㈠ 傢具行業如何處理客戶投訴
為此我先後與四川廣安市岳池富斯特（森頓）家私專賣商場總經理陳琳、內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永等多位優秀傢具經銷商進行交流，現將他們在處理顧客投訴過程中積累的經驗拿出來給你與大家一起分享，希望能夠對各位傢具經銷商朋友有所幫助或啟發。 處理顧客投訴是售後服務過程中最重要而又最令經銷商頭疼的事情。妥善處理好顧客投訴對於樹立專賣店的良好形象，建立顧客安全感和信賴感、鞏固客戶、促使客戶連續購買、迅速擴散顧客群增加新顧客，實現樹立消費者口碑、提高品牌美譽度、塑造全新品牌形象、提升品牌專賣店人氣、銷售業績增長都有不可替換的作用。 內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永說：顧客投訴五花八門，但主要集中在價格偏高、商品質量差、商品缺貨及專賣店導購人員服務態度、言語應對不得體或者送貨出錯、缺件等方面。其中帶有憤怒情緒顧客的投訴是最難處理。當顧客憤怒的時候我們很難與其進行理性的面談，同時顧客也可能會做出一些不理智的行為。因此，妥善掌握化解顧客憤怒的方法是相當必要的。我們應以尊敬與理解的態度正確地看待顧客的憤怒，絕不能「以暴制暴」。 李靈永為我們分享了內蒙二連浩特森頓家私專賣商場多年傢具經銷過程中處理憤怒顧客投訴的一些詳細經驗。 李靈永說：處理顧客投訴：我們首先要做一個好聽眾，靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，我們應當在字里行間冷靜把握顧客所投訴問題的原因和真實意圖。 其次我們一定要表示出與顧客合作的態度。如果能夠首先在感情上對顧客表示理解和支持，那將是最終圓滿解決問題的一個良好開端。在表示理解與同情的時候，態度一定要誠懇，否則會被顧客理解為心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顧客。 第三、無論顧客憤怒的表現是怎樣的，我們一定要把握問題的本身，並就問題本身結合自己的理解與顧客達成一致。 在弄明確問題後，如果我們傢具經銷商確實應當承擔一定責任，就應立即道歉。即使在問題責任歸屬還不是很明確的情況下，也要首先向顧客表示歉意，但應當特別注意，絕不可讓顧客誤認為傢具經銷商已完全承認是自己的錯誤。比如我們應當使用「給您添麻煩，非常抱歉」這樣的語言，這樣的道歉既有助於平息顧客的憤怒，但又不會導致顧客誤解應當由傢具經銷商承擔具體責任。 四川廣安岳池富斯特（森頓）家私商場總經理陳琳特別提醒我們其他經銷商朋友：在化解顧客憤怒時，一定注意以下禁忌，才能順利地平息顧客的憤怒，做到妥善化解顧客投訴。 比如：「與顧客講道理」；「急於得出一個結論」；「盲目地一味道歉」；與顧客說「這是常有的事」、「不要少見多怪」等；「雞蛋里挑骨頭」、「無中生有」、「責怪顧客」；「轉移視線，推卸責任」；「裝聾作啞，裝傻乞憐」；「與顧客做無謂爭吵」；「中斷或轉移原來的話題」；「過多地使用一些專門用語或術語」等。 陳琳說，我們廣安市岳池富斯特（森頓）家私商場已經開業10多年，通過長期誠信經營和扎實的售後服務，連續多年被廣安市工商局、岳池縣工商局評選為「誠信經營個體戶」。
㈡ 傢具售後服務存在哪些問題如何解決
傢具售後常見問題及處理
門開啟不靈活傢具沒有墊平，或門鉸鏈未調整好墊回平家答具或調整好門鉸鏈，加些縫紉機油
抽屜開啟不靈活載荷過重，導軌缺少潤滑油減輕重量，導軌適當加縫紉機油
部件連接松動可能偏芯連接件松動擰緊偏芯螺絲
面板局部油漆泛白可能接觸過高溫物體 用濕熱毛巾捂至泛白處至退白
㈢ 網上買傢具售後怎麼辦
網上買的傢具的安裝有些網上賣傢具的網商是會聯系當地的傢具師傅去安裝的，就是長期合作那種，不過目前只是部分城市可以有，不是所有的城市都可以安裝的。這樣的網購傢具有，愛家居，凡度等。
㈣ 淘寶傢具售後處理 怎麼處理傢具售後問題
要看具體什麼問題，如果不影響使用，可以賠付一部分費用解決。如果影響使用，客戶堅持要退換貨，那就沒有辦法了
㈤ 如何處理定製傢具售後
定製傢具售後安裝的話，魯班到家師傅可以搞定，所有的地區都可以，沒有什麼地區限制，除非太偏僻了
㈥ 在淘寶上買傢具，賣家不給處理售後怎麼辦
你好。在淘寶上面買的傢具，發生了質量問題，或者是售後問題。你這樣處理？打開回淘寶。點擊右下角的我答。進入下個頁面後。
點擊我畫紅圈的按鈕。點擊進入後，仔細看好界面上的提示。一定要仔細看好界面。選擇相應的按鈕。點擊正確後。就會享受到售後服務了。再重申一下。一定要仔細看好相應的按鈕。然後再點擊。
㈦ 怎樣處理傢具色差售後
所謂色差，簡單來說就是指顏色的差別。對於實木傢具而言，色差產生的主要原因有：木材本身性質、木材切割方法和環境因素等。
樹梢與樹根的色差
我們都知道，樹木不同部位的顏色是有差異的，小編首先要說的是樹根與樹梢的色差。樹根作為樹木吸收養分的主要部位，色素沉積較多，因而顏色較深，而高高在上的樹梢，色素沉積較少，自然顏色較淺。
邊材與心材的色差
邊材是指靠近樹皮，具有輸送和貯藏營養物質功能部分，其特點是材色較淺，水分較多，容易蛀蟲、腐朽，是原木中材質較差的部位。
心材是樹木中已不含生活細胞的中心部分，其貯藏物質（如澱粉）已不存在或轉化為心材物質。通常色深，無輸導樹液與貯藏營養物質的功能，主要對整株植物起到支持作用。
原木加工方法不同帶來的色差
原木的加工方法不同，獲得的表面紋理是不一樣的。通常經過切割，可以獲得三種切面，即徑切面、橫切面與弦切面。
橫切面是指與樹干主軸相垂直的切面，即樹乾的端面，可用來觀察各種軸向分子的橫斷面和木射線的寬度，它是識別木材最重要的一個切面。
徑切面是指順著樹干軸向，通過髓心與年輪垂直的縱切面。在橫切面上看，凡是平行木射線的縱切面都稱徑切面，在這個切面上的木射線都呈斷續條狀與年輪相垂直。
弦切面是順著木材紋理，不通過髓，而與年輪相切的切面。這個切面的木射線呈現細線狀或紡錘形，V年輪構成花紋。在生產過程中，把板面與樹干同心圓切線之間夾角在45-90度之間的稱為徑切板，夾角在0-45度之間的稱為弦切板。
可見，開板方法不同而造成的不同木紋的兩塊板件拼在一起，視覺上必然會出現色差。
環境因素不同帶來的視覺色差
一般靠近窗戶的紅木傢具顏色要明顯比陰暗位置的櫃門顏色要亮，這個主要受陽光照射影響造成的視覺上紅木傢具色差，屬於合理色差的范圍。
木材是多孔性材料，不同部分材質疏密不同，各部位吸收光線的程度也不一樣，所以有時同一塊櫃門兩邊的顏色會出現深淺和不同紋理，輕微的色差是不屬於質量問題的。