；也有人說，銷售還是一門心理學，這話也不假，准確地掌握顧客的心理和潛在需求，是促成銷售的關鍵，顧客買的是商品，更是一種滿足和一份感覺……通過幾個月親臨市場的調查以及跟全國各地部分優秀牆紙專賣店經銷商的交流、探討，總結出了《牆紙專賣店銷售技巧法則》，也叫《門店銷售經典六步曲》希望能給全國各地經營牆紙的朋友們起到拋磚引玉的作用。該文滲透著銷售技巧、銷售藝術、以及銷售心理的分析，觀點闡述明晰，實用性、操作性強，可幫助廣大牆紙店的門店經理們培訓一線銷售、導購人員，一線銷售、導購人員也可通過認真領悟本文的觀點，在實際操作過程當中若能靈活運用本文的理論，門店銷量將獲得明顯提升。做好專賣店銷售工作是一項實踐性極強的工作，重要的專賣店銷售技巧經驗來自大量的業務活動，來自與顧客無數次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態度，穩健的工作作風並加以完善，比如，善於總結每一次銷售工作的失敗和成功的經驗等。專賣店銷售是終端銷售的一個方面，且是比較重要的一環，它不僅是與客戶做交易的場所，更是廠商給客戶的直接形象店，那麼專賣店銷售該如何去做呢？有沒有專賣店銷售技巧呢？以下這些專賣店銷售技巧值得借鑒。專賣店銷售技巧首先一點應該是態度。所處的環境是門市，正如我們上面所說的，專賣店另一個方面代表的是廠商的形象，因此，你要有足夠重視的態度，重視專賣店，重視自己，更重視客戶。有了這樣的一個態度，才能讓你以後在門市銷售過程中有一個基本的銷售原則。門店銷售技巧經典六步是：迎賓、介紹與演示、發現需求、建議、促成、送客。以下是各步逐一介紹。一、迎賓對於絕大多數經營生活品的門店而言，平常進店的顧客不是很多，僅僅依靠傳統的經營模式是很難取得成功的，要摒棄坐店經營模式，採取主動出擊，迎賓是變被動為主動最佳方式之一。要提高門店的銷售業績，增加顧客進店人數是最直接的方法之一。因此，迎賓在門店銷售中舉足輕重，不可小覷。影響顧客進店購物或參觀的關鍵因素是：購買慾望、新奇性、好奇心、實惠性等，所以在迎賓時必須要向顧客傳達店內的促銷活動、新品等有效信息，讓顧客產生興趣，從而進店購物或參觀。准備工作：門店櫥窗陳列要醒目，陳列物品經常更新。營業員要佩戴禮儀帶，給人以正規感覺，可信度高。陳列店外POP海報，以增強信息的刺激量。如門店有條件可印刷折頁小廣告，這種廣告成本低，宣傳最直接，宣傳效果比較理想。站位：營業員店外迎賓，站位在離店1.5米左右大門兩側迎賓。站姿要優雅，目視來客方向。接觸顧客：當顧客從遠處向店鋪方向走來，營業員注視來客方向，面帶微笑，整理好心情，做好迎賓的預備。當顧客距營業員5米左右時，營業員主動迎接顧客，距顧客1.5米左右時，伸手發折頁廣告，同時面帶微笑說：「您好！×××店，有促銷活動歡迎進店參觀！」當顧客無意接廣告時，切莫糾纏顧客和硬塞廣告。無廣告資料派發時，無需主動迎賓，面帶微笑說：「您好！×××店，有促銷活動歡迎進店參觀！」同時手勢示意「請進」。與顧客接觸僅僅只有5-10秒的時間，因此語言一定要精煉，傳達信息一定要准確，事前一定要演練好，准備工作要充分。引領顧客進店：當顧客產生興趣時，營業員應及時引領顧客進店。伸手做引領手勢，同時說：「請！」有時顧客見營業員態度熱情，不好意思拒絕，感覺左右為難時，營業員應及時伸手做引領手勢，同時說「請進！」營業員切莫採用拍手迎賓，這種方式極bu妥當。雖然能引起路人的注意，但是這種的行為極令人討厭，是對顧客的不尊重，適得其反。二、介紹與演示進店問候：在顧客邁進店內第一步落地之時，門店內的營業員應微笑示意，作為門店第一形象大使的收銀員，必須在收銀台里抬頭行注目禮，營業員、收銀員應同時向顧客問候，齊聲說：「歡迎光臨×××店！」語速音量適中，讓顧客有受尊重和重視的感覺即可。切莫音量太大會嚇著顧客，同時也會影響店內的其他顧客。當顧客進店時，營業員要及時跟進，做好引導工作，「先生，您好！裡面請！」手勢示意。顧客顧慮：接觸新顧客時，最重要的任務是消除顧客顧慮。大多數顧客到店後，一般不喜歡店員介紹商品，只有當顧客需要服務時才會主動跟店員聯系。顧客不喜歡特別熱情的店員，擔心有陷阱。因此，當有店員跟進時，顧客會表示反感，一般都會說：「我隨便看看，別跟著我！」言下之意是我只是來看看，不買東西。顧客為什麼會產生這種抵觸心理呢？其主要原因是社會上欺客宰客的現象屢見不鮮，所以顧客時時提防，以免上當受騙。所以，打消顧客上當受騙的心理陰影就尤為重要。如何做才能消除顧客顧慮？絕大多數營業員都會說：「那您就先看看，有什麼需要就叫我。」如果是這樣處理，無疑於將這個顧客推出門外，因為我們可能再也沒有機會服務這個顧客，大多數顧客看看就會走開。這就是為什麼門店銷售成交率不高的原因之一，不能跟顧客說上話，何來的成交率！顧慮處理：首先不應該輕易放棄，積極爭取服務顧客的機會。二是依然笑臉相迎，伸手不打笑臉人。營業員應該說：「先生，請別介意，我們店有新品正在做促銷活動，我來引導，你會更明了。買不買沒有關系！來，這邊請！」營業員寥寥數語便打消顧客的顧慮：有約在先，沒有強買強賣，顧客就沒有負擔，參觀參觀而已。為下一步銷售做了鋪墊工作。試探：對於一無所知的顧客，營業員首先對顧客全盤掃描，對其身份、職業、經濟能力、文化層次等初步判斷。這就需要營業員「看的本領」（營業員五大修煉之一），長期對顧客細微的觀察找出各個消費群體的體貌特徵，以便日後開展工作。區分窮人和富人除了從穿戴上區分以外，從眼神上也可以區別出來，富人的眼神咄咄逼人，充滿了自信與激情；窮人眼神缺乏自信，表現無神狀態，眼神躲躲閃閃，怕與別人對視。對顧客有初步的判斷之後，接下來對商品需求的試探，先試探商品品類，比方說是對衣物的需求還是鞋子的需求。營業員可以試探說：「先生，我們先看看鞋子還是先看衣服呢？」這樣很快就能窺探出顧客的商品品類的需求，重點推薦該類商品，做到有的放矢。介紹商品：介紹與演示商品的目的是進一步挖掘顧客潛在的需求，通過演示、交流找出顧客對商品的真實看法，為下步工作做鋪墊。演示過程應注意以下幾點：1）留心顧客的反應：通過察言觀色窺視顧客對商品的看法，及時調整演示商品；2）銷售是雙向交流的互動過程，營業員應加強與顧客之間互動，只有你來我往互動式交流，徵求顧客的意見和看法，才可能窺視顧客的想法，營業員千萬不能只做一個講解員，一味喋喋不休，不讓顧客發表意見；3）營業員演示商品時動作要規范，姿態要優美，給顧客留下一個專業人士的感覺，增加可信度；4）緩談價格：對於價格敏感的客戶而言，演示完商品後一般都會問價格，營業員不要立即回答顧客具體的價格，盡量用「不貴」等比較模糊的概念告訴顧客，讓顧客再看看其它商品，如果營業員告訴顧客具體價格，顧客認為太貴，就會產生陷入先入為主的誤區，就沒有心思聽接下來的介紹了；5)控制時間：介紹演示的時間不能太短，時間太短給人留下一個不敬業、不認真、敷衍的印象，時間太長會給人留下啰嗦、強買強賣的感覺；6)利益導向：買衣服不再是保暖、遮羞等原始功能了，更多的是裝飾、襯托氣質、身份象徵等利益。買電器不是買電器的本身，買電器的使用價值所帶來方便、舒適、節能等利益。營業員要闡述顧客購買這種商品會獲得怎麼樣的「利益」，這樣才能很好地引導顧客。另外，為了在介紹與演示環節能夠提高客戶的購買慾望力，建議在店內產品展示區最顯眼的位置張貼已經購買了牆紙裝飾好的實際效果圖，各種裝飾風格的選擇一種出來作為樣板，並且在每張的效果上要註明客戶的資料，包括：姓名、聯系方式、具體住址等。三、發現需求在實踐中，准確發問、積極聆聽是成功銷售的兩條黃金法則。適當的發問，能夠使顧客說出你想知道的信息。把有力的發問與有效聆聽技巧結合起來，你將會發現事實與需求，並做出明確的回應，促進顧客做決定。介紹演示商品時，最好方法是用開放式的問題發問，找出顧客的潛在需求。積極聆聽顧客對商品的具體看法，喜歡什麼不喜歡什麼，有什麼偏好，以及生活習慣等，能夠了解得越清楚越好，信息越充分越好。根據掌握的信息做出判斷，判斷顧客潛在需求。以男顧客買衣服為例，營業員需要了解男顧客的職業，知道職業就知道收入水平，知道收入水平就知道購買力，知道購買力就知道推薦的商品的價格區間（消費束）；通過與顧客交流，營業員可以判斷顧客的性格特徵，活潑型的顧客該推薦什麼，保守型的顧客該推薦什麼；根據演示商品了解顧客的意見，結合顧客以上信息，顧客的准需求、潛在需求就會一目瞭然地呈現出來。挖掘發現顧客潛在需求，及時作出建議。四、建議曾經問過無數的營業員你們的職責是什麼？絕大多數說是賣商品。僅僅是賣商品嗎？當然不是。營業員的職責是站在顧客的立場，幫助顧客買東西，而不是賣東西。也就是說，營業員應該是顧客的生活顧問，不是對立的關系，和顧客的目標是一致的，是為顧客說話的，而不僅僅是一個售貨員那麼簡單。他們職責就是幫助顧客挑選適合顧客的商品，因此他們的建議就尤為重要。通過營業員與顧客面對面的雙向交流與溝通，介紹演示商品，不斷試探顧客的潛在需求，從而挖掘發現顧客需求，將顧客需求更加明朗化，及時准確提出建議，加快銷售進程。以女顧客買衣服為例，通過交流，營業員知道女顧客是一個公務員，營業員的建議詞作以下陳述：「小姐，我覺得A款和B款比較適合你！因為你是公務員，不能穿得太花，同時又不能太死板，雖然C款D款質地都不錯！但是C款個性太張揚，D款個性不突出，因為你的氣質非常不錯，穿A款和B款能夠彰顯你的個性，同時不失穩重！你意下如何？」適度的贊美客戶，會起到事半功倍的效果。建議時注意事項：1）一般情況下，最好是選擇兩款商品讓客戶比較，讓顧客自己決策。推薦單一商品針對性太強，顧客沒有選擇餘地，難免有強買強賣的嫌疑；太多選擇會讓顧客無所適從，建議沒有重點，沒有力度；運用二選一法則，既有選擇性又有針對性。2）建議的商品價格不能遠遠超出顧客購買承受能力，超過了顧客心理承受極限的建議是無效建議。3）對於價格比較敏感的顧客盡量用「性價比」來說服。4)對於低端顧客不能用歧視性語言歧視顧客。五、促成迎賓，介紹與演示商品，把握顧客需求，及時進行建議，這些都是達成銷售的重要環節，而「促成」猶如足球隊員將球帶進禁區，尋找時機臨門一腳將球踢進去。能不能一蹴而就達成銷售，需要營業員技術和智慧的雙重結合才能達到目的。營業員不能為了達到目的不測手段，把顧客本不需要的商品賣給顧客，過分誇大商品性能與價值，這對以後經營是不利的。門店經營成功的關鍵是有源源不斷的回頭客，爭取回頭客的關鍵是門店的口碑，口碑的建立是依靠特色的經營和服務上，誠信經營是其中一個重要環節。促成的四點提示：1）請勿誇大產品的用途和功效；2）再一次確認顧客的需要；3）留意解讀顧客的購買信號；4）設想顧客會購買，避免顧客提出容易說「不」的問題。在大多數情況下，顧客決定購買的信號可以通過行動、言語或身體語言反映出來。價格異議處理：大多數時候，顧客看好商品時，都希望給予一些折扣，有的顧客為了幾十元錢或者一兩元錢會跟營業員喋喋不休。這種現象跟中國的商業環境有很大的關系，除了在超市大家不講價以外，其它商業環境中大家都議價，不議價不行，欺客宰客的現象比較普遍，標價880元的衣服可能180元能買下。價格異議處理沒有統一的標准，可以掌握以下一些原則：1)尊重為本，大多數時候顧客不一定非要降價，他們不缺那幾十或幾塊錢，他們需要受重視、受尊重的感覺。2)盡量談性價比，從價格轉移到價值上，顧客對於價格永遠都是貴的。。3)適當地讓步，不能一開始就讓步，即使讓步要讓顧客感覺來之不易。4)表現出真誠，適當示弱：「小姐，其實我真的想按你說的價格賣給你！一來我這個月的業績就完成了，二來我的收入也有增加，確實使我為難，但按這個價格我真的做不到！」5）真誠服務：我們做不到讓所有進店的人都買商品，但是我們能做到將門店的形象和服務全部銷售出去。質量異議處理：質量異議經常發生，顧客對某種商品存在異議，營業員要耐心講解消除異議。質量異議處理注意事項：1）實事求是的原則，商品確實是有質量問題，該承認的一定要承認，不能強詞奪理。承認質量問題必須講求技巧，不能太直白。2）要有耐心，顧客購買商品時，對商品存在異議可以理解，他們不是專家什麼都懂，需要營業員耐心講解引導，讓他們買得明白，買得放心，買得物有所值。3）產品同質化已經是不可避免，但服務是永遠不可能同質化。要用積極的態度來解決質量異議，用心聽、認真問、仔細看，學會道歉，與顧客溝通時避免說「不」「不知道」「不行」等字句。常用八種促成法：故事成交法：營業員為了促成銷售常常自己事先設計、編輯一些與銷售有關的故事排除顧客異議促成銷售。「先生，你剛才問的很好！有很多顧客剛開始也有你這種顧慮。前次一個顧客來買衣服，試了一件又一件，總覺得不滿意，擔心這種面料質量不好。於是，我就對他說：一周之內如果不好可以換貨！後來客人買了，一周之後客人又來了，你猜怎樣？不是來換貨的，而是又來買衣服，說是要送人，他說這種面料穿後感覺確實不錯！穿上特有精神又自信，單位的同事問他在哪裡買的衣服，他說是在香港找人帶的。你想想，我們的生意全仰仗你們這些回頭客幫襯，不會推薦不好的商品給你們的，不會拿自己的飯碗開玩笑！你看這件如何？我還是那句話：一周之內不好可以來換！這邊請！」通過故事來誘發了顧客的購買意願，說服力會更強。事先在紙上列出最常遭遇的客戶異議，而且針對每一種異議點設計2—3個不同的經典版本的故事來解決異議。這樣做會大大提升成交率，大幅提高銷售業績。讓步成交法：給顧客適當的價格折扣、贈品，或者提供附加價值的服務，以達成顧客快速購買。「小姐，價格方面我確實無能為力，看得出你很喜歡，這種商品的性價比確實很高。你看這樣吧，我向公司申請，幫你申請一年兩次免費保養卡，高檔商品保養不可小視！你意下如何？」選擇成交法：選擇成交法就是直接向顧客提出若干購買的方案，並要求顧客選擇其中之一的方法。向顧客提出選擇時，盡量避免向顧客提供太多的方案，最好的方案是二選一，最多不要超過三項，，否則不能達到盡快成交的目的。選擇成交法的要點就是使顧客迴避「要」還是「不要」的問題，讓顧客從中做出一種肯定的回答，而不要給顧客一種有拒絕的機會。從表面上看來，選擇成交法似乎把成交的主動權交給了顧客，而事實上讓顧客在一定的范圍內進行選擇，減輕客戶的心理壓力，製造良好的成交氣氛，有效地促成交易。從眾成交法：就是利用顧客的從眾心理，大家都買了，你還不買嗎？這是一種最簡單最直接的方法，從眾成交法可以減輕顧客擔心的風險，尤其是新顧客，大家都買了，自己也買，可以增加顧客的信心。從眾成交法適合一些價值不高的商品，對於一些反從眾心理的顧客而言恰恰是弊端，女士服裝講求個性，不希望撞衫，從眾心理小，而化妝品從眾心理卻很高，根據行業消費特點區別對待。設想成交法：就是指營業員在假定顧客已經接受銷售建議，在同意購買的基礎上，通過提出一些具體的成交問題，直接要求客戶購買商品的一種促成方法。「先生，假如你有了這種型號的榨汁機，價格雖然比其它幾款略貴一些，但它有許多優點，因為是剛出的，造型比原先的好看許多，操作更簡單，功能更齊全；另外工作時噪音要小很多，更省電。因此，綜合來看它的性價比更高。你意下如何？」把擁有以後那種感覺描繪出來，使顧客更清楚更明了。設想成交法可以節省時間，提高銷售效率，適當地減輕客戶的成交壓力。聯想成交法：「小姐，這件衣服單從價格看是有些貴，但你再看看這衣服的面料，還有款式，確實不錯！這衣服在你身上這么一穿，你高挑的身材立刻凸顯出來，本來你的氣質就好，現在就更好了。另外，高質量的衣服穿上讓人更加自信，參加社交活動也能體現身份，心情會好很多！你看要不要替你拿到收銀台？」從價格轉移到質量，再過渡到身份、心情，讓顧客產生聯想，從而使顧客做出判斷。協作成交法：新營業員的資歷尚淺，銷售技術和方法都欠火候，搞不定顧客時，就要主動請更專業的同事或者店長來協助銷售。「先生，實在對不起！可能是我的專業水平欠妥，剛才講得不好，所以你聽不明白。這樣，我找我們店長來服務你，他可是這方面的專家了，這邊請！」然後立即叫店長。這樣又多一次銷售機會，一個顧客兩次促成，成交率就會增加，相互配合協同作業，切莫輕易放棄。施壓成交法：製造緊張信息，巧妙施壓。「小姐，這次促銷活動產品有限，我擔心你下次來買不一定有貨。上次搞活動有個客戶看好了一款產品，僅僅晚了兩天就賣完了，客戶懊悔不已。後來，我們從總部調貨沒來得及，客戶來了兩次都沒拿到，搞得我們很不好意思。如果你沒有什麼異議的話，我建議你現在就開單，免得後悔！你看如何？」及時成交，今天未到手的訂單明天可能無影無蹤，所以營業員要隨時抓緊時機促成，今天能夠做到訂單不要拖到明天，隨時要有緊迫感。如果通過以上方法都不能與顧客達成交易，那麼就要檢查銷售方法是否存在問題，及時調整。必須回到第二步重新開始介紹與演示，發現需求，建議，之後再嘗試成交。介紹與演示、發現需求、建議、促成這幾步其實沒有明顯的界限，有時演示完畢顧客可能就提出交易，所以現場靈活處理是很重要的。促成一張訂單後，營業員要乘勝追擊，不要滿足於一張訂單，讓顧客選購其它商品。除提高成交率增加銷售額外，還有一種最直接的方法：提高單位成交額，每個顧客選擇的商品數越多銷售額就越大。當顧客同意成交時，營業員要及時將商品送至收銀台，如果需要取新貨時，應該對顧客說：「對不起！你先坐一下，馬上回來！」。引導顧客到休息區就坐，然後倒水讓顧客稍坐片刻。商品放置在收銀台時，作為門店的親善大使收銀員，必須面帶微笑與顧客招呼：「先生，你好！」「小姐，你好！」中等音速中等音量問候，然後統計商品總價之後說「先生，總價是378元，八八折，實收332元。謝謝！請問是現金還是刷卡？」雙手接鈔，點鈔，打單，找零，然後說：「收你400元，找零68元！收好小票，謝謝！歡迎下次光臨！」收銀員必須雙手將零鈔小票遞給顧客，面帶微笑，要非常虔誠地為顧客服務，禮儀禮節一定要標准到位，她的每一個細節做得不到位，都會立即帶來負面的影響，切不可小覷。六、送客很多店員在顧客購買商品時態度很好，購買以後就不管不問，讓顧客明顯感覺到兩種態度，顧客備受冷落。當顧客決定不買商品時，營業員臉上的笑容立刻消失，表現出強烈的不滿情緒。這種顧頭不顧尾的行為嚴重損害店面形象，我們今天可以沒達成銷售，但我們必須要將店面形象要很好地銷售出去。誰規定進店一定要買東西呢？我們要做得更好讓顧客感動，感動顧客的兩個關鍵時刻：第一個關鍵時刻，顧客購買時對他要好，顧客不買時對他更好。因為顧客購物時你對他好，他認為是應該的，因為你希望他買你的商品，可是他不買離開時，如果你可以做到比剛開始接待他時更好，顧客就會感動；第二個關鍵時刻，顧客付款前對他要好，付款後對他更好。如果營業員可以調整自己的行為，做到購買前對他好，購買後對他更好，就會讓顧客覺得營業員真的對他好。如果顧客沒有購買，可以給他相應的服務卡和宣傳手冊和單張，以便顧客再次產生購買慾望時，便於聯系；如果購買了牆紙，終端銷售人員應該給顧客介紹相關的粘貼服務事宜，以便之後引起不必要的糾紛；最後，送別顧客並表示感謝，有始有終，從而達到我們銷售的目的。不管顧客有沒有買商品，當顧客離店時，我們一定要送至大門口，幫助顧客拿商品到大門外，這也是營業員的工作職責之一，一定要抱著感恩之心態向他們告別：「謝謝你光臨×××店！」「歡迎你再次光臨×××店！」把美好的記憶留到顧客回家時還依然想起，口碑就這樣形成了。其實，我們每天都有意無意地將顧客從我們店裡趕出去，每天有意無意得罪顧客卻全然不知，讓顧客白白流失而走進其它店去消費。這些都源於對業務不精通，缺乏處理問題的能力。所以，對於店員必須要有學習的心態，不斷學習充電，建立一個學習型的組織，提升業務水平，提升門店銷售業績。做一個營業員很容易，做一個優秀的營業員卻很難！門店銷售的經典六步對於初入門的營業員來說是一盞燈，願與大家共勉！
❸ 壁紙銷售技巧和話術有哪些
要引起客戶的注意的興趣。敢於介紹自己的公司，表明自己的身份。不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維，面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄。
❹ 我是一名壁紙銷售員新手，我想知道銷售壁紙的技巧和知識
1. 確認目標客戶(內容摘自微信平台sale51，關注學習更多電話銷售技巧)
在營銷產品時，一定要充滿激情。客戶第一眼看到的營銷人員是精神飽滿、充滿激情的狀態，肯定會很願意與他做生意。當然還有一些人可能不適合「推銷」產品，所以不要浪費太多的時間。但是請記住，營銷時不要分神，守住自己營銷的目標，在營銷時也要有策略。很多營銷人員總是犯這樣一個錯誤，和客戶聊家常，但是聊久了，話題就扯開了。
2.做好營銷計劃
在跟客戶交流之前，要對客戶有充分的了解，尋找話題點。還要進步了解客戶的興趣，這樣可以在交流過程中迎合客戶的興趣和購買意向。如果有必要，可以和擁有相同行業經歷或者與決策者親近的業內人士交談，這樣，就可以找到與真正客戶交談時的感覺，從而在以後的營銷中避免出現相應的問題。
交談前，簡要地勾勒出可能會打亂營銷計劃和讓客戶掃興的內容。例如，如果合同談判時間過長，你可以稍微給客戶一些好處來作為補償，而不是無動於衷。在以後的營銷日子中，你會發現，使用不同的營銷策略，客戶所能帶來的反應也將不同。
3. 利用社交網路
現在你已經選好了要「對付」的客戶，知道如何用你的營銷策略來感動他，是時候開始和他有一定的接觸了。從最簡單的開始，上LinkedIn，找找有沒有認識的厲害的熟人可以幫你引見到客戶。如果你又幸運，關系網又強大，那就成功了一半了。
而且，你和客戶見得時間越多，越容易與客戶交朋友，越容易取得客戶的信任。選一個最容易遇到客戶的地點——他經常出現在公共場合，還是在星巴克，或者是在海灘。但是不管是什麼地方，你都要知道你的客戶在哪，然後立馬出現，就算是「刀山火海」你也得趕去見他。
4. 常打電話
視頻電話比普通電話好，普通淡化比發電子郵件好。和客戶口頭上交流，更容易傳遞消息，察言觀色。電子郵件中內容很容易讓人忘記，更何況一名營銷人員每天有上百封郵件要處理。所以，要確保能和客戶有足夠的通話時間，交談中不僅要有寒暄，也要談正事。電話兩頭「你好我好」這樣的寒暄還是要好過發郵件。
5. 學會傾聽
艾匹克提圖曾經說過，「人生來有兩只耳朵，一張嘴巴。我們聽兩次，但是說一次。」營銷中最容易犯的錯誤就是「只說不聽」。人們欣賞傾聽者，營銷人員還可以利用傾聽時客戶的一些反應來表達自己的觀點。也要注意客戶的消極反應，例如「我不確定」、「給我點時間思考一下」，這些消極反應暗示著客戶對產品的不確定性，所以要盡量避免讓客戶產生這種消極情緒。所以要多花點時間想出更周全的營銷策略。
6.不要害怕出錯
不要害怕迎接挑戰——勇於面對困難、解決難題才能顯示出你開闊的思維和智慧。如果你的營銷手段得到了客戶消極的反應，請直接問客戶，不要擔心。如果你不問，你可能永遠不知道自己錯在哪裡。一般來說，客戶會告訴你為什麼，所以在之後的交談中要盡量避免，以免造成營銷失敗。
不要害怕你的直言會嚇到客戶。要讓客戶知道你的營銷目的，否則，這一切交談就都沒有意義了。如果客戶的反應是積極的，你可以直接提出合作要求。做一段簡短的聲明或者總結，讓客戶明白接下來要做什麼，讓兩個人正式開始合租。例如，你可以說：「太好了!如果你現在就能夠提供6萬塊錢的資金，我們的合作就可以正式開始了。」這樣一來，客戶就明白了你的意圖，就會做出相應的反應，或合作，或不合作。
7.與客戶保護聯系
如果不跟客戶保持固定的聯系，將一事無成。就算是上門售賣吸塵器的推銷員也知道這是營銷最基本的法則。你要與客戶保持固定的聯系，好處就是客戶如果想和你繼續做買賣，他們就會聯系你，還可能會給你帶來更多的商機。(內容摘自微信平台sale51，關注學習更多電話銷售技巧)
❺ 牆紙的銷售技巧
牆紙，也稱為壁紙，是一種用於裱糊牆面的室內裝修材料，廣泛用於住宅、辦公室、內賓館、酒店的室內裝修等。材容質不局限於紙，也包含其他材料。
因為具有色彩多樣、圖案豐富、豪華氣派、安全環保、施工方便、價格適宜等多種其它室內裝飾材料所無法比擬的特點，故在歐美、日本等發達國家和地區得到相當程度的普及。
❻ 牆紙搭配效果有什麼技巧
問候朋友。
牆紙該如何搭配 教您12個小技巧
牆紙的花色、風格數不勝數，令消費者在選購時頭昏眼花。其實，除了個人喜好這一因素外，根據你的家居空間大小和特點，還有以下這些講究哦。
1.如何使房間看起來大一些：用白底的牆紙；選用冷色如綠、藍、淡紫的牆紙；小花、小圖案或是大格花但有很多白底的圖案。
2.如何使房間顯得小一些：用黑底的牆紙；用暖色如紅、黃、橙色的牆紙；大花而深色底。
3.如何使天花板顯得高些：用直條紋或一種有向上支撐感覺的設計；天花板用淡色底的牆紙；用花而且有「V」形或「U」形的綠葉陪襯，使人有向上發展的感覺。
4.如何使天花板低一些：牆紙一直貼到天花板，用深色或鮮明的顏色作底的牆紙；使用會產生橫條紋效果的牆紙；牆紙貼到離天花板750px處，在上面再貼天花板腰帶，使天花板有向下落的感覺；用腰帶使視覺有分段的感覺。
5.如何使房間顯得寬些：用橫紋或有橫紋效果的牆紙；用深色的牆紙貼在窄的一面，用淺色的貼在寬的一面可以得到較好的效果；深淺不同的纖維織品也有相同的效果。
6.如何使分段的牆有整體感：用小的圖案或沒有圖案的牆紙。
7.如何掩蓋建築物或礙眼的物體：用沒有圖案、不用對齊的牆紙或纖維製品；綠色、灰色及棕色可幫助掩蓋。
8.如何搭配傢具及其他裝飾品：用牆紙的圖案或形態來搭配房間里的裝飾品。
9.如何把房間的主題表現出來：用故事性或有主題的牆紙來表現，例如用紙牌、棋等圖案的牆紙貼在休閑的房間。
10.如何在相鄰的房間產生整體感：用配襯性或協調性的牆紙，幾乎所有形態、圖案都有配襯性的類型，同時也有與腰帶一起搭配，這種在新式的家庭愈來愈多。
11.如何使大禮堂看起來完整些：用大的圖案或鮮艷明亮的顏色。
12.如何營造出正式而高雅的情調：用屬於「傳統正式」類的牆紙；用紅色及淡紫色
❼ 購買牆紙的注意事項 選購牆紙的小技巧有哪些
一、房間光線
二、房間面積
三、房間空間
牆紙選購3大注意事項
可否耐摩擦與耐臟內也是不可忽略的一項容，在購買時，可以使用鉛筆在紙面上畫幾筆，再用橡皮擦，一般來說，高檔精良牆紙，即使表面有凹凸紋理，也很容易擦乾凈，假如是劣質牆紙，則很容易擦破或擦不幹凈。
一般來說，這類產品的顏色越純正，圖紋越高雅，說明鋪貼時限越久，自然也就越經典，不至於產生視覺疲乏，雖然每個房間應根據功能的不同，選用相對應的花色及顏色，再根據預算選擇大花還是小花，這樣全體效果更加出色。
大部分用戶都覺得紙質是越厚越好，其實這是一個認知錯誤，它的品質主要是以紙質、工藝和韌性有關，與厚度其實並沒有直接關系，在用手鑒別時，主要看手感和韌性，手感越柔軟舒適則證明質量越好，柔韌性越強。
❽ 壁紙銷售技巧和話術有哪些
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對「碰壁」的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
「對不起，我很忙」、「謝謝！我們不需要」……也許您在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：「顧客對我是否建立起了足夠的信任。」
在當下繁雜的商業社會里，建立信任永遠是銷售中最為核心的內容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。
建立信任關系是一個過程
電話營銷說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小。
❾ 壁紙銷售技巧和話術
請問壁紙的銷售技巧，怎麼樣知道顧客心裡
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對「碰壁」的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
「對不起，我很忙」、「謝謝！我們不需要」……也許您在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：「顧客對我是否建立起了足夠的信任。」
在當下繁雜的商業社會里，建立信任永遠是銷售中最為核心的內容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。
建立信任關系是一個過程
電話營銷說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小。
「電話銷售就是持續不斷的追蹤。」張烜搏認為，一位優秀的電話銷售人員首先是一個相當具有自信和耐心的人，因為在一個長達數個月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對自己的產品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務的執著。
張烜搏表示，長期的跟進，而不是一打電話就談產品，更能讓顧客感覺到「銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產品」，因此久而久之，一旦顧客對銷售人員產生了信任，不但能達成現有交易，而且還能發掘出潛在的消費。
禮儀是電話銷售基礎
在找到電話銷售的一個正確的方向後，銷售技巧就顯得尤為重要。「如果說『積極建立與顧客之間的信任』是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎，那麼禮儀就是電話銷售技巧的基礎。」
其實電話的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，並盡量杜絕無效溝通的發生。
張烜搏認為，良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須要很好地掌握與顧客電話交流時運用的聲音，而這完全是可以通過訓練的方式彌補的。
張烜搏表示，在電話銷售中，一些用語相當重要，盡量避免用一些否定的字眼去應付顧客的疑問。例如，有一些電話銷售人員在接到顧客咨詢電話的時候，會用「不知道」、「不明白」、「這個人走開了」等等字眼來搪塞，這些話不但會讓顧客沒有購買產品的慾望，還會損害公司的形象。
並且，在講話的過程中盡量要注意停頓，以及時地獲取顧客的反饋信息。因為這既是尊重對方的一種表現，也更加能夠了解客戶的需求。
把握適當機會贊美客戶
真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。張烜搏認為，在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點。「在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態度等等。」
而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當地贊美對方，就可以很好地營造談話的氛圍並能很快地改變顧客的態度。張烜搏稱，「聽您的聲音，您應該只有30歲左右吧」、「聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧」、「聽您的聲音，就知道您做事特別果斷」等等經常會出現在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。
除了聲音以外，對方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點。不過，贊美一定要把握適當的時機，不要過了，反而會適得其反，因此「真誠」二字尤為重要。
另外，懂得尋找與顧客的共同點，營造雙方的認同感，例如：「我們都姓張呀」、「我們是老鄉呀」、「我們原來都在武漢上大學呀」……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。
盡量堅持以關系為導向
在現實的銷售過程當中，主要以兩種導向作為銷售的支撐：「關系」導向和「定單」導向。訂單導向一般適用於單一的消費產品，這樣便於節約時間和成本，但是從長期來看，盡量維護與客戶的關系才是發展電話銷售的根本。
「特別是如汽車、金融理財等大型的產品和服務，要想在如此激烈的競爭環境中脫穎而出，就必須要懂得維護與客戶的長期聯系。」張烜搏認為，消費者購買汽車等大宗的產品，一般從有這個購買念頭到最後真正購買的時間跨度大概在3到6個月的時間，而在如此長的周期內，要想最後真正贏得客戶，要盡量堅持關系為導向而非定單為導向。
另外，與客戶關系的維護並不是到產品銷售完之後就終止，聰明的銷售人員還會將這個關系一直延續。張烜搏認為，大部分銷售人員都忽視了對已經銷售出去的產品的追蹤，這實際上是相當可惜的，因為如果能即時獲取反饋信息並做好售後服務會在很大程度上影響顧客周圍的人前來購買產品。因此，在售出產品後，每隔一個月的時間就應該與顧客保持溝通，及時為顧客解決使用產品時遇到的問題。
請參考，希望對你有所幫助！
回答人的補充 2009-09-08 10:56 如何抓住客戶心理（一）
一、我們都是與人打交道，免不了就需要觀察人的心理活動，特別是像你與客戶交往，把握人的心理活動就顯得特別重要。
我對你的建議是：
1，要學習掌握基本的心理常識，只有腦子里知道起碼的概念，才有逐步對照、分析自己、別人的心理，學會心理分析；
2，學會觀察，掌握基本的素材。要學會、掌握自己和別人的心理，需要在生活實踐中認真觀察，最好觀察的全面、仔細一點，否則，你的心理分析就可能是斷章取義，脫離實際；
3，要首先對自己有一個較為全面、准確的分析，連自己的心理活動都沒有搞清楚，要自己的觀點去分析別人，很容易產生偏見，偏離真實。
4，多留意客戶語言和行為。學會傾聽客戶的內心想法，掌握第一手客戶心理活動材料。客戶的語言、行為變化過程往往是心理活動的反映,要主動與客戶進行交流。交流時要態度誠懇、善於傾聽,盡力了解想法、念頭的來源,並一起分析，思考解決的辦法。即使找不到合適的辦法,交流過程也使客戶傾吐和釋放了想法,增加了對你的信任感。
5，與領導交往的時間較多，在不了解領導的性格、脾氣、愛好以及想法、意圖等之前，多觀察，多做事，少說話，以免給自己帶來被動。等有了一定的把握後，積極發揮自己的才幹，把每一件事情都認真對待，做的踏踏實實。
會做生意的人，主要不在於他手上有多少的資金，而在於在做生意之前會不會做人。在淘寶，賣同樣東西的店鋪到處都是，當客戶來到你的店時，能不能把握住客戶，那就得看你自己的能力了。
做生意的第一要決就是如何使客戶不進別家門，而進你家店。或者是進了你家店，就不願再進別家門。我相信大家都是在為這個目標奮斗。
決定銷售成敗的第一要素是心態：
心態是最重要的。（也許你會說價格是在銷售中最重要的，當然如果你的價格比別人有百分百的優勢那確實是的。那麼下面的內容也就沒必要看了。呵呵！但你的價格如果是比別人的價格優勢不大，或者根本沒有優勢的話，那麼。。。。）無論你是鑽石賣家還是心級賣家。都要有很好的心態，如果心態不好，那麼所有的銷售技巧所有的溝通都是沒有成效的。
什麼心態才是好心態呢~就是你能達到一種「不以物喜，不以己悲」的境界。通俗點講，就是無論買家更你提出多麼刻克的條件，說出你認為多麼難以接受的話語，你都能很輕松的面對，能始終面對著客戶微笑，始終把客戶看成是「上帝」。
就算你是鑽石賣家，也不能讓客戶有趾高氣揚的感覺，不要因為客戶和你砍價或者是其他原因而怠慢或者激怒客戶，因為你的鑽石也是靠廣大的客戶與你的合作才得來的，若你是普通賣家，你也不要有悲切的心理，你沒有鑽石賣家那麼高的信用等級但你也有鑽石賣家的服務，你要相信自己的能給客戶的不僅僅只有產品和價格，還有你的服務，你的用心等等。。。。。
下面我們談談銷售技巧：
銷售技巧是我們永遠也學不完的，在你生活的每一天你都得學習，才能有不斷的進步，在銷售之前。（在對進到我們店裡的客戶。你要從客戶的短暫的交流中來判斷客戶的需求及客戶的品性。這個是需要長時間的實踐經驗才能夠體會的）我們首先分析下客戶的心理。
（一）顧客購買心理分析：
一般性客戶分為以下五類：
（1）豪爽的客戶：對待這種客戶，要有耐心，溫和的與他交談。直接跟客戶說你的產品，介紹產品功能的重點和吸引人的地方，只要交談得當引起了客戶的購買欲。那麼剩下就好辦了，這種客戶只要下定決心就很爽快的。
（2）有依賴性的客戶：他們可能有些膽劫，不能下決心。做為賣家的你態度要溫和，富於同情心，站在買家的立場多為他們著想，多提些有益的建議。關鍵時刻，要想成交，你還得幫他們拿注意。這個時候你的態度一定要堅決。要他感覺到你非常認可這個產品，然後他也會根據你的感受來認可這個產品。
（3）對商品不滿的客戶：他們對商品抱有抵觸心理。對待這種客戶要坦率。說話要有見地，簡潔。要有禮貌保持自控能力。盡量多展示產品的經典功能和新奇的東西。這樣可以吸引他們。
（4）有試一試的心理：他們吹毛求疵，冷漠，通常寡言少語，對付這樣的客戶你得有堅韌的毅力，向客戶展示你對商品的豐富的專業知識。以此來打動他。
（5）常識性客戶：他們一般表現比較有禮貌，有理智。最有效的方法就是你用理智和友好的態度來對他。詳實的說明產品的性能。
當客戶進入到你的店鋪。通過簡單的對話。你要大概能了解或者是能揣測出客戶的需求及類型。然後看把握好他的弱點，進行溝通，這樣做起來就容易多了。
二：怎麼才能更好的和客戶溝通，怎麼樣才能抓住客戶
（1）：怎麼面對客戶說「太貴了」
在與客戶交談時，我們常常聽到客戶說你的價格「太貴了」。。。。其實大多數情況下。客戶說貴就表示他有點中意這個產品。並不是說這個東西不值這么多錢，只是要付出錢對他來說有點「貴了」那麼這個時候，你千萬別說：「價格可以商量。。。。之類的話」你應該盡量向客戶表示產品的性能。要讓客戶明白他花這么多錢是「物有所值」。當然定價不能太黑了~-~下面是我和一個客戶的對白：
「老闆你好！在嗎？」客戶問道，
「你好！有什麼可以幫你的呢？」
「你這**機器怎麼樣呀？這么貴呀？」（其中省略了一部分，一開始就給我來個下馬威！）
「是嗎？怎麼會呢？我這機器是***牌的。全國聯保的哦！大品牌質量非常的好哦！....你放心在我這里買機器絕對是價格最實惠的拉，我們是**公司來的，質量有保證的（給自己帶點帽子增加點底氣，說了一大通的機器好！）並且羅列了機器在那些方面的功能之類的話~哈哈！）
「那你說這個機器最少什麼價」
看到客戶有點想買的慾望了，我加緊說：「這個產品非常好！！！你看有***，還有****」能夠以這種價格買到就算很便宜的拉~你眼光真不錯。這是我們這賣的最好的機器了.....」
終於以理想的價格搞定客戶。呵呵。臨走還說一大堆以後買**還找你之類的話。
（2）怎麼樣應付客戶讓我考慮下：
當聽到說「讓我考慮考慮吧，或者是讓我考慮下，過幾天再來之類的話」也許你認為差不多就要成功了的時候可千萬別高興。尤其是新手賣家，俗話說「打鐵要趁熱」當他在說出這句話的時候表示他有了拒絕的意思了，或者是有了動搖的想法了，這個時候你就應該主動出擊。詢問客戶真正的想法。當然，你的態度一定要誠懇。「謝謝你的介紹。不過我還想再考慮下」聽了客戶這句話，我馬上很誠懇的跟客戶說：「朋友~這款機器是我們這里還算不錯的產品，你看他有**功能，還有***功能，你看這效果真不錯吧，你是對機器外觀不滿意還是功能不滿意呢？還是？？？」「是不錯！只是我想***點才好」聽了客戶的話我就知道客戶不滿意在哪裡了~~然後再有的放矢，最後終於搞定了這個客戶。
（3）怎麼樣對待猶豫不決的客戶：
跟猶豫不決的客戶做生意，你得發很多的時間，要有足夠的耐心。這個時候要求心態一定要好。因為有些客戶缺乏判斷力，那麼你就得就客戶喜歡的那個物品。努力的向他推薦。詳實的說明它的功能，簡單點就是你要從各個方面來闡述這個東西「好」好得客戶想買。「丁冬...一聲響，帶來了一句。你好！在嗎？」「在呀！你好。有什麼可以幫忙的呢？」客戶問道「你這里***機器有嗎？」「有呀！」「哦~那它有些什麼功能呢？」「介紹了半天」「那另外***機器還有嗎？」「恩！有貨的。喜歡嗎？」「喜歡，那他有些什麼功能呢？和前面說的那個那裡不一樣呢？」「又介紹了半天，沒有確定下來，當客戶開始再問我其它一款機器的時候」我說：「你好！！！你對機器有些什麼要求呢？或者是功能方面有什麼要求呢？態度一定要好~~語氣要平緩」根據這樣一問，就非常清楚客戶的目標了，然後就推薦一款客戶要求相似的機器。。猛推。。說的天花亂墜，這個時候就看你的本事了~~成交是不在話下了......
（4）：怎麼樣和說「以前用過，不好的客戶」打交道
採用詢問式的方法。是和這種客戶打交道的最好的方法。若客戶說：「你們的產品我以前用過，很差」此時或許你會反駁客戶。激動的還會和客戶吵起來。對客戶來說，無論他說什麼反對意見都沒有絕對的惡意的，此時我們就可以詢問客戶到底是對產品那些地方有意見或者是有看法。然後再一步一步根據他說的來羅列證據，說服他。對於成見太深的客戶，我們只要做到盡力就可以了。
總之跟客戶打交道。或者是跟客戶溝通。沒有固定的模式可循。大千世界。什麼樣子的人都有。你要保持不變的就是你的心態。誠信可嘉，心態至上，當你的思想或者心態達到一種「無欲無求」的境界的時候你就
變得堅不可催，戰無不勝。放在銷售上來說就是：不要患得患失，不要害怕失去客戶而變得緊張，束縛自己的手腳。在與客戶打溝通的過程中，講話要得體，心態要平和。就算你這次做不了這個生意。也沒什麼大不了，只要你做好了這個客戶的服務，那麼我相信，客戶會再回來的。而且會越來越多。。
銷售技巧是我們永遠也學不完的，在你生活的每一天你都得學習，才能有不斷的進步，在銷售之前。（在對進到我們店裡的客戶。你要從客戶的短暫的交流中來判斷客戶的需求及客戶的品性。這個是需要長時間的實踐經驗才能夠體會的）我們首先分析下客戶的心理。
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對「碰壁」的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
「對不起，我很忙」、「謝謝！我們不需要」……也許您在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：「顧客對我是否建立起了足夠的信任。」
在當下繁雜的商業社會里，建立信任永遠是銷售中最為核心的內容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。
建立信任關系是一個過程
電話營銷說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小。
「電話銷售就是持續不斷的追蹤。」張烜搏認為，一位優秀的電話銷售人員首先是一個相當具有自信和耐心的人，因為在一個長達數個月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對自己的產品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務的執著。
張烜搏表示，長期的跟進，而不是一打電話就談產品，更能讓顧客感覺到「銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產品」，因此久而久之，一旦顧客對銷售人員產生了信任，不但能達成現有交易，而且還能發掘出潛在的消費。
禮儀是電話銷售基礎
在找到電話銷售的一個正確的方向後，銷售技巧就顯得尤為重要。「如果說『積極建立與顧客之間的信任』是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎，那麼禮儀就是電話銷售技巧的基礎。」
其實電話的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，並盡量杜絕無效溝通的發生。
張烜搏認為，良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須要很好地掌握與顧客電話交流時運用的聲音，而這完全是可以通過訓練的方式彌補的。
張烜搏表示，在電話銷售中，一些用語相當重要，盡量避免用一些否定的字眼去應付顧客的疑問。例如，有一些電話銷售人員在接到顧客咨詢電話的時候，會用「不知道」、「不明白」、「這個人走開了」等等字眼來搪塞，這些話不但會讓顧客沒有購買產品的慾望，還會損害公司的形象。
並且，在講話的過程中盡量要注意停頓，以及時地獲取顧客的反饋信息。因為這既是尊重對方的一種表現，也更加能夠了解客戶的需求。
把握適當機會贊美客戶
真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。張烜搏認為，在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點。「在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態度等等。」
而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當地贊美對方，就可以很好地營造談話的氛圍並能很快地改變顧客的態度。張烜搏稱，「聽您的聲音，您應該只有30歲左右吧」、「聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧」、「聽您的聲音，就知道您做事特別果斷」等等經常會出現在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。
除了聲音以外，對方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點。不過，贊美一定要把握適當的時機，不要過了，反而會適得其反，因此「真誠」二字尤為重要。
另外，懂得尋找與顧客的共同點，營造雙方的認同感，例如：「我們都姓張呀」、「我們是老鄉呀」、「我們原來都在武漢上大學呀」……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。
盡量堅持以關系為導向
在現實的銷售過程當中，主要以兩種導向作為銷售的支撐：「關系」導向和「定單」導向。訂單導向一般適用於單一的消費產品，這樣便於節約時間和成本，但是從長期來看，盡量維護與客戶的關系才是發展電話銷售的根本。
「特別是如汽車、金融理財等大型的產品和服務，要想在如此激烈的競爭環境中脫穎而出，就必須要懂得維護與客戶的長期聯系。」張烜搏認為，消費者購買汽車等大宗的產品，一般從有這個購買念頭到最後真正購買的時間跨度大概在3到6個月的時間，而在如此長的周期內，要想最後真正贏得客戶，要盡量堅持關系為導向而非定單為導向。
另外，與客戶關系的維護並不是到產品銷售完之後就終止，聰明的銷售人員還會將這個關系一直延續。張烜搏認為，大部分銷售人員都忽視了對已經銷售出去的產品的追蹤，這實際上是相當可惜的，因為如果能即時獲取反饋信息並做好售後服務會在很大程度上影響顧客周圍的人前來購買產品。因此，在售出產品後，每隔一個月的時間就應該與顧客保持溝通，及時為顧客解決使用產品時遇到的問題。
❿ 牆紙有哪些選擇技巧和注意事項
選擇壁紙要從環保角度出發，因為這也是一大污染源。