⑴ 想開一個家裝公司，但不懂裝修管理。裝修管理包含哪些方面
裝修管理是指裝修項目的管理，包含設計的管理、施工的管理、技術的管理、人員的管理、材料的管理、財務的管理等，是一個綜合性管理。
1、設計的管理
一個優秀的裝修工程項目是從源頭開始管理的，銷售員或設計師與業主對接後，在進行設計方案和談單時，相關對接人需要及時地跟蹤匯報成果，這樣能夠讓公司有計劃有目的地開展業務。
任何裝修工程項目的管理，設計管理在整個裝修項目中的位置十分重要，應避免邊施工邊設計，干到哪改到哪。設計簽約後，就應在平面設計方案基礎上及時確定全屋設計方案，以確保後期施工順利進行。
2、施工的管理
在施工階段第一天，需裝修業主、設計師、工程監理、施工負責人碰頭交底，主要由設計師對項目圖紙、預算等進行講解及各方相互確認，盡可能把問題在前期解決掉。
施工的關鍵是進度和質量。對於進度，絕不能模式化，必須根據實際情況進行調整、安排。施工質量能否得於保證，最主要的是一定要嚴格按照相關的國家規范和有關標準的要求來完成每一工序。
3、技術的管理
裝飾工程項目，其材料品種繁多，各施工工種班組多，施工工藝復雜。這要求我們作為現場施工管理人員務必做好各種的准備。
首先，必須熟悉裝修施工圖紙，針對具體的施工合同要求，合理地做好施工組織計劃，確保每一分項工程能納入受控范圍之中。
其次，針對工程特點，必須在具體的施工工藝上作好技術准備，特別是高新技術要求的施工工藝。並有計劃有目的的培訓，提高施工技術工人的施工工藝，進而保證施工質量。
4、人員的管理
人員的管理是決定工程成敗的重要因素。因此，需擁有一支富有創造力的、紀律嚴明的施工隊伍才能完成一項質量優良的工程項目。
首先，必須明確施工隊伍的管理體制，各崗位職責，權利明確，做到令出必行。其次，必須營造出一種良好的工作氛圍，對工人要獎罰分明，多鼓勵、多舉辦各類生產生活競賽活動，從精神物質上雙管齊下，培養凝聚力。
5、材料的管理
在施工過程中裝飾材料選擇是一件重要的工作，裝飾材料品種繁雜，質量及檔次相差懸殊，選擇能夠表達業主或設計要求體現整體美觀的裝飾材料並符合預算要求極其關鍵。選擇裝飾材料需要設計人員、業主、施工負責人、監理等共同參與確定。
設計人員根據設計效果圖確定裝飾材料的色彩、質地、規格。工程管理人員根據設計確定的材料考察裝飾材料的質量、價格和材料供應商的信譽及實力。最後業主結合設計人員、管理人員的意見、自身的經濟實力及工程預算范圍，根據工程實際情況從中選擇一家質量好、信譽好、實力強、價格優的材料商。
6、財務的管理
裝飾裝修工程項目的成本控制要貫穿在整個實施過程中，對各項費用的開支進行監督，並及時糾正發生的偏差，根據不同的工程情況使用相對應的控制方法，把各項費用支出控制在既定的范圍內，保證成本控制計劃的實現，達到降低工程成本的目的。
裝修企業財務人員每天會面對不同款項的支出與收入。因此，需要一套科學優秀的管理方法去做資金的審核、確認等工作。
大多數裝修公司常規的做法是是項目經理建立微信群，把業主拉進來，定期匯報裝修進展和溝通交流。但是對於裝修工程項目來講，微信群的信息展示及交互操作不夠好，無法及時有效的查看信息及監督管理。到最後達不到預期效果，導致工程項目延期，成本超支、業主口碑不好等問題。
其實，可以藉助互聯網工具來進行裝修管理，例如裝內助。
裝內助SaaS管理系統是以單個項目為管理單位，每個項目以細分流程為節點，每個節點都會關聯相關負責人。
還有很多例如支出預警、財務管理、資料管理、工地簽到等針對裝企的強大功能。篇幅所限，就不一一介紹了。
⑵ 如何管理好一個家裝公司
一是公司的競爭力。二是公司內部的溝通。0 _6 j9 d) W7 x
競爭力是最關鍵的，如果公司沒有競爭力，那麼公司在經營上就會陷入困境，或者公司沒有光明的前景，在這種情況下，任何的凝聚力都是空的，大家跟著你干，一段時間以後發覺跟著你干，總是不簽單或者看不到公司的發展希望，多數員工是要離職的。所以，在沒有競爭力的情況下，談任何的凝聚力都是空的。競爭力就是物質基礎。
1 I( C/ f8 E Y9 c \) b9 }0 \& c 除了物質基礎以外，形成凝聚力的另一個重要因素就是上下之間的溝通。沒有凝聚力是因為上下之間或者平行部門之間，相互不理解，相互不了解，你有你的想法，我有我的思路，內外不齊心，自然就不會有凝聚力。那麼上下之間要溝通什麼？最主要的是要溝通公司的發展目標，作為老闆，我們要建立公司長遠的發展計劃，這個計劃要讓人看到希望，要有大的目標。如果你做了一個五年計劃，就是到五年後每年做到300萬元業績，這個目標太小了，任何員工都不會覺得很興奮，所以，在這樣的目標下，企業不可能會有凝聚力，有才能的員工都要出去自尋生路，因為在你這里，他們看不到希望。有了一個很好的規劃，接下來我們需要制度實現這個規劃的策略，員工不僅看你的規劃，還要看你的執行情況，如果你說明年要開兩個店，營業額達到每個店500萬元，但你並沒有制訂廣告投放計劃、人才培訓計劃，你甚至連廣告都不捨得做，那麼員工就會覺得你所有的規劃只不過是空談，沒有人會跟著你長期幹下去的，這時你還談什麼凝聚力！
+ U5 G8 V) N8 \2 n& y% ~/ H# [, a& ^ 另一方面，凝聚力來自於內部的公平競爭。如果老闆任人唯親，如果你對員工合理的建議和意見充耳不聞，那你還指望優秀人才來忠誠於你嗎？如果你對同樣的員工採取不同的待遇，你還指望內部和諧嗎？, M2 v* B3 ?1 t9 I1 A$ P% Q
所以這里我們總結出幾條：" X% V0 V6 \ P2 E, f
1、 培育企業的競爭力，使公司在市場上具有去吸引客戶的特色；
6 S [1 s) r3 g& N* e. I0 `2、 制訂公司詳細的發展規劃，並落實到實踐當中，讓員工看到公司的希望；/ A7 w' r" c" P, f% _! i9 R
3、 給員工創造公平競爭的機會，創造個人發展的機會；
$ I6 @* Y! p6 S2 F0 J6 L( R1 ?4、 給員工合理的薪酬待遇，讓員工能夠在公司里掙到錢去實現自己的需求；! @- @- _; [! O: l+ L
5、 通過早會培訓和經常性地談心，讓員工了解老闆的想法，讓員工感到老闆對自己的關心，通過一些團隊游戲加強各部門之間的了解和溝通、合作，讓員工感到在公司上班能有家的溫暖。
, [: W0 p1 u0 a 現在我們談一下公司的培訓：
9 X- C0 v/ g8 j! E/ K( z 首先我們要明確培訓的目的：培訓有兩個目的，一個提升員工的技能，第二個是端正員工的工作態度。這兩點要想取得成效，都需要長期的堅持，培訓不可能短期內就會見到效果，都能立竿見影。端正員工的工作態度，其實可以包含企業文化的認同，個人工作態度的改善、團隊氣氛的形成等多方面。所以，我們在准備培訓內容時，應該從多方面著手，不能只培訓員工的工作技能，更應該大力培訓員工的工作態度，事實上，態度的作用要高於技能的作用，「態度決定一切」嘛！建議你們可以通過早會培訓的方式，長期做下去。關於培訓和團隊的內容，請參考《團隊訓練教程》當中的《家裝業務成功八步》！
⑶ 裝修公司管理流程
工程設計階段：
根據建設項目的目的及整體要求、建築物的具體使用功能要求、業主要求與投資目標，策劃裝飾構思與目標進行設計。
施工准備階段：
根據設計圖紙與裝飾定額進行工程預算，大宗材料的調研與選定品牌，甲供、甲指材料的指定。與甲供材料的廠商商討材料的質量標准、價格和供貨周期達成共識後簽訂供貨合同，對造價中主要材料進行市場調研，列出主要材料差價一覽表，供公司領導決策，工程預算報甲方審核確定。
簽訂裝飾裝修施工合同。
施工階段：
一、根據現場和圖紙的差異性，編制好圖紙疑問紀要，匯請甲方、設計、監理完成圖紙會審工作。
二、進行開工前的現場施工條件的准備，促成工程開工。（臨時水電是否已接通，場地是否清理或清掃干凈）。
三、開工前編寫《開工報告》《開工申請》。
四、進場後應結合現場情況編制《施工組織設計》，組織設計中包括以下內容：
1、工程概況（施工條件、施工重點、難點等）、施工總體規劃、實施目標（質量、進度、安全、文明施工、環境保護、保修等）
2、工程管理機構的設置及管理人員名單
3、主要項目施工方案（包括臨水臨電方案）、工藝流程的選擇
4、主要技術組織措施（安全保證措施、質量保證措施、工期保證措施、文明施工保證措施、成品保護措施、消防措施、保衛措施、環保措施、冬雨期施工措施、施工配合措施等）
5、施工准備工作計劃、施工進度計劃、各項資源需用量計劃（勞動力計劃、裝飾機械設備計劃、甲供材提單及使用計劃，甲指材封樣及使用計劃，自購材進場計劃）
6、施工平面圖（應標明機械、加工場地、材料堆場、臨水、臨電、消防設施、住宿區、垃圾存放點、安全出入口及其他臨時設施位置等）
五、《開工報告》，《開工申請》，《施工組織設計》需在進場3日內經上級技術部門批准並簽字、蓋章後提交甲方及監理。
六、項目部必須按照國家標准、規范、工程合同、施工圖紙、設計變更、施工組織設計精心組織施工。
七、項目部必須建立能適應工程管理需要的管理機構
1、管理人員具有相應的任職資格和專業技術水平；
2、管理人員內部管理職能分工、任務分工明確，工作流程通暢；
3、管理人員責任心強、溝通能力強、執行能力強，能與甲方、監理協同工作；
4、管理人員長駐現場隨時解決施工中的問題；
5、提倡各種文字記錄、備案制度。
八、項目部必須建立完善的質量、安全、進度管理體系，建議按照三階段控制原理進行施工管理
1、事前控制（預控），要求預先認真熟悉圖紙、掌握設計意圖、認真做好圖紙會審、記錄、整理工作，預先進行周密的質量、安全、進度計劃，先期發現施工中、圖紙中存在的問題、可能出現的困難，提前採取措施，避免對正常施工造成影響。
2、事中控制（過程式控制制），事中控制雖然分為自控和監控兩大環節，但關鍵還是充分發揮項目部自我控制能力，甲方、監理監控則是項目部自控的必要補充。每道工序要求項目部首先進行三檢（自檢、互檢、專檢）再報監理檢驗，全部合格後方可進行下道工序。
3、事後控制 ，問題出現後分析原因，採取措施糾正偏差，保證質量、安全、進度處於受控狀態。
九、質量控制；
1、裝飾材料的質量控制
①按照設計要求選擇材料（需要封樣的要提前進行甲方、監理、施工方簽字確認）
②材料必須符合相關標準的規定
③加強進場材料的檢驗，自檢合格後再報監理檢驗
④做好進場材料接收、保管、存放等管理工作
2、工序質量控制
①必須控制每道工序的質量（隱蔽部分做法及工程量找甲方確認簽證，要有隱蔽工程驗收記錄。）
②做好工序交接檢驗工作並進行交接記錄
3、分項、分部工程質量控制 控制檢驗批→分項→分部的質量
4、質量通病的控制 通病發生的原因是人為因素，必須在思想上引起足夠重視，完善管理，加強技術力量避免通病的發生。
5、加強工程質量驗收的內容、程序、組織控制，按照「驗評分離、強化驗收、完善手段、過程式控制制」的原則進行。
十、安全生產、文明施工、成品保護：
按照項目部下發的《關於加強施工現場安全生產、文明施工成品保護、現場保衛若干規定》執行，重點加強高空墜落、物體打擊，觸電傷害，機具傷害，火災的防範；安全教育常抓不懈。
十一、進度控制：
1、根據工程實際情況編寫不同深度、不同功能的進度計劃系統
①控制性進度計劃（總進度計劃、月進度計劃）
②實施性進度計劃（周進度計劃）
2、進度計劃的提交
①總進度計劃進場後3日內提交甲方及監理
②月進度計劃每月5日前提交甲方及監理
③周進度計劃每周一上午10：30前提交甲方及監理
3、項目部應定期跟蹤進度計劃的執行情況，如有偏差，應及時在組織、管理、經濟、技術等方面採取糾偏措施，保證進度目標的實現。
十二、項目驗收及移交階段
工程完工後根據合同約定報甲方及監理單位參照行業標准、驗收規范對整體工程進行驗收：
項目驗收合格後與業主進行移交工作包括對項目設備設施的移交、竣工資料及竣工圖紙的移交。工程移交後對工程保修期內的各項保修與維護工作進行統一管理，並進行統計分析，以反映項目的工程質量。
十三、項目決算。
編制並審定項目的決算報告，並通過與項目的預算進行比較分析，確定項目決算是否達到總成本目標的要求，最後提交甲方。
十四、收取工程款。
⑷ 如何管理家裝公司
作坊式構架
設計部+業務部+工程部
甚至可以相互兼職，財務外請做做帳可以了，老闆是出納
成長式構架
設計部+市場部兼業務部+工程部兼監理部+客服部兼前台文員+財務+出納
此時企業處於發展階段，大部分的中小裝飾公司都是這個模式
品牌式構架
企劃部+市場部+業務部+工程部+監理部+售後部+設計部+財務部
真正的模式不是一個問題就能解答的！
家裝公司的管理
隨著我國市場化的進程的不斷深入和同行業間的企業同質化競爭的不斷加劇，家庭裝飾裝修行業越來越像硝煙彌漫的戰場。商道即兵道，市場即戰場；孫子兵法開篇曰"兵者，詭道也"。在充滿變數的商界，要想立於不敗之地做成百年企業就要充分理解和詮釋兵法其中的奧妙。公司戰略就是指揮藝術-戰略在拉丁中就是指"將軍的藝術"有一個正確的戰略，才能使企業有發展方向，也是戰法中的出師有名。家庭裝飾裝修公司的工程就像戰爭中後勤保障，是征戰的基礎，無之則萬事不立。只有足夠的物質後勤保障才敢用兵，企業只有在工程的質量保證的基礎上才敢談生存與發展。設計就是排兵布陣見敵拆招制敵致勝，公司可以憑借好的設計方案和風格設計，體現顧客對家的理解和對美化家居的理想，以我們出色的設計戰勝我們的對手和敵人。品牌推廣和企劃就是詭計和謀略，迷惑對手、鼓舞士氣、強大自己。人力行政和客服等職能部門就是軍中的中軍負責人員調配和內部協調。最後，最重要的是領導---因為上述一切事項都是由人來完成的，一個好的領導的作用不言而喻。下面筆者從公司的工程、設計、品牌推廣和系統（力行政客服主材）四個方面來闡述今後的如何管理整個公司：
一．工程篇
勤於操練，難與撼山；他山之石，可以攻玉。
由於工程部負責公司的裝修項目，體現設計風格和工程質量。並且我們的施工和管理人員面對是我們的顧客和准顧客，所以工程的質量管理和服務管理是十分重要的。結合公司的相關的管理規定、施工要求、施工流程和筆者巡查工地以及查閱和參考一些文獻，筆者認為有以下幾點管理重點：
1．現場5S管理與施工現場檢查要點。
5S起源於日本，是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，這是日本企業獨特的一種管理辦法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養)這五個單詞
A整理就是區分必需和非必需品，現場不放置非必需品：將混亂的狀態收拾成井然有序的狀態5S管理是為了改善企業的體質整理也是為了改善企業的體質
B整頓就是能在30秒內找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零：能迅速取出，能立即使用，處於能節約的狀態
C清掃將崗位保持在無垃圾、干凈整潔的狀態，清掃的對象：地面、天花板、牆壁、工具架、櫥櫃等，機器、工具、測量用具等
D清潔將整理、整頓、清掃進行到底，並且制度化；管理公開化，透明化。
E修養對於規定了的事，大家都要認真地遵守執行，典型例子就是要求嚴守標准，強調的是團隊精神，養成良好的5S管理的習慣。
具體的內容見下表
5S含義表
中文日文英文典型例子
整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫
整頓SEITONNeatness30秒內就可找到要找的東西
清掃SEISOCleaning誰使用誰負責清潔（管理）
清潔SEIKETSUStangardisation管理的公開化、透明化
修養SHITSUKEDiscipline and training嚴守標准、團隊精神
由於5S活動不僅能改善工作環境，還可以提高生產效率，提升產品的品質、服務水準，將整理、整頓、清掃進行到底，並且給予制度化等等，這些都是為了減少浪費，提高工作效率，也是其它管理活動有效展開的基礎。筆者在巡查工地時候發現我們公司的現場管理作的與其他裝修公司比較是不錯的，但是也有很多不足之處，例如，個別的工地材料擺放不科學，現場比較混亂出現各種各樣不規范或不整潔的現象，所以公司的工程施工和工地的現場管理也需要進行5S管理以確保公司的整體工程質量和服務質量再提高一步。5S的主要功用是：
(1)讓客戶留下深刻的印象，更好的工地營銷；
(2)節約成本，實施了5S的場所就是節約的場所；
(3)縮短施工期；
(4)可以使我們的工作場所的安全系數十分有效地增大；
(5)可以推進標准化的建立；
(6)通過5S可以極大地提高全體員工的士氣；
我們首先要自檢是否有以下現象，並且考慮到由此產生的後果
存在現象產生後果
(1)作業流程不暢，搬運距離過長且通道被阻 員工和顧客受傷
(2)工裝工具隨地亂放 工具丟失影響施工
(3)材料堆放雜亂，主材輔材，成品與半成品很難區分 材料損失，成本提高，影響工期
(4)私人物品隨意擺放 公司形象
(5)器設備保養不良，故障多 事故和傷害
(6)地面臟污，設施破舊 影響公司形象
(7管理氣氛緊張，員工都無所適從 公司發展和沖突
通過消除組織的浪費現象和推行持續改善，使得公司工程施工管理維持在一個理想的水平，通過整理、整頓、清掃、清潔、修養，這五個S綜合地來進行管理，可以避免以上後果的產生，對公司的工程管理會有所幫助。5S工程管理內容如附表：
附：5S 審核清單
2．工地檢查制度。
為了更好對工地現場進行管理和控制，更好提高顧客感知的服務質量，筆者建議採取以下巡檢方法：
（1）質檢巡檢在施工地，每名質檢平均控制工地在20-30戶左右；每周巡查2次/每個。
（2）工程部門主管抽查工地每周3次（無任何通知，隨機抽取）。
（3）客服主管抽查（不定期）；電話回訪顧客
（4）公司各部門領導抽查2-3周一次。
（5）工長互檢。
（6）同工長不同工地之間互相檢查。
（7）主材輔材部門主管巡檢，1周1次。
（8）品牌推廣進行網路調查和工地營銷檢查。
（9）每月一次顧客下午茶活動（外租場地進行顧客維護和施工質量調查）
（10）在隱蔽工程、中期驗收、和竣工驗收同時附帶施工質量和服務質量評分。
配合筆者建議的5S審核表和公司的在施工地常規檢查考核表進行工地巡檢。
3．人員的培訓、考核、獎懲。
（1）工人的培訓與考核的管理
A工人的業務能力和技能的培訓（油、木、水暖、瓦、電）採用的方式是理論講解和工地現場演示進行，培訓人由工程部選派或由總部指派。培訓後進行現場考核，方式是書面筆答和現場操作相結合，由工程客服務部門和培訓師進行評分。
B工人服務水平培訓（全體）包括工人的溝通技巧（如何聆聽，360度的溝通），顧客服務技巧、顧客投訴處理技巧等。培訓方式為PPT演示和情景模擬。考核為筆答。
（2）提升和發展
綜合工人的業務技能和服務水平的考核成績以及平時的工作表現給予綜合評價。綜合能力優秀的可根據實際情況提升為領班或培訓員，不合格者將淘汰。
（3）獎懲制度按照公司規定
（4）質檢人員的管理；公司的質檢人員負責全部公司在施工工地的工程質量、工地營銷檢查、現場管理，安全檢查、工藝標准檢查。責任十分重大，所以對質檢員的管理是十分重要的
A 時間管理 嚴格控制質檢員的考勤時間和外出登記制度，每天早上班打卡後外出巡檢工地前在前台登記並且註明計劃巡查工地的名稱和時間安排；晚4點30分回單位述職，並且匯報當日工作情況和發現問題。
B 控制 主管和其他部門領導要不定期檢查質檢的巡查情況，根據質檢登記外出計劃按照時間表抽檢。
C評估 根據質檢員的表現進行評估，採取末尾淘汰制不合格的給予開除。
D 獎勵 對與工作中發現的問題和自己工作的實際提出可行性的管理方案和合理化建議被公司採納的給予獎勵。
（5）工程主管的管理
A 要考核其工作態度和責任心以及對企業的忠誠度。
B 增強其業務水平能力和管理能力，增加對其的內訓和外培。
C要提高其的溝通技巧和領導技巧。
D要求其首先要作到以身作則。
E 管理是現場要求其必須經常性跑工地，並且要發現問題和就問題提出自己意見和解決方法。
（6）工長的管理
A嚴格控制材料的來源。B控制私單。C 質量工藝跟進
4．工地營銷
筆者認為在與公司的設計、媒體、網路、小區、展會等營銷活動相比，工地營銷更加重要。工地營銷更加直觀、更加具有說服力，因為設計給顧客看的是你的思想和平面的創意，他們頭腦中反饋的是經過自己主觀思維加工的，感知的和實際反映的是有一段差距。工地做出的結果才是給顧客最直接的印象。你工地施工質量的好壞，工人和工作人員的服務質量的好壞和諸如"成品保護"材料擺放等細節都對業主（顧客）造成深刻的影響。工地產生的口碑效應要遠遠超出其他方面的效應。筆者認為工地營銷要注意以下幾點：
（1）施工工藝的展示。工地營銷的重中之重就是施工的工藝和質量。在這里體現我們東易日盛精湛施工水平和材料的考究。比如健康環保的"歐松板""澳松板"進口的油漆等等以及貼磚的技術、全方位防滲十字錯刷、陰陽角的處理等。還有隱蔽工程的水電處理工藝都是我們工地營銷的一部分。所以筆者認為工地的工藝質量是我們管理的重點。
（2）工地現場管理。工地的現場管理也是我們工地營銷的重點，因為施工後顧客和我們現場施工的工人接觸最多，對公司的印象也很大程度上取決於公司對我們工人的管理程度。我們把工地現場管理的很好也是最好的營銷，因為我們發現並切滿足了顧客的需求。現場管理筆者認為有幾點：A 工人的服務水平，要不單單是只會問候，要有好的肢體語言和服務准則。提高工人的素質和服務水平B工人的業務能力，上面筆者以及詳細闡述再次不在贅述。C工地的布局和材料碼放，要符合和超越公司的要求，要體現功能性和美觀性。D設計的完美體現，要求施工人員要對在施工工地的圖紙了如指掌並且很好體現設計理念。發現設計的思想在實際施工中不能實現要第一時間與設計師溝通。E安全衛生，包括成品和半成品的保護；項目銘牌擺放規范；員工的儀容儀表; 門帖窗貼等。
（3）施工現場的營銷活動。我們可以在施工現場進行一些營銷活動，一箭三雕。一可以宣傳公司形象和企業文化經營理念；二可以吸引顧客關注和認知免費參觀樣板間；三可以激勵員工和提升團隊作用。可以搞A開工儀式。在現場交底時選擇比較重要的小區和比較重要的工地，對比較有影響的工地舉行開工儀式（簡短） B樣板間的展示活動。活動目的是讓業主明明白白消費，看材料、看工藝、看質量。並且使我們的工地整體提升對工人也是一種激勵。C 小區宣傳和公益性贊助活動。聯系物業公司可以在管理處分發公司資料和信息，並且可以為大的小區贊助紙杯，小區門的保護和一些公益性的贊助（愛護植物指示牌，和樓售處的簡易裝修）。D現場裝修設計活動。在小區現場設計並且聯合主材供應商給予現場簽協議的業主優惠活動。
⑸ 裝飾公司應該怎麼進行管理
商管理專業培養具備管理、經濟、法律與企業管理方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專業人才。涉及方面有經濟學、工商管理、管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法、運營管理、人力資源管理、企業戰略管理等等。一個企業對資源的利用、對市場的分析、對企業戰略上的管理，都是影響企業本身的重要因素。本人擬就此，結合本人的親身經歷談談自己的看法。
一、理論依據
（一）企業戰略管理
企業戰略管理是企業在宏觀層次通過分析、預測、規劃、控制等手段，實現充分利用本企業的人、財、物等資源，以達到優化管理，提高經濟效益的目的。在中國，由於長時間的計劃經濟體制的影響，企業戰略管理還僅僅是一個開頭。但是隨著我國經濟市場化的日益加快和經濟全球化的普遍性，市場競爭日趨激烈，作為市場經濟運行的主要參與者的我國企業，是我國實現經濟繁榮和充分就業的決定因素，本人認為，加強企業戰略管理，是提高我國企業管理體制水平，提高競爭能力的有力工具。本人認為應從以下七個方面加強企業戰略管理。
1、戰略目標：一個企業，必須有一個明確的長遠奮斗目標，古語「有志者事竟成」，沒有宏偉戰略目標的企業，猶如一個沒有志向的人，是成不了大事的。只有確定了宏偉的奮斗目標，才能使企業凝集全部的力量，眾志成城，向一個共同方向努力。
2、戰略規劃：由於戰略目標是一個長遠的目標，不是馬上就可以實現的，在理想與現實之間，必須有一個艱苦的奮斗歷程。所謂戰略規劃，就是要將這個奮斗歷程予以規劃，以期充分調動企業資源，沿著既定方向前進，盡快實現戰略目標。假設有一個公司，要在20年內發展成為世界500強，那麼，首先得明確20年後，世界500強的標準是什麼，然後根據現有實際狀況，制訂出一個切實可行的計劃。如第1—5年，必須明確目標，制定規劃，培養核心能力，建立良好的內部管理體制，儲備人才准備形成強有力的競爭能力。第6—10年，取得海內、外上市資格，通過發行股票籌集充足的資本以保證高速擴張。第11—15年，大規模擴張，通過兼並、控購、聯合等方式，一舉取得市場優勢地位。第16—20年，鞏固基礎，理順管理結構，提高效益，通過進一步擴張，達到跨入世界500強的戰略目標，使理想最終變為現實。
3、戰略基礎：企業的總的核心能力構成企業的戰略基礎，一個企業之所以能夠在市場競爭之中立足，以致於發展壯大，是因為這個企業必定有特殊的、超過別人的、與眾不同的地方，這個不一般的地方就是企業的核心能力，這是一個企業生命力的關鍵，如可口可樂公司，其核心能力就是其秘密配方和品牌；微軟公司的核心能力是其卓越的軟體開發能力。作為企業董事會和最高領導人，應該認真分析判斷本企業的核心能力之所在，然後鞏固核心能力，發展核心能力，保護核心能力。否則一旦喪失了核心能力，企業也就如同一具行屍走肉，沒有了競爭能力和生存能力。
4、戰略保障：一個企業的發展和戰略目標的實現還必須通過嚴格的經營管理來實現，包括：計劃預算編制與實施、現金控制與管理、成本利潤分析、技術開發制度、采購與付款方式、銷售與收款政策、籌資與投資決策、企業文化建設、企業形象設計等各個方面，這是企業成功的戰略保障，也是企業戰略核心能力得以發揮的基礎。
5、戰略決策：現代經濟生活的發展，已經遠遠超過一個人的經驗和能力所能控制的范圍，必須建立良好的信息搜集、整理、分析、報告體制，以保證決策的靈敏性、准確性。在進行重大決策時，應該共同討論，各展所長，形成科學決策。
6、戰略執行：任何正確決策必須通過准確有效的執行，才能予以貫徹。戰略執行主要是通過經理層、各職能機構、各分公司、各經辦人員的活動來完成。應該通過公開招聘審查，選定具有專業能力的人員承擔職責，配備各種人才組成具有整體協作能力的團隊，並且根據企業的實際需求，科學設置各職能機構，建立切實可行的制度來保證機構的運行。
7、戰略評價：一個企業的所有行為實際成效如何，企業必須有一個及時的、充分的認識，也就是需要一個正確的評價，不能等到出了問題，才頭痛醫頭，腳痛醫腳，應該建立一個完善的評價體系，在企業內部包括股東評價、職工評價、內部審計評價，在企業內部，包括客戶評價、同行業評價、外部審計評價、政府評價、社會評價，企業的運行必須在合法的前題下，充分考慮到各個方面的反映，進行輕重權衡，對錯誤進行更正，對誤差進行修正、對正確的予以保持和發揮，通過不斷的評價，對此，認識到自身的差距，不斷的努力，以盡快實現戰略目標。
（二）對市場的調查、分析
市場是商品經濟的范疇，是一種以商品交換為內容的經濟聯系形式。對於企業來說，市場是其營銷活動的出發點和歸宿。能否正確地認識其特徵和作用、了解市場購買者的行為，關繫到企業能否制定正確的營銷方案，進而關繫到企業的興衰存亡。
1、進行市場調查；首先要明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業行使經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況；企業制訂市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業在經營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。
2、設計調查方案：
（1）確定調查對象。
市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重於某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體，如對於化妝品，調查對象主要選擇女性；對於酒類產品，其調查對象主要為
男性。
（2）清楚調查內容。
調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用後評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過於繁瑣，避免把與調查目的無關的內容列入其中。
（3）指定調查地區范圍
調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由於調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人口特徵中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。
（4）樣本的抽取
調查樣本要在調查對象中抽取，由於調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的准確程度的要求確定，市場調查結果准確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一個中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可採用統計學中的抽樣方法。
具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特徵因素的控制，以保證抽取樣本的人口特徵分布與調查對象總體的人口特徵分布相一致。
3、制定調查工作計劃，包括調查人員配備、工作進度、費用預算等等
4、對實地市場進行調查。
5、實地調查結束後，即進入調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表後，由調查人員對調查表進行逐份檢查，輸入電腦，經過經Excel軟體運行後，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。
（三）對人力資源的管理
隨著經濟體制改革的不斷深入，企業面臨嚴峻的挑戰。特別是那些生產技術落後，員工素質低，優秀人才總是跳槽而去，平庸的員工總是賴著不走，產品結構不合理的企業更是舉步為艱。在這樣嚴峻的形勢面前，企業要生存，求發展，其出路何在？筆者認為關鍵在於企業要練好「內功」盡快建立行之有效的企業創新激勵教育機制，強化對職工的潛能開發；還有則是所有企業都必須面對一個矛盾：如何解決員工慾望的不斷膨脹和薪酬的相對穩定。因為員工隨時都可能在企業中成長而薪酬不可能緊緊相隨，沒有人會總是對自己的薪酬感到滿意。而個人財富過大可能產生副作用，激勵過度卻可能讓人不思進取。在我們這個變革的時代，面對企業員工慾望後面的永恆難題，我們究竟該何去何從。筆者還認為，最重要的是如何確立企業的價值體系和分配機制，這也是企業的核心問題。
1、企業資源方方面面，管理內容繁多，而最重要的資源是人力資源，人才現代化是管理現代化的關鍵。造就一支知識化，專業化、富有創新意識、具備創新能力的企業開發隊伍是企業產品開發、適應市場的重要環節。企業發展離不開新產品的不斷開發，在市場競爭條件下，無疲軟的市場，只有疲軟的產品。市場機制是優勝劣汰的競爭機制，企業生存發展要靠加快產品更新速度來贏得市場，確保優勢，就需有一支具備持久的創新能力，擁有豐富想像力、觀察力的技術開發隊伍。
2、運用現代激勵理論，建立激勵教育體系。激勵理論大師馬斯洛的需要層次理論，從滿足人的基本需要開始，給員工激勵的最終目的在於提高績效。為讓員工樹立人生奮斗目標，企業應告訴每個員工，企業的戰略目標、利潤目標、成本目標、產品開發目標、創新發展目標、人才培養目標，並將這些目標分解到每個基層組織，直至員工個人，讓廣大員工事業有奔頭、工作有干頭、經濟收入有想頭。通過構造企業員工共同的目標體系和價值觀念，將全體員工的潛在智慧充分發揮出來，成為企業發展與創新的強大動力。
3、建立科學的職工績效評價體系是企業激勵教育的組織保證。不論是企業的高層領導，還是中層幹部，甚至普通職工都迫切希望自己所創造的成果，能被組織或社會所認同，成為有價值的東西，只有這樣，企業職工的創新意識才能得到發展，工作熱情才會保持下去。
（1）幫助職工認識自己的潛在能力，使職工知道自己完全有能力把自己的工作做得更好，並在實際工作中得以充分發揮。
（2）績效評估的一個重要的目的就是要為企業人事決策提供准確的決策依據，使那些優秀人才得以重用和提拔，讓他們成為骨乾和先鋒，從物質條件和精神榮譽方面，讓他們與碌碌無為者拉開檔次和差距。
（3）績效評估體系應當是具體可衡量的，應將評估標准用各種參數加以數量化，使職工對自己的工作質量一目瞭然，知道應怎樣做，通過什麼途徑才能達到要求。比如，對科研部門進行考核評估時，可以用計劃期科研成果的數量、質量、市場價值來加以評估。對辦事人員，可以用處理文件的份數，所用時間長短、發生錯誤的次數等做出具體數量指標規定。
4、企業提供學習培訓的機會，這是企業給員工的最大福利。新時期對員工最大的激勵就是企業為其提供足夠的培訓、學習與發展的機會。這就要求廣大企業領導者在觀念上不要把培訓、學習當作一種花費，而應當作一種投資，行動上則應在員工培訓、學習方面捨得投入資金。只有經過一系列的培訓，才能提高企業員工的素質，從而提高企業的整體素質。
5、培植獨特的感情文化。企業要特別重視感情文化的作用，著力培植感情文化，以情動人、以情引人、以情留人。具體地說包括三個主要內容：
（1）在企業內部營造家庭般的友善氛圍。努力把企業辦成「職工之家」，在上下級之間、平級之間營造一種互幫互助、和睦相處。
（2）盡力解除員工生活的後顧之憂。解決員工子女的托幼、入學問題、員工父母的家庭護理問題及員工本人的就餐、洗浴等問題，不僅能使員工集中精力工作，而且能為企業樹立良好的社會形象。
（3）實行工作保障制度。如實行不解僱政策，保證法定福利，提供保險、住房及其他各種補充福利計劃。
二、裝飾公司基本情況介紹
2004年1月，還在大學讀書的我，懷揣著夢想，和一位同室兄弟，注冊資金100萬元人民幣，合夥創辦了裝飾公司。由於資金有限，公司只招攬了8位員工，因此，包括我和室友在內，一共10人。其基本架構是：總經理1人，負責公司的業務來源；副經理1人，負責工地施工的質量；會計1人，負責公司的財務；設計師2人，負責效果圖的設計及工程的預算；前台1人，負責受理客戶的咨詢及日常工作；施工監督員2人，負責施工現場的質量；業務員2人，負責招攬客戶。
創業初期，我們的想法是，先以優惠市場5%的價格吸引客戶的眼球；目標是，致力於打造新余最好的家庭裝修服務企業，以細致的服務、精良的設計來占據客戶的內心。所以，我們張貼的廣告語是「裝飾，用最美的方式，為您免除裝修的煩惱」。
由於公司前期的宣傳，營業前三個月，簽定裝修合同，並正在裝修的房屋就有七套，可謂開門紅。但是，正當我們暗自慶喜的時候，問題隨之而來，到了第四、五個月，公司的業務量明顯減少。客戶要求嚴格、工地返工次數及增加項目多、設計師繪圖水平有限、工作人員責任心不強、業務員接私單、上班遲到早退等原因，導致公司整個第六月一度處於零現金流的窘困局面。為了改變零現金流的狀況，經過我和合夥人商量後，決定以再優惠10%的裝飾工程款進行宣傳，先招攬業務，再做打算。
優惠條件一出，公司業務量隨即又有所提升，接著兩個月，連續簽定了三份裝修合同。但是低廉的價格，卻引來無數同行的非議。隨即，其他老牌裝飾公司也相應的降低價格，並結成聯盟，同樣以價格優勢，同時以樣板房不賺錢的方式，排擠我公司和其他新進入裝飾行業的小型企業。這樣，導致本公司與客戶談工程款時，價格一降再降，以至於有時甚至是公司倒貼費用給客戶裝修，再加上工地施工的管理不嚴格，客戶的投訴，嚴重影響了公司的形象和聲譽。
越是沒有業務量，越是想著法子去拓展業務，工程款價格也越是往下降，工程款價格越是下降，施工使用的材料越是有瑕疵，有瑕疵的工地被客戶一宣傳，公司更是沒有業務量。這樣的惡性循環經過1年多的時間，終於本公司的施工質量和價格優勢還是頂不住其他大公司的聯盟，於2005年11月宣布倒閉，我和那位同室兄弟合計虧損了三十幾萬元。
三、裝飾公司失敗原因的自我分析
（一）失敗原因
教訓是慘痛的，但是從這件慘痛的教訓中，我得到以下的失敗的結論：
1、公司進入行業前，對消費市場的分析不到位。
2004年，新余新建樓盤中，我公司服務對象的選擇是老師，業務重點放在老師購買房屋較多的小區，由於剛入行，所以不知道，也並沒有對全市的小區做消費情況調查，只是根據自己的想像。認為以老師的收入來源、素質條件等各方面都比普通的一般住戶要強，對於生活的質量要求也相對較高，但是老師職業的人，理財的本領很強，對待裝修工程款的控制往往要比其他住戶要強的多的，他們更希望的是通過自己的安排來滿足自身的需要。因此，願意請裝飾公司來裝修房屋的老師客戶，只是很小的一部分，而願意請裝飾公司進行房屋裝修的，反倒是一些個體工商戶及企業的老闆，他們對待生活時，要的只是一種享受。在進入裝飾行業時，對市場的定位和分析，我們就有所偏差，這是日後業務量減少的重要原因之一。
2、對公司人力資源管理的不重視，對待員工沒有約束。
公司創業初，並未制訂任何的規章制度來約束員工的行為，放任他們自由散漫的工作。再者，由於業務量的不斷下降，公司員工的心理起了微妙的變化，以前工作認真、負責的施工員，現在總是想本公司的不穩定性，會隨時倒閉，接著考慮倒閉後，自己該去哪裡做事，哪個公司工資高，從而消極怠工，直接導致工程質量的普遍較差。但此時，這樣嚴重的情況卻沒有得到我們應有的重視，反而卻認為是因為業務量少，才出現這樣的不穩定情況，然後，我們把公司的重心又放在業務量的開展上。殊不知，基礎不穩，再多的業務量也是白搭，工程質量的低下，又直接導致公司接一個項目，虧一個項目，最後不光是虧了錢，還虧了公司的形象。
3、錯誤的戰略也是導致公司夭折的原因。
在裝飾工程款降價後的第二個月，幾個大型的老牌裝飾公司（如：鴻揚家裝、金銀禾裝飾、利天裝飾等）結成聯盟，分析、應對我公司的降價政策。就在這時，年輕的我，卻沒有正確的面對突如其來的巨大挑戰，只是一味的追求業務量，想以多數的業務量取勝，沒有想到這樣猶如薄弱的蛋殼去撞擊堅硬的石頭，最後粉身碎骨。
（二）反思
公司的半路夭折，十幾萬的虧損，給了我無數的反思：
1、一個企業開辦前，關鍵要做的是對你將要涉及的消費市場、行業作一個盡職調查，形成報告，從報告中就可以看出盈虧平衡點，如何做到保本盈利等。
其次，還應考慮這個行業的成熟性；長遠性，即未來的發展前景；絕不能因短期利益驅動而貽誤遠大前程。
然後，對所選行業進行深入、細致的進行市場調查。通過市場調查，我們更可以了解相關企業的營業面積、場地租金、員工薪酬、月營業額、利潤、所需設備及設備價格等方面的信息；了解可能的顧客(客戶)群體，按照地域、性別或年齡等因素，了解他們可能的數量、分布、文化層次、消費水平及消費需求；了解這個市場是否存在著強勁的對手，看清楚對手的潛在威脅及自身的優勢。企業管理者都應該清楚，在企業未來的經營范圍內，有多少家同類型的企業，它們占據的市場份額有多大，它們的經營方式有什麼特點，在哪些方面不能滿足顧客的需求等。
2、戰略的制訂，關系著企業的長遠發展，當制訂公司戰略時，應考慮要當前的困難和所面對的各種問題。
⑴一個企業，在剛開始運營的時候，應該看清公司的目標，找准公司的發展方向，然後，對市場所反應的各類信息進行分析、篩選，制訂公司近期的發展目標，切勿好高務遠，不切實際。
⑵在經營過程中，也要不斷的對市場進行摸查，根據實際情況，制訂針對大部分消費人群的營銷策略，確保公司在日後發展中，公司能更好的分到市場的一塊蛋糕。
3、對公司人力資源的優化管理。
⑴建立崗位激勵機制。一是在人才使用上，實現能者有其崗。要敢用人，即揚長避短，敢將有特殊能力的人安排在特殊崗位上，將具有挑戰性的工作由具有創造精神和開拓精神的人承擔。要「善」用人，即知人善任、用人之長，根據人的能力選配合適的崗位，進行人才的合理配置和優化組合。善於「幫」人，有容才之德，盡力為人才成長創造優越的環境，讓真正有能力的人有適合自己能力的事做，有創新的事做，有在本崗位出成果的機會，這就真正作到了「能者有其崗」。
⑵在人才激勵上，做到能者有其享。人的需求是多層次，因此要針對不同個體不同的需求，善於用利益驅動機制來激發人們的工作創造性；充分發揮精神激勵的作用，給每個員工以充分的尊重，加強企業文化建設，增強員工對企業的認同感。
⑶建立科學、公開的績效考核系統。通過建立和完善各項企業管理制度，使考核評價有可靠的標准；認真做好生產與工作數據的收集與整理，為考評提供客觀依據。在實際操作過程中，分崗位、分工種進行考核。要提高對員工的全面綜合評價，判斷他們是否稱職，並以此作為人力資源管理的基本依據，切實保證員工的報酬、晉升、調動、職業技能開發、激勵、辭退等項工作的科學性。
⑷讓員工了解企業的戰略目標及戰略規劃，使其對企業做到心中有數。只有企業的所有員工都領會了這種思想並用其指導實際行動，戰略才能得到成功的實施。因此，戰略研究不能只停留在企業高層管理者和戰略研究人員這一個層次上，而應該讓執行戰略的所有人員都能夠了解企業的整個戰略意圖。企業成員共同的價值觀念具有導向、約束、凝聚、激勵及輻射作用，可以激發全體員工的熱情，統一企業成員的意志和慾望，齊心協力地為實現企業的戰略目標而努力。
綜上所述，一個企業只有使用正確的市場分析方法，找到和制訂適合自身的正確的戰略目標，付諸落實戰略的實施，並對企業員工素質進行培養、不斷的激勵員工的積極性，這樣，才能使企業更加長遠的發展。