『壹』 天貓賣家出現“延遲發貨”的，在被扣分的同時，還要承擔什麼樣的責任
天貓賣家出現延遲發貨的，在被扣分的同時還要承擔支付違約金的責任。延遲發貨的，商家應以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標准為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少於5元，同一買賣雙方間付款時間在24小時內的多筆交易合並計算最高不超過500元。
延遲發貨情節嚴重的，下架商品；延遲發貨情節嚴重且買家發起投訴後，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規行為1分（30天內累計扣分不超過6分）。
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為了提升消費者在平台上的購物體驗，當消費者向平台求助時反饋商家存在發貨問題，且根據交易信息可判定違約事實的，平台將直接對違約行為進行判責處理。投訴成立對商家的影響：以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付違約金，不影響店鋪綜合服務指標。
型違規場景舉例：
（1）場景1：交易雙方未額外約定發貨時間，消費者付款48小時後該訂單無快遞攬收記錄，或攬收時間超過48小時。
（2）場景2：消費者付款後商家以商品缺貨存在瑕疵等等理由拒絕發貨。
（3）場景3：漏發、錯發商品，且在訂單承諾的發貨時間內未及時補發。
以下不支持延遲發貨賠付情形，買家發起延遲發貨賠付申請的，由買賣雙方自行協商處理：
（1）濫用延遲發貨規則的；
（2）非基於生活消費所需進行的購買；
（3）經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發現，商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障買家權益，天貓要求商家立即停止發貨的；
（4）因水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導致商家無法按照約定時間發貨且向天貓報備並經天貓評估後予以准許的。