1. 顧客說沙發太貴了,用什麼金典話術讓他購買
以下純屬個人建議 望採納
你可以這樣想,客戶問的是你這個沙發的優點是什麼?跟其版他(那些便宜的)權沙發有什麼區別?客戶問這個問題並不是關心價格,而是想知道這個沙發有哪裡值這個價位!你要圍繞這款沙發的與眾不同的優點來說。
2. 沙發銷售的技巧
一般在銷售的過程中要清楚了解沙發的產品特性骨架是否結實,填充材料回彈力等等,消回費者購買時可答以根據每個客戶在一點進行介紹讓消費者判別,這樣既能解決消費者的問題也能讓消費者信任,他要了解沙發的價位,根據和消費者聊天,判別消費者的承受能力,推薦合適消費者承受能力的沙發。
3. 傢具銷售開場白技巧
首先,傢具導購人員一定要懂的消費者心理:「顧客來買傢具其實並不是一件快樂的事,他是很痛苦的。為什麼呢因為那麼多牌子的傢具,那麼眼花繚亂。如果不是家裡裝修或搬家缺傢具的話,我想沒有人願意來逛傢具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態,我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是「為人民服務」。」 其次,做傢具銷售,一定會用到的傢具銷售技巧和話術! 一、迅速的建立信任: ⑪看起來像這個行業的專家。 ⑫注意基本的商業禮儀。 ⑬顧客見證顧客來信、名單、留言 ⑭名人見證報刊雜志、專業媒體 ⑮權威見證榮譽證書 ⑯問話請教 ⑰有效聆聽十大技巧: ①態度誠懇,用心聆聽。 ②站∕坐在顧客的左邊記筆記。在左邊顧客很容易看到你和你寫的,右邊的話不易看到 ③眼神注視對方鼻尖和前額。 ④不打斷,不打岔在顧客說話時盡量不要中途打斷 ⑤不要發出聲音只點頭、微笑便可 ⑥重新確認在記錄時要讓顧客確認他所說的,可以增強他的成就感,同時促成他心理認同,加速簽單 ⑦不明白追問聆聽總有不明白、不清楚的地方,及時追問 ⑧不要組織語言不要在心裡去想著如何反問和搶答 ⑨停頓 3~5 秒在開始說話時,略停頓 3~5 秒,一來可以使顧客喘口氣,二來為自己整理一下思路。 ⑩點頭微笑在談話過程中,不停地點頭微笑 ⑱贊美是一切溝通的開始,是俘獲人心,建立信任最有效的方法 ①真誠發自內心。 ②閃光點贊美顧客閃光點 ③具體不能大范圍,要具體到一點 ④間接間接贊美效果會更大 ⑤第三者通過贊美小孩、衣服等 ⑥及時 經典語句: 您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很與眾不同我很佩服您我很欣賞您上級對下級 贊美中有效的模仿會加強信任,因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。
4. 布藝沙發的銷售技巧
當顧客用手摸了幾下沙發面料時。
我們就可以告訴顧客,目前市場上高檔布藝沙發面料分兩大類,一種是皮絨面料的,一種是棉麻面料的,皮絨面料是指仿皮面料(比如仿鹿皮)和植絨面料(比如天鵝絨);棉麻面料是指棉、麻、錦綸、維綸等混紡面料。皮絨面料摸起來比較柔軟細膩,手感好,棉麻面料摸起來粗一些,質感很強。
一般家庭的地磚是有啞光亮光之分的,棉麻面料相當於啞光,皮絨面料就相當於亮光,如果您的家庭裝修很追求質感,啞光的多一些,那麼您可以選擇棉麻面料的布藝沙發,如果您的家庭裝修追求華麗的鏡面效果,那麼您可以選擇皮絨面料的布藝沙發,
關於沙發面料如果您還有其它疑問嗎?如果有,您可以問我,我可以給您解答一下,這時顧客就會問,「這種面料可以水洗嗎?你可以說:水洗是沒問題的,華日的沙發不是那麼難伺候的,但是,一般家用洗衣機容量都很小,而華日的沙發面料是經過耐磨處理的,遇到冷水後會變得稍硬一些,體積又大,放到洗衣機里,洗衣機根本就轉不動,沒法洗,如果您拿到乾洗店裡去,那裡的洗衣機都很大,能洗得了,洗完後,再給您熨得版版整整的,套上去感覺跟新的一樣,一年也就洗兩次,每年花上一百多塊錢是很值的,買輛車還得每年保養幾次呢,沙發保養得好,就能多用好多年的。
有些小廠家說他們的面料是『免洗』的,其實『免洗』就是不能洗,只能擦,擦能擦乾凈嗎?擦上幾個月,面料都擦舊了,難看的很。有些廠家還說他們的面料咋洗都成,西服要是咋洗都成的話,那一定是化纖面料的,不值錢,好面料是一定需要乾洗的。越高檔的商品相對來說越復雜一些,賓士汽車就要比夏利汽車復雜的多,比如說有些布藝沙發店的所有面料的價格都是一樣的,那它可能就是個小廠家,檔次高不了哪去。
5. 高端皮皮沙沙發具體銷售話術
精神上滿足了,就成功了。
1、產品質量要好,要美觀、大方、氣派、高貴,還要有利回於人的健康答,這是廠家生產產品的問題,你做不了改進。
2、售後問題:清潔與保養方面簡單方便,這些你可以努力,應該網上找最好的產品,並且學習這些知識。
請網路網頁搜索:真皮沙發保養的基本原理,再搜索:如何選購皮革護理劑?如何選購皮革清潔劑?或進廣東省皮革協會專業網站首頁,看培訓教材:鑒別皮革護理劑優劣,就知道,新的時候或清潔干凈後,用加麗加皮模擬油保養,3個月內不會怎麼臟,以後1~6個月保養一次,就永遠不存在清潔難的問題,臟了,就塗加麗加清潔產品,用海棉擦即可,並且真皮柔軟、自然漂亮、耐用、防止發霉,小孩難於畫上各種筆油,詳細請進中國新聞網搜索:真皮沙發保養妙招,看下。
然後,再網頁搜索:皮沙發為什麼會變硬?皮沙發變硬怎麼辦?如何防止皮沙發發霉?
通過學習,你就是這方面的專家了,就有了實實在在的與別人不同的銷售氣質,那些高端的人,一看到就信你了,所以不必再找什麼技巧了,因為這些高端的人素質都很高,技巧=忽悠,反而弄巧成拙。
6. 售後服務的標准話術
您好,我是XX公司的來,請容許源我浪費你一點點時間做個回訪。然後根據顧客先前購買的產品,詢問其使用情況,對產品是否滿意,有什麼建議。(如有不滿,叫客戶打你們的電話,不要讓客戶打熱線。)要是對產品有什麼不了解的地方,歡迎撥打我們的電話000000,謝謝你們本公司的支持與配合!
7. 皮沙發的銷售技巧
我推薦一些給你 補充: 一句話也給你概括不完, 皮沙發 銷售業績要想版提高,我的一位朋權友的經驗可以借鑒,他也是做皮沙發的,開始時 銷售額 很差,過一天是一天,,自從學習了在網上搜到的 「 千萬財富之獨家絕 密教 程」銷售額是一天天好起來了,而且一年內自己開了家店,的確不錯。 朋友你在網路上找下「 千萬財富之獨家絕密教程 」就有的
8. 傢具銷售技巧和話術經典語句
「微笑打招呼」。這實際上是建立誠信的關系階段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼,其實並不是一件容易的事,就拿微笑來說,很多導購是「皮笑肉不笑」,即不是發自內心的、真誠的笑。如果是這樣,接下來傳遞的任何關於品牌和產品的信息,消費者所感受到的誠信度都會大打折扣。
「產品吸引點」。即在色彩或款式或價格上做文章,也就是說要因地制宜。客戶關注色彩,我們就圍繞色彩予以引導與解說;客戶在乎價格,我們必須在價格上予以指引。營銷不同於推銷,一定是站在顧客的角度思考問題。客戶希望物美價廉,很多時候並不是物又美、價又廉,只能是物超所值。所以「捨得」二字要給客戶灌輸(客戶多花一點錢買回去的是長久的享受、環保、綠色與健康)。
「產品介紹」。這是介紹產品的基本信息。要做好產品介紹,我覺得要學會寫記敘文,也就是說要利用寫記敘文的方法來介紹產品。比如說:舉例法、數字法、誇張法、對比法,通過這樣多方面的介紹,顧客就自然明白產品的價值了。
「勸銷」。即用贊美、感情與柔情應對並肯定你的客戶。當產品價格、色彩、款式甚至是板材等各方面客戶都已滿意但還在猶豫,面臨是否簽訂單或「省錢」的選擇時,就要用到勸銷,勸銷一般要用到「假設成交法」、「痛苦法」、「櫻桃樹法」等。
9. 淘寶售後客服話術
一、售後工作內容
1.及時發貨,這一點很重要,為什麼呢?因為這是每一個人心理都有一種期待值。若是遲遲不發貨。拖到買家來催著發貨,將會讓買家對此店鋪的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會給差評。其中可以添加一些小飾物,增加買家對店鋪的好感度。
3.盡量選擇口碑好,且網點多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。對於買家而言。一定會對店鋪諸多怨言,下次再來光顧的可能性就十分微小了。
4.對於快遞即將送達目的地的時候,淘寶客服可以稍稍發個消息,提醒一下顧客。如此這般,顧客會覺得買家十分周全。讓人如沐春風,且默默感動。
5.淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評返現2元。亦比如五星好評贈送一張店鋪優惠卷等諸多手段。來樹立一個優質的店鋪形象。
二、售後客服常用話術
1.您好,親有什麼問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便,我們很抱歉給您添麻煩了,請您放心,我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題,我們將無條件的為您退換貨,請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親,請您放心,我們一定給您一個滿意的答復,但是請您也配合一下我們:
(1)發送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受,根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨,這個事情給您添麻煩了,請接收我們深深的歉意。
5.親,感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧,期待能與您成為朋友,祝您事事順利!
一個有素養有禮貌的淘寶客服,做的不僅僅是售後,更多是將顧客照顧成回頭客。
三、技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求,然後進行合理化的建議,如果可行,那麼我們提出解決的方案,然後滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好,那麼我們的態度就很重要了,不然就是火上澆油了。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定穩穩地,千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠意提升到最高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴,很大部分都是他們利益有損,因此客戶的抱怨就是希望得到補償,這在我們上面也說過了隱形的問題,客戶態度不好,但是並沒有說出要補償,但是我們卻需要明白情況呀,補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決,也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之後都希望受到重視,而我們有時候這些問題解決不了,如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題,如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
四、做好售後的原因是什麼?
完美的銷售都始於售後,這句話幾乎已經成為了我們眾所周知的話了,但是想要做好他並不容易,這意味著你賺了錢之後要花更多的精力以及金錢去做好售後,但是這個做好了之後我們不僅評價更好而且還會給我們吸引更多的回頭客,而這也是售後淘寶客服給我們店鋪帶來的效益,雖然短時間內看不出來,但是這個確是給店鋪長期帶來收益的。