⑴ 國美現在的客戶滿意度是多少
不會是0吧
⑵ 中國市場調查研究中心何時發布家電用戶滿意度評價報告
中國市場調查研究中心與6月份發布家電滿意度調查評級活動結果，並發布家電滿意度評價報告
⑶ 如何提升客戶滿意度
隨著世界經濟的全球化以及信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品價格以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度來源於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及價格等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及價格。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。
⑷ 網購的產品滿意度有多大
你這是在做調抄查么？主要襲看個人吧，大部分網購的人都是沒有時間或者懶得上街的，還有一種是沒有購物的地方，如果想像在網上購物一定是物美價廉，要求高高的話，那是沒有辦法滿足的啊，因為去實體店裡買的東西可能也不是很合適的呢。對於我來說的話，我基本上是經過比較了之後，買了幾家之後，在一家固定住了，因為喜歡的風格真的不太容易變，呵呵！如果有別的喜歡的，那麼就別人家買，也不錯，就和實體店一樣的。雖然也偶有不成功的，但是概率不高。總的來說，網購的產品滿意度很高。恩，我買的差不多都是衣服之類的，家電也買過，但是都是在網上專賣買的。
⑸ 什麼是顧客滿意度如何測量顧客滿意度
顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受。這個定義的關鍵詞
是：Perception ，即感受。說明這是一個心理指標，它可以 ，也可以不和實際情況相符合，不是
的技術或物理指標。進一步分析，CS 經營中顧客滿意度 概念包括兩個方面：顧客對所購買產品
或服務的滿意度（過去期待的評價）；能夠期待他們未來繼續購買的可能性（新的期待）。滿意
度是消費者消費事前期待與實際評價關系，它超越了「品質」的概念，突出的是無形的服務，追
求的是新的向心（顧客之心）力和顧客產生顧客的效果。
顧客滿意度測量 就是要測知顧客對一個供應商表現的判斷。測量的對象是顧客，是顧客的
內心感覺，而不是傳統的企業本身的內部信息。一個公司，質檢部門的次品報告為零，企業內部
表現不能反映現實顧客滿意度；企業窗口組織向顧客征詢意見，顧客反映良好，可有相當顧客並
不願意接受服務 ，原因何在 ？ ---- 由內部組織的顧客調查使採集信息背離中立原則，顧客不會
把不好聽的話實話實說，也不是我們要測量的滿意度。我們的工作必須具備以下原則 ：1、代表 性；2、中立性；3、真實性；4、科學性。
一、研究概念：
表現差距 ----顧客感受到的五大方面期望與實際經歷之間的差距：促銷差距、理解差距、
程序差距、行為差距和感受差距。
顧客保留 ----贏得一個新顧客所需費用，要比保留一個老顧客的費用搞出許多。
顧客忠誠 ----顧客忠誠的少許增加，企業將獲得巨大收益。
終生顧客價值 ----顧客在本公司的平均消費*公司保留該顧客的時間。
0年 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
客戶數 2000 2010 2029 2057 2092 2135
顧客平均消費 5000 5025 5050 5075 5100 5126
營業額 10，000，000 10，100，250 10，246，450 10，439，275 10，669，200 10，
944，010
顧客保留策略 ----「如何在顧客最關心的方面竭盡全力！」
二、測量目標：
顧客滿意 ---- 是一個組織測定其全部產品相對於一系列顧客期望表現如
何的量尺。
----顧客的優先要求；
----顧客的容忍限度；
----公司表現；
----針對顧客的優先要求所做出的舉措；
----針對競爭者所做的舉措；
----改善措施的先後順序（PFIs模型）。
三、顧客行為理解：
1 、個人購買行為：決策人數少，情感。
決策過程：感受需要 ---- 信息搜集 ---- 評估 ---- 決定 ---- 結果。
信息搜集：內部搜集 ---- 記憶（主觀評價中不好的記憶） ---- 外部搜集 ---- 親友、公共信
息、廣告信息。
評估：信念（核心價值觀、次級群體） ---- 態度（生活方式、年齡、性格）---- 意向（目標、
偏好）。
復雜性：高牽涉度購買行為，低牽涉度購買行為。
2 、組織購買行為： 決策人數多，正式、理智。
決策過程：需求認知 ---- 決定產品規格 ---- 信息搜集 ---- 商家評估 ---- 購貨商談 ----
表現評價。
決策機構（ The DMU ）：提議者、使用者、影響者、購買者、決策者、調解者。
復雜性：新任務，直接重新購買。
四、顧客忠誠度：
· 懷疑者 ---- 市場上所有消費者，包括沒有注意到產品的顧客和沒有購買意圖者。
· 潛在顧客 ---- 有可能成為顧客的購買者，感受到產品，但沒有行動者。
· 一次性顧客 ---- 主要指一次交易的顧客，對公司沒有忠誠可言。
· 長期顧客 ---- 反復交易的顧客，對公司有忠誠感,但只是被動的購買,沒有其他主動行為。
（公司利潤從這里開始產生）
· 支持者 ---- 積極支持和向其他人推薦本公司及產品的顧客。
· 合作者 ---- 結成互惠互利的關系，持久維持。
五、主要研究分析方法：
1、常用調查方法：入戶訪談法，攔截調查,電話測評,小組座談會,神秘顧客法（見後）等。
2、常用設計量表：利克特量表，語意差別量表，數字量表，序列量表，斯馬圖量表。
3、PFIs模型（改善措施的先後順序）（略）
4、滿意度指數（CSI）法
結構化方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）
分析方法：結構化方程模型是一種由多種統計模型綜合起來的因果分析型模型，因素分析法、路徑分析法以及回歸分析法都是它的一個特例。採用PLS演算法 ,藉助PLS軟體進行循環運算以求得最優估計值。依據PLS所得到的SEM數據分析該產品（或行業或品牌）在市場中所存在的優勢、不足，分析產品戰略的效果和找出應該採取的措施（例如，價格、質量、包裝、廣告等等）。
? 神秘顧客法
近年來，神秘顧客法監測、評估一線服務顧客滿意度及終端市場管理，正被廣泛使用於各品牌及窗口服務機構，成為商家的競爭和制勝絕招。艾力森曾多次為通訊、家電、IT產品、葯品及各服務機構等提供這種服務。掌握經銷商、經銷點的市場行為，銷售價格，產品渠道管理（否有竄貨）等。監測對象：分支機構、基層服務者、代理售店（鋪）。
神秘顧客研究（Mystery Customer Research）是顧客滿意度調查的重要方法之一。其做法是：由對被調查行業有較深了解的調查者，以普通顧客的身份親歷被調查企業的服務及產品,在真實的消費環境中以專業的視角感知企業與顧客接觸的每一個真實時刻（Moment of Truth）,並將其消費經歷、感受、評價等以《顧客經歷報告》的形式反饋給被委託人。 由於被檢查或需要被評定的對象無法確認「神秘」顧客，較之領導定期或不定期的檢查，能夠更真實、客觀並系統地反映出目標對象的真實狀況。所以，這種方法越來越吸引客戶,是被證明切實有效的市場研究方法。 艾力森使用的「神秘顧客」由經嚴格培訓的訪問員扮演成顧客和直接在市場招募准顧
客再加以培訓構成。依據不同的項目，將分別使用不同的人。
神秘顧客調研的調查者不僅是服務質量的測量者，而且是以真實顧客的身份去親歷服務,這使得調查者體驗到的服務更接近其真實的質量水平。同時，調查者以其自身的個性需求、經歷、興趣偏好、主觀感受等在真實的服務場景中與服務的提供者產生雙向互動,從而使觀察到的結果更接近於質量的本質 —即質量更多地是體現為一種滿足顧客需要的能力, 而非既定的程序、標准。
神秘顧客人選 ：
「神秘顧客」不同於一般性調查的訪問員，具有較高的綜合素質和理解能力、良好的心理狀態、端正的工作態度、敏銳的觀察、分辨能力是調查質量的有力保證。「神秘顧客」要始終堅持公平、公正、中立、保密的工作原則。具備議價能力,有相當的記憶能力。「神秘顧客」分為兩種，一種為「即時神秘顧客」（隨機抽取那 些正在消費、服務的顧客,對其進行即時調查監測），一種為「長期神秘顧客」（經相關培訓的專門人員,對服務專業型較強的公司、單位進行長期監測）。
培訓：
具有了行為學、心理學基礎知識的「神秘顧客」在調查過程中, 表現更自然、不易暴露,另一方面更容易了解服務人員的心理，易於發現服務管理中存在的問題。
調查技巧 ：
「神秘顧客」要始終堅持公平、公正、中立的工作態度，並具有良好的心態和心理素質，
要始終保持一種普通顧客的心態。由於服務質量是由有形實物質量、有形的服務設備和服務設施的質量、有形的服務環境的質量和無形的服務勞動的質量構成的統一體，每一部分都是服務質量不可分割的組成部分。因此「神秘顧客」進行調 查時就要遵循「眼看耳聽、用心感受」八字方針，使硬體服務和軟體服務均得到綜合考察。「眼看」就是根據考核的服務質量
指標，細心觀察服務設施是否齊全、營 業人員的服務形象等內容；「耳聽」就是傾聽營業人
員服務過程中服務用語、業務介紹；「用心感受」：感受營業環境和設施，營業人員的服務
態度、意識。
行走線路：
右手原則行走並觀察。
⑹ 家電如何有效提高業績和顧客的滿意度
完善個屁
質量不行
服務又差
還想賣好點
那就便宜便在便宜
你現在最主要的就是用心泡妞
下次見面在不給我找個弟妹
我叫所有人鄙視你
⑺ 顧客滿意度比較的調查問卷
1.你一般買電器是去本土家電賣場還是蘇寧電器？
2.你為什麼不去另外家？
3.你認為兩者有哪專些優點和缺點屬？
4.你認為有什麼好的改進方法？
5.在本土家電賣場和蘇寧電器的購物中 你有遇到過不滿的事嗎？
6.你認為兩者哪個價格更為公道？性價比更合理？
7.兩者的營業員哪個更熱情？
8.兩者的宣傳力度哪個更高？宣傳和實際有差距嗎？
9.你認為兩者在地段上哪個更好，更便捷？
10.你使用他們的產品有出過故障的嗎？後來是怎麼處理的？
11.他們的售後服務能讓你滿意嗎？
12.在布局裝修環境方面你更喜歡哪家？為什麼？
就想出這么多了。。。希望對你有幫助。
⑻ 關於提高海爾等家電企業的顧客滿意度研究（請詳細些）
益陽貝思特音樂藝術中心位於益陽市赫山步行街三樓(赫山大劇院)，是由深圳小提琴教育界精英張洋，陳思月和一批充滿熱情的資深音樂教師在益陽所創建的卓越音樂藝術培訓機構。「
⑼ 家電零售業顧客滿意度調查問卷
所寫調查表應該有三部分組成：
1、客戶的一般情況，比如客戶性別、年齡、基本收入內、消費水平等基本資料容；
2、客戶的購買目標，比如客戶所要買的產品、商場所提供的產品能力，客戶的品牌傾向、客戶的滿足度以及客戶的建議等
3、客戶的成交情況，比如最終采購與目標的一致性、客戶對服務過程的滿意度、客戶對產品性能的了解度、服務人員的態度、水平、對產品的了解、對產品的講解以及服務對購買的影響等，當然少不了售後服務的情況以及客戶對商場的建議、服務的建議和售後服務的建議評價等。