Ⅰ 求 （家裝電話營銷）分析客戶幾種心理
客戶心理類型分析:
一、猶豫不決型客戶
特點：
情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的
應對策略：
這個項目很適合你，你立即做，現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上
二、脾氣暴躁型的客戶
特點：
一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火葯味
應對策略：
用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，採用不卑不亢的言語去感動他
三、自命清高的客人
特點：
對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你
應對策略：
恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優勢在哪，如何去賺錢
四、世故老練型的客戶
特點：
讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動於衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策，
應對策略：
話很少，但是心裡很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應（肢體語言）來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能
五、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）
特點：
對你的什麼話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，疑心較大，反應速度比較慢
應對方式：
跟著他的思維節奏走，盡量將你要表達的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語，在講解產品是要藉助輔助工具，圖標證據來配合，多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心，特別多強調產品的附加值及可靠性。
六、節約儉朴型的客戶
特點：
對於高價位的產品不舍的購買，多年以來的節約習慣使他們對高價位的產品比較排側，對產品的挑剔最多，對產品大挑毛病，拒絕的理由令你意想不到。
應對策略：
其實他們也並非一毛不拔的人，他們花錢都是花在刀刃上，你只要能激發他們的興趣，而後分析物有所值，讓他們有感受，著重強調一分錢一分貨，將商品的特徵解釋清楚，指出價值所在，告知價格不只是價格，還包含了許多其他的成分，強調產品的生命成本或強調投資回報率，告知對方報酬率高的才是重點，否則一切都是浪費。說清楚差價的異議，試探出他們嫌貴到底貴了多少，以價差來衡量在服務與產品上的差異，你能做到循循善誘，他們就會很爽快的打開荷包，比如對方以價格為由，拒絕購買你的產品，你就可以分幾次推銷把一年劃分到每一個月中以減少對價錢的壓力
七、來去匆匆型的客戶
特點：
他們的時間比任何人都忙，總是很忙，你沒時間具體講解產品，即使與你說話也是聊聊幾句而已，你占不到她一分鍾的時間。
應對策略：
多贊美她活的充實和豐富，值得羨慕，跟他們說話不需要拐彎抹腳，要直奔主題，抓住重點，沖著他的需求說，你的介紹只要有一點抓住她的吸引力，加上多鼓勵他嘗試購買使用，你就有機會成功。
八、理智好辯型客戶
特點：
喜歡與你對著干，與你唱反調以顯示他的能力，他們與自命清高型的客戶不同，他們喜歡搬出理論，講解大道理，有事明知自己是錯誤的也要和你爭辯，直到實在辯不過去嘴上還是不服輸。
應對策略：
先承認對方的一切說法，不要頂撞，你的態度一定要誠懇，讓對方覺得你樂於聽他的辯解，以來博取對方的好感，當對方覺得在你面前有優越感時，又對你的產品有一些了解，他就常常會購買，與之交流時要少說多聽，要說就切中要害，一針見血，只要能刺激對方的需求性
九、虛榮心強的客戶
特點：
死要面子形的，為滿足他的虛榮心，最愛撒謊欺騙，以此好讓人覺得他比別人高人一等，好得到別人的賞識與悅目，他們很自大和自負，想法很單一，心裡放不下一點東西
應對策略：
多講解產品最適合他這種高層次的人使用，多給他成就感和肯定，他們都喜歡別人的奉承，切不可揭開他的老底，順著他的心理，多一份認同，他就會拿你當作知己，多講解選擇產品後帶來的感受和優越感，這樣你的產品才有可能讓這群人接受。
十、貪小便宜型的客戶
特點：
無論他們在你的面前裝的有多大方，其實他心裡都希望你能將產品便宜賣給他甚至免費送給他試用，他們常常會讓你感覺到他們並不把產品放在心上，說不定還會告訴你他也有某個朋友在做類似的東西，不花錢都可以擁有，根本沒必要給面子給你，然而你一旦有便宜讓他們討，他們的態度立即會改變
應對策略：
如果你發現他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規定不讓這樣做，也可舉例說明不能這樣降價或贈送的理由，也請他們理解，不過接著你要想出同樣的優惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺得同樣有便宜可占，購買就不成問題
十一、八面玲瓏型的客戶
特點：
這種客戶看起來很容易接近，他們也十分願意和你交朋友，也很願意拿出好的態度和熱情來聆聽你的銷售游說，但是在購買的節骨眼上卻遲遲沒有主動，他們是屬於社交型的，他們通常不會使你很難看或有尷尬的現象
應對策略：
不要講的太多，在他們有好的態度的時候就拿出訂單來，這是就可以馬上測出對方是否有心購買，千萬不要太順從他們的意思，講解產品的特點時不妨動作大一點，手勢多一點，牢牢抓住他們的注意力，不必擔心他們沒興趣多聽你說，當他們聽得漸漸入神對你另眼相待的時，你的產品就能順理成章的銷售出去
十二、滔滔不絕型客戶
特點：
有些人天生話就很多，就算是一些雞毛蒜皮的小事，她都會放大來說，不說出來她就會不高興，甚至有些事物他並不了解也會憑空設想，興口開河的大說一通，也不管別人是否願意聽，嘴上痛快就行。
應對策略：
讓他們去說，不妨充當一個忠實的觀眾，等到她說累說到高興為止，但是在聽得過程中需要把握好時機插入你對產品的介紹，想成功的銷售產品對他們這類人群需要學會順從和遷就，千萬不要想搶走他們的話題，除非你根本不想銷產品給對方
十三、沉默羔羊型的客戶
特點：
這類客戶會仔細的聽我們介紹產品和公司，在傾聽的過程中還會不時的提出問題來讓我們解答，一般都是想要更多的了解產品資訊，他們保持沉默主要是因為他們心理帶著許多疑問來了解產品，而對於我們銷售購買產品興趣不是很大
應對策略：
首先要說明產品的諸多的優點，而且要告之購買產品後所享受的服務，要多煽動以激發他們購買的慾望，要盡量減少他們對你的不斷發問，可以反其道而行之，去問他們一些問題，將他們帶入銷售的氛圍中。
Ⅱ 家庭裝修風格有哪些都有什麼特點呢
裝修風格有很多，比如中式風格：莊重與優雅雙重氣質。中國傳統室內裝飾藝術的特點專是總體布局對稱均屬衡，端正穩健；歐式風格：豪華大氣，愜意、浪漫；歐式裝飾風格最適用於大面積房子 ；日式風格：日式風格追求一種悠閑、隨意的生活意境；混合型風格：在裝潢與陳設中溶古今中西於一體。各種裝修風格的確立讓設計師更容易把握設計的立足點，同時也讓客戶更容易表達自己對所需的裝修效果的一種需求。根據自己的喜好裝修。
不管是什麼風格，都是需要和業主的追求相符合，選擇正確的裝修公司可以裝修出業主理想的房子。力天裝飾本著「價格透明化、施工標准化、工藝現代化、材料環保化、人員專業化、服務人性化」的六化原則，真誠服務於每一位客戶，並致力於打造客戶滿意的精品工程。
Ⅲ 一個好的家裝公司有哪些特點
親愛的業主，您好。
好的家裝公司主要滿足以下幾點：
1.裝飾基礎：裝飾基礎大致包含設計、工程施工、信息化、供應鏈幾個大版塊。每個版塊都可以區分出普通家裝公司與好的家裝公司區別。
（1）設計：一般的家裝公司通常不會在設計上花費太多精力，甚至有的家裝公司會在網上購買成品圖，直接套在不同的戶型中，這樣的做法不僅會因為設計圖紙與戶型不匹配產生很多的瑕疵，更會遇到可利用面積變少的事情。其次，有些家裝公司會有一個設計師多用的現象，就是一個設計師要兼顧方案設計、深化設計、軟裝設計、效果圖設計等，這會極大地消耗設計師的精力，精力一旦耗損，就會導致工作中出現很多問題，影響業主的項目，造成損失。再者，每位設計師都有自己擅長的部分，雖說方案設計、深化設計、軟裝設計、效果圖設計等都有設計的成分在，但側重點卻是不一樣的，如果都是同一位設計師完成，難免會有某些地方出現缺失。因此，好的家裝公司應該是具備完整的設計團隊，專人專崗，針對業主的需求量身定做，在合理利用空間的基礎上，讓空間再升值。
3.售後服務：很多業主都比較關心售後問題，通常來說，品牌具有一定名氣，規模較大正規的家裝公司通常在售後服務方面都較為優良。
這里就衍生出一個問題，品牌名氣比較好辨認，規模較大正規的評判標准有哪些？其實評判一家企業是否規模較大，可以從幾個方面進行衡量：
（1）公司在業內從業時間：一家公司如果在一個行業能深鑽多年，證明這家公司一定擁有不俗的扎實基礎。
（2）公司背書：公司背書從某種含義上，等於公司規模，也等於公司保障。
（3）團隊實力：團隊是否有過比較知名、大型的案例，通常來說，擁有較知名、大型的案例，間接與公司的規模有著一定的聯系。
Ⅳ 作為一個家庭裝飾的業務員需要具備哪些專業知識
1.了解設計分類：歐式，中式，現代等各種風格；
2.了解業主的需求，溝通中要了解業主的房子裝修什麼風格，預計什麼時候裝修，樓層單元號，業主姓名；
3.對家裝的半包全包的材料分類了解清楚；
4.知道每個工種的先後順序；
5.語言表達能力要強，吐字清楚，語速要不快不慢，多用尊稱和敬詞。
6.心理素質要好，時時刻刻接受業主發火。
(4)家裝客戶特徵擴展閱讀:
家裝業務員談單需要注意事項:
1、博得客戶的信任。這點重要,客戶對你產生信任,意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會容易。
2、了解客戶的意圖。客戶分為幾種:有錢不在乎多花的,著重在設計、效果、風格方面溝通,不要提裝修款的事,設計風格一般為豪華;有錢但不想多花的,可從簡約設計風格入手,適當降低預算,當然設計還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的,對此種情況要設計、預算齊頭並進,但側重點是預算;經濟能力有限但又想裝修的,對此著重從質量、預算溝通,設計只是其次。
3、推銷你的公司。讓客戶打消對於公司的不信任感,這點,可從質量、信譽、服務、售後等方面入手。
4、詳盡仔細的講解。要求整個溝通過程中的講解,尤其是涉及專業知識的講解要盡可能細致,這樣客戶更能夠信服你。
5、促成。適時提出讓客戶交納設計定金,如果客戶拒絕,可對之前的溝通進行補充,帶領客戶觀看施工現場等方式進一步拉近客戶的距離。
Ⅳ 有誰知道高端裝修都有哪些特點的啊
現在裝修中的中、高端裝修都有很多業主採用。那麼什麼是高端裝修呢？也就是說融合了我們的個性的裝修設計在裡面的裝修就是我們所說的高端裝修。高端裝修有它獨有的特點。我們一起來看看吧！ 高端裝修不等於奢侈家裝： 裝修，對每個擁有房子的人來說都是生活中的一件大事。一次好的裝修不僅能夠體現出主人獨特的愛好，更會讓前來做客的朋友心情愉悅。因此，別墅及豪宅等高端客戶都有自己獨特的價值觀和品位。他們認為，所謂的高端裝修並不完全是大量資金投入的奢侈家裝產品，而是一種生活方式的體現。 裝修趨於個性化： 現在的家裝公司為了能夠吸引顧客，通常採用低價或者贈送設計方案的形式。但是這種設計通常是在同一設計方案的形式上加以小小變化，比如僅僅是顏色和配飾上的改變。裝修出來的居室幾乎在風格和布局上都是大同小異，沒有主人的個性、品位和氣質，更找不到心靈上的共鳴感。 聰明的消費者深知設計對家裝的巨大影響，他們更願意用時間和設計師交流，願意將自己的生活習慣娓娓道來，和設計師成為朋友，這樣設計出來的家裝產品往往才是成功的，才是最貼近消費者生活的，適合消費者的個性家裝產品。 貼近生活設計更重要： 高端家裝設計主要是針對高端消費者推出的，擁有全新概念並貼近消費者生活的個性家裝設計，內容包括高尚私宅專家級設計咨詢、限量化預約式服務、私宅空間後期飾品方案、尊貴客戶終身服務檔案等。 其實每家合格的裝修公司都能夠設計並安排師傅們裝修出高端裝修的房子的。在高端裝修領域，不僅擁有強大的設計、施工、服務實力，並且最為業主們傳誦的就是其對高端客戶生活方式的理解。
Ⅵ 裝修口碑好的裝修公司會有哪些特點
現在很多業主在裝修前會先上網搜，想找裝修口碑好的裝修公司。但是網上的信息太多，裝修口碑好的公司一般會有哪些特點呢？
裝修口碑好的公司特點一：設計水平高
設計師的設計水平代表了一個裝修公司實力水平，如果有多家裝修公司讓你選擇，一家裝修公司的設計師工作經驗也就只有短短的幾年，一家的設計師工作經驗在十年以上，那麼你在選擇裝修公司的時候，你會選擇哪一個裝修公司呢？想必會選擇設計師設計經驗豐富的那家吧。
裝修口碑好的公司特點二：有實力
找裝修公司一定要找那些有實力的裝修公司，有些裝修公司在裝修時會敷衍了事，或者是偷梁換柱，讓你先看好品質好的裝修材料，當你感覺材料質量很好的時候，也就幫你把好的材料換成一般的裝修材料，這種手法在實力小的裝修公司中是比較常見的。在找有實力的裝修公司時，最好找那種可以先裝修在付款的那種方式，這樣也就可以讓裝修業主得到很好的裝修品質。
裝修口碑好的公司特點三：能夠滿足業主各種要求
商業上只有滿足客戶的各種要求，那麼這樣的公司才算一個合格的公司，這樣的話在裝修行業中一樣適合，只有滿足了裝修業主的讓裝修業主滿意，這樣才會讓客戶替公司宣傳名氣。曾經不是有這么一句嗎？最好的宣傳不是廣告而是贏得客戶的信任和口碑，這樣才能讓客戶更好的為公司做宣傳。
裝修口碑好的公司特點四：回頭客人流多
一個裝修口碑好的公司一般在人流和回頭客上一般都有很多，如果一個裝修公司的人流量只有寥寥無幾，稀稀落落的幾個人，那麼這個裝修公司會有什麼好的裝修口碑嗎？一個裝修口碑好的公司都是可以通過裝修業主的二次回頭或者是介紹朋友過來的裝修的，那樣的裝修公司才算叫裝修口碑好的公司。
Ⅶ 家裝和公裝特點有什麼不同
我有幸這兩行都做過
相比家裝 工裝的特點有：
1 工期長 短則幾個月 長則以年計算專
2 需要掌握的知識不同 做家裝屬 量量房子 出個平頂地 幾張效果圖 來份小預算 了解一點工藝足矣
而工裝需要你掌握建築知識更多一些 測重建築施工圖 土建 工程力學等知識
3 家裝客戶有時千奇百怪 有的比較挑 而工裝 只要拿下 相比家裝大多不會挑太多
所以 建議你 先學一下建築識圖知識 然後是建築施工圖的CAD製作 以及施工的相關知識，祝你成功！
Ⅷ 裝飾裝修行業有哪些特點
1、國家宏觀政策影響大
建築裝飾行業做為建築業的重要組成部分，在國計民生中佔有極為重要的地位，在全面建成小康社會中發揮著無可替代的作用，是社會、政府高度關注的行業。國家宏觀經濟政策的調整，對建築裝飾行業的發展，具有強烈的影響力。
(1)保障性住房建設的影響大
保障性住房建設自2009年開始啟動，2011年達到高峰，全年建設1千萬套，到2012年進入室內裝飾的高峰期。保障性住房裝飾裝修，原設想會由結構施工企業完成，但由於政府對此項惠民生工程高度重視，現主要是由專業建築裝飾工程企業獨立分包完成，對建築裝飾行業，特別是住宅裝飾裝修市場影響極大。
第一是對促進住宅裝飾裝修的產業化具有強大的推動作用。保障性住房建設是為解決城市低收入家庭的住房問題，全部是精裝修的成品房，不需要也不允許二次裝修，而且住宅基本功能配置要求十分齊全。保障性住宅裝飾裝修不僅解決了城市弱勢群體參與享受發展成果問題，對開發商有很強的指導與引領作用，對建築裝飾工程企業形成新的專業市場也具有很強的推動作用。保障房裝修提升了企業采購平台建設、資源整合與分戶施工管理能力，為適應房地產開發商成品房裝修積累了經驗。
第二是對住宅裝飾裝修價格體系的完善發揮了重要作用。保障性住房全部是精裝修後的成品房，裝修造價一般控制在350～400元/㎡,還要保證質量和環保。在政府采購平台以大規模集團采購價格優勢的支持下，專業裝飾裝修企業很好的完成工程並有微利。這一價格水平為住宅裝飾裝修價格體系的豐富和完善起到了重要作用，對商品房精裝修造價起到了一定的指導作用。
第三是對提高行業的社會地位發揮了重要作用。由於保障性住房建設是一件「惠民生」的大事，得到各級政府的高度重視，各級領導都親臨施工現場視察和指導，親自感受了建築裝飾裝修從業者的工作、勞動熱情與艱辛，對行業的認知水平有了很大提高。建築裝飾工程企業大規模、高品質的參與保障房建設，對社會轉變對行業的認識、提高行業的社會美譽度起到了積極的作用。
(2)既有建築物節能改造影響大
國家既有建築物節能改造的政策的實施，要通過建築裝修改造完成。對既有建築物進行節能改造，是建設資源節約、環境友好型社會的重要內容，也是建築裝飾行業未來發展的一個重要方向。2012年，國家對既有建築物節能改造的力度加大，大城市中老的居民區樓房的樓頂改造、外牆外保溫、金屬門窗等改造大面積展開，形成了一個巨大的細分專業市場，為建築裝飾行業的可持續發展提供了新的市場資源。建築裝飾工程企業應該高度重視這一細分市場，積極做好技術、施工管理等方面的儲備，形成新的比較優勢，在既有建築物節能改造中發展好企業。
(3)國家稅制改革影響大
營業稅改增值稅是為了減輕企業的稅負，增強企業發展活力，為此國家在2012年進行了整個建築業營業稅改增值稅的試點工作。根據試點地區的實際情況分析，建築裝飾工程企業，特別是從事建築室內裝飾裝修工程設計、施工的企業，由於施工工地分布地域廣、涉及材料品種繁多、合作的廠商涉及的經濟門類多、甲方供應的材料量大且范圍廣、絕大多數供應商為小型企業、勞動定額價格與市場實際價格差異巨大、工程付款方式復雜、工程款長期拖欠等諸多因素的影響，稅制改革後，企業的稅負不但沒有減輕，反而大幅度增加，嚴重惡化了裝飾企業的生存狀況，已經引起各級政府相關部門的高度重視。
(4)國家對房地產市場調控影響大
政府對房地產市場調控的常態化，也對建築裝飾行業，特別是住宅裝飾裝修市場的影響極大。本輪國家對房地產市場的調控，是以抑制不合理需求為重點，採取限制購房、提高購房貸款首付比例和利率等手段，把投機性、投資性需求擠出市場。經過2012年政府、房地產商、購房者等各方的博弈，剛性需求得到了恢復，購房者是以改善性、剛性自住需求為主體，購房後就裝修的比重大幅度提高。政府對房地產市場的調控，對提升住宅裝飾裝修市場容量，縮小房地產開發與住宅裝飾裝修增長之間的巨大差距發揮了重要作用。
(5)國家農民工政策影響大
農民工是構成建築裝飾行業從業者的重要組成部分，當前國家對農民工的政策，造成建築裝飾企業成本高、風險大、責任超重。國家勞動價格定額一般五年才做調整，調整的幅度遠低於勞動力市場的實際價格，目前差距是3～5倍。同時，國家對勞動力市場價格形成沒有任何約束機制，但在工程造價中卻嚴格控制勞動力價格，造成大量勞動力成本無法消化。由於國家政策傾斜於保護農民工，造成對農民工的管理風險加大，目前已出現不論工作效率、質量，干一天就要結一天工資的現象，不僅造成工程運作的困難，也造成嚴重的質量風險和隱患。拖欠農民工工資的主要原因是建設單位拖欠應支付的工程款，其中以政府在籌備大型活動、標志性建築、面子工程等建設中尤為突出，而法律責任卻要由施工企業承擔，嚴重影響企業生存和行業發展。
Ⅸ 如何分析家裝客戶的心
家裝客戶的心裡就是物超所值，用同樣的財力做出滿意的效果。
Ⅹ 怎麼樣把握好裝修客戶的心理呀
家裝設計師需把握的18種客戶心理 客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼裡看起來空盪盪的，有時能發出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感。 有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見面後也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設計師值不值得信任。這些顧客對他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設計師的可信度後，也就確定了交易的成敗，也就是說，推銷給這些顧客的不是裝修本身而是設計師自己。如果顧客認為你對他真誠，可以與他交朋友，他們就會把整個心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認你有做作，他們就會看不起你，會立即打斷你，並且轉身離去，沒有絲毫的商量餘地。這類顧客大都判斷正確，即使有些設計師有些膽怯，但很誠懇、熱心，他們也會與你成交的。所以研究客戶心理是使你了解工作中應該怎麼做的必要方法，下面進行分析，看看 們是否做到和了解。1．客戶並不是專家我們在洽談時要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當你自己都沒什麼把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當你說錯的時候，要麼主動承認口誤，要麼堅持錯誤。不要讓客戶發現你的錯誤，反之他就是專家，你什麼都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。在客戶進行咨詢時， 們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發問而進行著機械性回答，這常常是們設計人員丟失客戶的最佳途徑。我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善於引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。了解客戶的消費心理，認為，首先應該了解客戶前來咨詢的目的。那麼，什麼是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那麼，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設計人員採用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤！），那麼，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果們的設計人員能夠做到「問一答十甚至問一答二十，乃至三十」，那麼，這名設計人員也就塑造了成功的咨詢模式。請記住並深刻理解這樣一句話：「你是一名專業的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！」 這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了「時時掌握主動」的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創建出一塊獨屬自己的領地。2．客戶需要什麼樣的服務客戶來到公司就需要服務，需要怎樣的服務？們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側重點，設計，還是施工，還是價格。然後就客戶的角度展開工作。如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那麼，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？仔細想想，你很有可能會象客戶一樣，先把設計人員問個底，然後去挨家挨戶地不停地咨詢；當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。如果 是准備進行家庭裝修的消費者，首先要考慮的是資金使用問題，然後， 會考慮工程質量能否得到保證，再往後， 還會考慮到設計問題；這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。因為 的財力是有限的，所以，很注重設計人員給 的工程預算報價單的總金額，但是，同樣注重施工質量；這就引發了一個矛盾：在家裝行業中投資金額完全制約著施工質量的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成家庭裝修工程呢？如果 是一名設計人員， 將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量；3、價格；4、設計效果。了解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。3． 怎樣去給予客戶客戶越想要的東西，們應該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎麼都不給。所以通過不同的客戶把握火候。對待女朋友和老婆也要這樣。4．客戶喜歡跟什麼樣的設計師打交道形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。5．客戶與你簽約的條件不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力、施工等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。6． 客戶需要的溝通時間是什麼時候接待客戶後用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若幹家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。7．客戶遲到意味什麼假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒來，電話過去後說有點別的事忙下午再來。首先們設計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對於他來說是正常的，因為你有求於他。……所以們談客戶是盡量發揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時耗力，朋友是溝通出來的，用溝女的心態去面對客戶。8． 客戶是否真的滿意當客戶說你什麼都好時，說價格沒什麼問題時，說肯定找你簽時，們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個台階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這里得到更多的創意或其他，這樣們就要注意自己哪裡不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。9． 客戶較真注意問題當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過來看看你自己買東西時的心態。10．客戶的語言當你約定客戶時對方說在出差，對方說沒空，或者開會，說考慮考慮時，說價格高時，其實他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿意，如果客戶對你沒有什麼興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。11．客戶需要反駁客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他裝飾公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。12．報價的表面性市場行情是必定有些公司在故意漏報少報，客戶首先看到的是報價的尾數，畢竟客戶不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報少報，你也必定有，所以們要跟客戶解釋清楚，同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。13．面對客戶的無理要求經常有設計師面對客戶拿走圖紙報價，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果圖，或者折頭都會答應，其實這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦「手續」。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！14．依賴的慣性很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在裝修過程中需要一個全程的向導，一般是項目經理或隊長，希望這個角色不是設計師。15．客戶需要恭維任何人都有虛榮，誰都有。所以們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。16．如何處理客戶提出的設計變更在施工中，經常會有設計的更改，一般 們要耐心，但是有時候會給們帶來麻煩，比如已經做好的東西再改，其實客戶首先是試探性的問你是否能改，其實他也拿不定主義，們的設計師需要肯定的語氣說明設計是可行和美觀的，如果摸稜兩可，他對你的語言回失去信心，你將在該問題上費時費米。17．如何處理對客戶的承諾在客戶面前 們需要承諾，這些承諾在已簽客戶看來都可以兌現，所以們要將自己的嘴巴把住，不要為了能簽一個單造成市場的口碑下降。18．客戶離開時，請不要忘記對客戶說：「裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。」