『壹』 跨境電商付款方式中,對買家最友好的是哪種
都差不多吧 我們用的
pingpong
『貳』 淘寶跨境電商報名成功後怎麼聯系客服
淘寶的跨境電商活動按你報名的聯系方式或直接網路聯系或者電話，郵件聯系客服都可以
『叄』 如何找到國外客戶的采購商聯系方式
如何來找到國外客戶的自采購商聯系方式
我來說下，海外社交平台對於外貿推廣真的有用？答案是肯定的，而且屬於精準營銷，客戶質量較高。
目前外貿核心的全球超大流量推廣網站包含：YOU-TUBE、 GOOGLE PLUS、 go fair。
外貿發布發布內容要突出產品視頻和多語言的形式。
或就上個Go-fair外甩計劃等，外貿營銷省時一些。
『肆』 怎樣吸引跨境電商買家
選品對於跨境電商尤為重要，選擇的商品合適，就比較容易運營起來，選的不合適，怎麼做也做不起來。
1、商品生命周期至少要1年以上，易於升級，符合潮流趨勢；
2、貨源有一定優勢，供貨穩定，成本較低；
3、有足夠的利潤空間，毛利率至少45%以上，且運費售價佔比不能超過30%；
4、查看買家評論，分析尋找痛點，改進商品，微創新；
5、市場容量要足夠大，關鍵詞月搜索量大於10萬，太冷門的產品就不要做了；
6、競爭熱度不能太大，一般亞馬遜上400個以上review的就別做了；
7、賣家喜好，如果自己本身都不喜歡該品類，想做好是不可能的。
注意：千萬不要選擇有侵權風險的商品
『伍』 跨境電商平台規則這些坑你注意了嗎
一秋後算賬
案例一：某月銷10多萬美金的亞馬遜大號，純FBA發貨，有品牌有備案，沒有跟賣，店鋪也健康，可今年1月，這個大號突然就被封了，發郵件申訴，答案是品牌侵權，可仿牌這事，16年就洗手不幹了呀。
案例二：今年2.14，近萬個亞馬遜賬號被封，而且封號力度特別大，不退錢不退貨不回應郵件，據悉這次封號潮的主要原因是刷單，不少賣家喊冤，都有半年多沒刷過單了，可還是中槍了。
由此可見，平台的「秋後算賬」能力非常強，因為平台都是大數據玩法，賣家的一舉一動，平台都會用小本子記著，尤其是對刷單和仿牌這兩條紅線，平台一旦發現，必然算賬。
二撒網打漁
案例一：就算沒有刷單，也要當心平台給你下套，2月24日左右，很多壓根就沒有刷過單的賣家也收到的濫用評論警告信，這次是亞馬遜機器人發的隨機郵件，正常操作是不用理會，如果你非要坦白或者申訴，基本就屬於自投羅網了。
案例二：eBay也一樣，17年12月，有賣家稍微暗示買家，可以撇開平台，進行線下交易，結果內容被eBay的機器人掃描到了，eBay打電話跟買家核實後，直接關了賣家的店鋪。
通過機器人進行掃描，這也是平台常見的一種撒網打漁的策略，賣家日常工作中只有守身克己，才能有效地防止平台的「釣魚執法」。
三暗中操作
案例一：近日，有賣家發現，亞馬遜偷偷提高了FBA物流費，不可理解的是，同一款產品，重量一樣，好賣的顏色物流費是3.19美金，不好賣的顏色物流費是2.99美金。
案例二：同樣，也有wish賣家發現，在毫不知情的情況下，wish給買家退了好幾筆款，詢問客服，客服說是極高退貨率的店鋪，如遇退貨，店鋪承擔全部退款責任，而且不能申訴，因為開店時同意過相關協議。
作為賣家，最怕的就是平台政策變了，你卻不知道，因為平台或多或少都有系統bug，也有自己的生態原則，面對這種「悄悄的改變」，只能多長心眼，看好口袋。
四朝令夕改
案例一：去年的兩步認證就是一個典型的案例，一開始是6.30之前必須全部完成兩步認證，等到了6.29日，又出說明，可以不用兩步認證。沒過多久，又規定10月31日之前，必須完成兩步認證。
案例二：再有就是A9演算法，從削弱review權重，到增加轉換率權重，再到重新增加review權重，簡直是一年幾個版本，不少大賣家都表示被平台玩得團團轉。
平台政策說變就變，除了感慨之外，賣家們只能不斷自我調整，方能更好立足。
五強制執行
案例一：Wish發布公告稱，從2017年7月14日開始，所有配送至加拿大的訂單必須使用wish認可的物流承運商，且提供最後一公里的跟蹤信息，並在30天內妥投，不履行將面臨暫停交易的風險，很多內地賣家都覺得這規則不太人性化，但也沒辦法。
案例二：近年，速賣通為了扶持品牌，不斷清退中小賣家，特別是去年，速賣通強制清退了很多服裝類的中小賣家，而且只有一個月的期限。對此，很多賣家都不滿，而且大量服裝在海外倉，一個月時間清庫存，遠遠不夠。更多關注hi商城系統的跨境電商。
『陸』 跨境電商糾紛：海外買家提起這樣的糾紛怎麼解決
從糾紛開啟原因來看，糾紛升級原因只有三種，未收到貨，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分別談一下我處理糾紛的心得。
首先就是遇到的最多的糾紛就是未收到貨了。針對未收到貨的投訴，金額小的主要都集中在小包在途時間過長，金額大的較多的集中在清關問題上。
一. 對於小包發貨的訂單，由於物流本身信息具有一些不可控性，因此就需要從賣家角度來做些努力來盡量減少自己的損失。
1.
針對小金額訂單中小包發貨的包裹。由於小包發貨沒有底單，因此在發貨之前，建議賣家對自己的發貨包裹都拍照留存以便於應對後期可能出現的未收到貨的投訴。有些賣家可能每天發貨比較多，沒有時間做相關的工作，針對這部分的賣家，建議對於一些常見的比較容易發生投訴的國家的包裹拍照留存，這樣不僅能發送給買家告知其有利證據證明已經發貨，最主要的是在產生糾紛後，也是很主要的證據。
2. 其次對於小包在途很重要的一點就是，若包裹在途很長時間不更新時，一定要積極的去查看包裹的相關狀態，並及時的告知買家，安撫好買家讓其耐心等待，切勿不理會物流時間，也一定不能忽略買家對於包裹狀態的詢問。
3. 針對有些特殊國家的包裹，如澳大利亞的包裹，還請賣家在發送此類國家的包裹時，一定要對包裹作拍照留存，同時也要在包裹狀態顯示已交航或者出口澳大利亞之後及時與澳洲官網聯系查詢包裹狀態並保留好相關證據。防止買家在收到貨之後依然來投訴未收到貨。
4. 若買家已經提交糾紛，投訴未收到貨，在上傳證據的時候應該直接上傳任何能證明賣家已發貨的證據。盡量不要上傳平台可以查詢到的貨運截屏之類的，這樣可以減少問題解決的時間。
對與一些大金額的訂單，未收到貨中一般出現比較多的是在海關問題上。針對此類訂單，建議如下
建議賣家對一些常見的比較容易扣關的國家有些總結，且針對那些貨物容易被扣也需要總結，在發此類貨物之前，建議與買家溝通好相關風險，若包裹在海關的時候遇到了問題，也不要一味的迴避責任，要積極與買家去協商這個訂單問題如何解決。
二.從描述不符角度上來說
建議賣家一定要積極關注買家所發站內信，很少有買家在收到貨物出現問題之後直接開啟糾紛而不聯系賣家的。大部分導致糾紛升級的原因都是賣家不理會買家所提問題。
1. 要積極關注買家站內信內容。若真的是產品問題，則可以直接與買家協商解決方案，而不要一直逃避。
2. 若出現了商品數量問題投訴的糾紛訂單，則可以去聯系貨代查詢下包裹是否有開包，或者丟失的情況，在與買家核實情況的同時，賣家也應該准備相應的發貨證據，防止買家升級糾紛。
3. 有些糾紛產生的原因是由於買家對於產品不會使用，或者是說明書是中文的而導致看不懂的情況，此類問題是最好避免的，建議賣家對於自己所發貨物中相應配件統一規范，或者在買家出現此類問題時，及時將相關使用說明書發送給買家。
發生投訴的種類可能會有很多種，但是最主要的其實是看賣家的配合度。相信大部分的買家都是在出現問題之後才過來投訴，因此對於描述不符類的投訴，最主要的是就是要注意買家的反饋，並及時回復。相信很多問題都是可以前期就解決的。
三.就是針對不想要了訂單的投訴了。
這類訂單一般發生的比較少。若有類似的糾紛產生後，買家投訴符合賣家店鋪退換貨政策的，建議賣家履行自己的店鋪承諾，若不符合，也建議賣家與買家溝通其接受貨物，並可以適當發送部分優惠券，也可以促進買家後期重復購買。
總結：以上是我處理糾紛過程中針對一些問題的建議，希望對賣家有點幫助。相信通過賣家以及平台的共同努力，以後賣家在敦煌的生意會越來越紅火。
『柒』 跨境電商監管方式9610到底是個啥
「9610」全稱「跨境貿易電子商務」，簡稱「電子商務」，俗稱「集貨模式」。適用於境內個人或電子商務企業通過電子商務交易平台實現交易，並採用「清單核放、匯總申報」模式辦理通關手續的電子商務零售進出口商品。
商家將多個已售出商品統一打包，通過國際物流運送至國內的保稅倉庫（暫存區），電商企業拆大包按小包（單個訂單包裹）逐個申報，為每件商品辦理海關通關手續，經海關查驗放行後，再由國內快遞派送至消費者手中。每個訂單附有海關單據。
(7)跨境買家電話擴展閱讀：
關於增列海關監管方式代碼的公告：
為促進跨境貿易電子商務進出口業務發展，方便企業通關，規范海關管理，實施海關統計，決定增列海關監管方式代碼，現將有關事項公告如下：
一、增列海關監管方式代碼「1210」，全稱「保稅跨境貿易電子商務」，簡稱「保稅電商」。適用於境內個人或電子商務企業在經海關認可的電子商務平台實現跨境交易，並通過海關特殊監管區域或保稅監管場所進出的電子商務零售進出境商品，
（海關特殊監管區域、保稅監管場所與境內區外（場所外）之間通過電子商務平台交易的零售進出口商品不適用該監管方式）。「1210」監管方式用於進口時僅限經批准開展跨境貿易電子商務進口試點的海關特殊監管區域和保稅物流中心（B型）。
二、以「1210」海關監管方式開展跨境貿易電子商務零售進出口業務的電子商務企業、海關特殊監管區域或保稅監管場所內跨境貿易電子商務經營企業、支付企業和物流企業應當按照規定向海關備案，並通過電子商務平台實時傳送交易、支付、倉儲和物流等數據。
參考資料來源：浙江電子口岸-海關監管方式9610
參考資料來源：網路-關於增列海關監管方式代碼的公告
『捌』 跨境電商買家騙子多嗎
多，所以防騙也是一個重要的知識點
『玖』 跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作
客戶服務抄對於跨境電商來說是一襲個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品或服務的差異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
專業的多語種客戶服務中心，提供您需要的不同語種的本地母語服務，客服代表不僅行業知識豐富，而且態度友好有耐心，可以根據客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業績。Callnovo客諾海服多語種全天候一站式國際呼叫中心,近20年呼叫經驗，提供30多種語言能為更多廣大的國際消費者群體提供高質量的客戶服務。
『拾』 哪個跨境電商erp有簡訊提供功能，比如發貨了給國外買家發手機簡訊，促銷的時候給客戶發手機簡訊
易倉跨境電商ERP帶有客服管理功能，可自動回復郵件