① 如何經營燈具店
如果是加盟形式，我們需要事先考察總部是否擁有直營店及經營情況。
門店的經營，通常是按照一季度或者半年來交房租，一家直營店，在經營三個月後，如果沒有找到盈利的希望，可能還會再堅持3個月，但是半年沒有滿足盈利，都會選擇放棄，所以一家直營店持續經營長短，可以確定盈利的基礎，可以肯定項目可行性。
一個品牌擁有的直營店越多、直營店經營時間越長，積累的運營實踐經驗就相對越豐富。
如何經營燈具店
開燈具店注意事項有哪些?
第一，需要做好店鋪的選址。燈具店的選址可以選擇在一些傢具市場開店，或者是在一個類型的聚集群開店，雖然競爭壓力會比較大，但是集群帶來的影響力會更大，有很多消費者買燈具都會選擇燈具店聚集的地方。所以會帶來潛在的消費力。
第二，注意店鋪的裝修。為了能夠讓消費者有身臨其境的感覺，店鋪可以選擇裝修得比較溫暖，比較有人情味。這樣也能夠更容易打動顧客。
第三，需要明確進貨渠道以及進貨商。應該盡可能多的比較批發商的產品以及價格，選擇性價比*高的一家。同時要定期進貨，保證貨源充足。第四，處理好顧客關系。對每一個顧客的需求都必須非常清楚，產品在賣出去後，還需要做好售後工作，比如送貨上門，幫忙安裝。對於一些可以轉換位忠實顧客的消費者，還需要定期聯系，提升他們對品牌的忠誠度。
新手如何開燈具店?開燈具店注意事項有哪些?開燈具店是非常有市場前景的一個創業項目，因為燈具店的需求量很大。就算是新手開店，也很容易上手。如果您想要開燈具店，可以參考小編給出的開店建議，也許能夠更好的開店經營哦。
希望我的回答可以幫到你！
② 請問誰有燈飾店的管理制度。
隨著裝修市場的升溫，與裝修息息相關的燈飾市場也在逐步受到人們的關注。受季節因素影響，裝修市場一般都會有淡旺季之分，不過，這些卻很少能影響到燈飾市場，因為燈飾市場需求的不斷增大，開一家燈飾店也成了一項不錯的創業項目。一般來說，燈飾店的先期投入相對會高一些，而且，下面這些事項也是對燈飾店感興趣的朋友們應該注意的。
1、資金。一般來說，燈飾店在二三類城市大概需要5-10萬或以上的開業基金，大城市需要更多一些，小城市需要少一些。這與房租、水電、人工等及當地物價水平有關，不能一概而論。但是，除去房租、裝修等費用，手頭現金一般不能低於5萬元。
2、選址。除非你有很大的財力和很大的零售面積，否則，燈飾店地址都應選在現有的建材市場周圍，或周圍都有燈具零售的地點。如果那些好的地方很難租到的話，開在買建材的必經之路也是一個好的選擇！
3、銷售定位。也就是燈飾店將來的消費群是哪一類。沒有高中低檔的定位，或者很含糊，勢必會影響今後的銷售。所以，銷售定位一定要切合實際，要符合當地的消費水平。定位如果高於當地平均水平，就可能造成曲高和寡，門前冷落的局面。
4、前期品牌。一個好的燈飾店，一定要有一兩個品牌來吸引前期的消費者。好的品牌不僅可以帶動其他產品的銷售，也可以增加人氣。如果你想更省心的話，也可以選擇做某個廠家的專賣店。
5、裝修。注意事項：（1）吊頂的高度不要低於2.8米；（2）店內裝修不要過於明亮，不要有太多的自然光；（3）吊頂和牆面的燈具安裝位置要充分考慮大小預留面積。牆面寬不要小於0.5米，吊頂方格不要小於0.8平方米，有條件的在顯著位置應該預留4-6塊1平方米大小的大燈位；（4）裝修顏色應該主色一種，輔色不超過2種為宜。顏色太多太雜，會起到喧賓奪主的反效果；（5）店面的布局要合理，應該以大燈或銷量比較大的產品為主，占顯著位置，其他產品則圍繞著它們來做，多利用拐角、柱面安放一些小燈。
6、貨源。一般來說，小店以附近批發市場進貨為宜，其它產品可以以調貨或分銷別家的產品，雖然利潤薄一點，但不會因眼光和經驗問題造成太多產品積壓。除非特殊情況，一般不宜去古鎮進貨。
7、產品風格，數量和品種。燈飾店的風格不要過多，每種產品花色不超過3種，每款不多於3—5台為宜，嚴格控制現金流！進貨時要多考慮產品與定位，價格和市場，花色與店面風格之間的關系，不要造成積壓。
8、開業前必備的東西：2米高人字梯一把；沖擊鑽一把；大小螺絲刀各一把，手鉗一把，小一點的榔頭一把，絕緣膠布、自攻螺絲一些。除了搞衛生的工具以外，還應該買一些干凈的軟布用來擦拭燈具；帳簿和筆，供顧客休息的桌椅等。
9、人員的配備：前期建議聘用1-2名有行業經驗的店員，1名電工，兼職或專職都可。聘用人員不要只看長相和身材學歷，要注重口才和人品。
10、開業前的准備工作：（1）多做宣傳，盡量擴大影響力；（2）可以考慮做一些產品的特價，讓利消費者；（3）辦理各方面的手續，如工商，稅務的執照，避免造成不必要的麻煩；（4）裝飾店面，保持衛生整齊；（5）對售後服務提前做好計劃，並嚴格執行。
在大城市中，人們對燈飾的需求是巨大的，但是，這個市場的競爭也是相當激烈的，應該說，千篇一律的模仿經營將很難讓你的燈飾店在激烈的競爭中生存下，因而，創業者在開店之前不僅要做好選址等硬體准備工作，對燈飾店的經營方向也應該尋求一個與眾不同的方向。
③ 新手如何管理好燈具店讓生意好呢
先熟悉產品、抄行業品牌，再了解當地市場經營的商家品牌、產品及經營模式，然後確定並理清自己的運營模式及優劣勢，有針對性地進行團隊培訓及店面運營管理。信息化時代一定要學會用互聯網思維來輔助傳統行業。多用移動互聯網工具來做市場推廣活動。
④ 如何做好一個LED燈飾業務員
希望對你有所幫助
1、業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關於技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。
2、關於業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決於他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。
3、關於業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業務時心裡很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過後就可以了。所以業務的辦公室在廠外。
關於找客戶
做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以後的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關於怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新公司後，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老闆提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。
1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那裡抄就可以了。
2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什麼的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站，如卓博招聘網等。
從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以後業務做成功後的貨款回收也相對有點信心。
3、網路搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在網路輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的網站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老闆的手機號碼和老闆的姓名等。
4、我們也要經常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。
5、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網路的相互介紹來發展客戶。以後做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什麼風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。
6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客戶以後，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那裡都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以後就主要服務好他介紹的客戶，然後也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網路拉。
所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業務員的身上無論什麼時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。
關於打電話
我們找到客戶之後，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這裡面也有一些細節的。注意一下就可以了。
1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，後來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老闆罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。
2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。
3、我覺得站著打電話比較好點，。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。
4、我們不要等到有求於客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
初拜訪客戶
1、推銷前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼．
2、准時赴約——遲到意味著：「我不尊重你的時間」。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是「即使跌倒也要抓一把沙」。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5、對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天後，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
如何維護客戶
1、業務員在做到應該釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然後在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選准一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以後其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業里佔到80%的份額。我們再轉到別的行業，復制它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。
2、據估計，有80％的業務之所以完成，是由於交情關系。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什麼地方，你就得到什麼。所以說交情是個寶。
3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務等等。
關於成交
1、很多業務員開始做業務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎麼辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你哪個單什麼時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎麼知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業務員都沒有向客戶提出成交要求。
2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以後要想與這位客戶見面可就難上加難了。
3、我的感覺是，做業務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。
關於收款
1、做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那麼熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。 **先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。
2、對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什麼會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好。你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以後就知道怎麼做了。
3、預防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調查。我們要認真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準，發工資准時否，廠房是自己的還是租的，老闆是那裡的。生產的東西是在中國賣還是外銷。最好是要認識客戶的一些老供應商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。
書嘛，多看看是有必要的，平時抽空去書店看看，書店關於業務方面的書很多的
⑤ 作為一名燈飾店長的職責與工作范圍
個人拙見：來作為店長自即該店的領導者，應當管理好你的店年銷售團隊。讓員工有歸屬感願意為你的店服務。
同時你也是公司的一員，應當起到上傳下達的作用。最主要的是店長又是銷售的最低管理崗。營業是必須的應當想辦法提高銷售額才是正道。
⑥ 燈具店怎麼才能管理好
根據建的話我覺得還是比較困難管理的，因為他買了東西的話都是需要還價的，所以這個東西要制定好一個還價的策略，比如說最低有多少折扣。然後剩下的話就讓員工自己去拿捏。
⑦ 如何做好一名燈具銷售員
我們店的員工學習內容可以參考希望能對你有所幫助
每一位服務人員都必須緊記，了解，服務的5原則：迅速，誠意，利落，研究，銷售服務包括：等待，接待，展示，介紹，試用，收銀送別。
1.過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產生冷淡心理，應看準時機，主動招呼。
（3）參觀或看熱鬧顧客，一般進店後，行走自若，談笑風生，無意停止，有的進店行為拘謹，徘徊觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內轉一圈，又來看某商品，營業人員應適時接觸。
2、接近時機因顧客年齡、性別而異 。
3、分析顧客神情，採取不同接觸介紹方式
（1）顧客觸摸某一商品，並抬頭尋視營業員，應主動為其詳細介紹服務。
（2）顧客停下腳步，營業人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。
（3）當顧客長久在某類商品前搜尋時，營業人員應結合顧客要求，做為選擇性推薦。
（4）顧客與營業員眼光相碰時，營業員應點頭問好，或說「您需要什麼，我可以給您介紹。「
為了促成顧客購買我們的貨品，店員應盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導他們說出所需款式，並細心聆聽他們的回答，構思現在存貨中有哪些符合他們要求
意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什麼款式有興趣。
□ 店員要快樂、明朗地推薦，例如：「我想這一款較適合您」。
□ 展示貨品的優良質料，並用雙手將貨物交給顧客試穿。
□ 對顧客及周圍的人進行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產生聯想空間。
□ 把顧客不喜歡的貨物拿開，拿其特別留意的貨物呈現出來。
七、如何Ω抖轡還絲?br>
如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應該：
□ 第一向他微笑，點頭打招呼，表示你已注意到他；
□ 在適當的時間，盡快找同事幫助；
□ 同事也招呼顧客走不開時，我們應說聲「對不起，請稍候」。
八、如何應付不同性格顧客的方法
顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，並解說應對方法。
□ 脾氣暴躁的顧客，營業員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。
□ 不想說話的顧客，營業員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什麼比較有興趣。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導，使他能以簡單的方式來回答。
□ 愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當的時機，將話題轉到商品上，是很重要的。
□ 猶豫不決的顧客，在他目光轉來轉去，很難決定的時候，營業員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。
□ 比較喜歡擺架子的顧客，營業員須以較恭敬的態度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。
□ 容易起疑心的顧客，營業員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。
□ 博學多聞的顧客，營業員必須找話題與他相呼應，然後再將商品有順序地詳細地加以說明。
九、成交後付款包裝
1、收付款禮儀要求
A、收到顧客付款後應把金額報清；並重申應付款項。
B、找零時，將數目報清；
C、找零時，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票；
D、找零和購物發票雙手交給顧客；
E、找零給顧客應說「請您點好」；
F、找零時重復確認數目，不可要回零鈔重數。
十、送別顧客
1、顧客離櫃或離店後，營業員應禮貌道別「再見，您走好」、「歡迎再來」；
2、如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口並代為叫車；
3、營業員應在顧客離開整理其它物品。
十一、處理營業糾紛
1、 對待挑剔型顧客：
禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。
2、對待態度粗暴顧客：
一是不禮貌，急於購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬於品質惡劣，作風粗痞者。要掌握不同的說服方式，剋制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。
3、對待不符合退換貨的顧客：
不能以生硬態度說「不能退換」，以禮相待，請顧客諒解，並說明原則性規定，解釋話不宜太多，如說「按規定您所購貨物已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起」、「貨物有一定壽命期，公司的退換規定也是參照貨物行業慣例，還請您能夠諒解」。
4、當同店營業員發生糾紛時：
一旦發生糾紛，同櫃營業員應及時從中調解，將發生爭吵的營業員勸一邊，然後代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。
當顧客不滿意的時候
1、只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知！
2、需要有12次好的經驗才能抵消一次負面的經驗。
3、如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。
4、如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。
5、9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。
6、9%的顧客因為喜歡競爭對手的產品而不再回來。
7、14%的顧客因為不喜歡我們的產品而不再回來。
8、68%的顧客認為服務員不關心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因為服務員不關他所購買衣服的顏色、質地、價格、大小、售後服務等問題發生不愉快而不再回來。
三、貨物介紹
1、貨物介紹原則
A、名牌商品著重介紹產地和企業信譽；
B、新品種要著重介紹其特點；
C、對高檔貨物著重介紹其質量和保養知識。
2、結合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明。
3、推薦、引導顧客的方式
A、實事求是介紹；
B、投其所好介紹；
C、貨物比較說服顧客。
四、抓住時機，促成購買
1、可以促成購買的幾種時機；
A、顧客將話題集中在某個品種時；
B、顧客在不斷發問不再講話而若有所思時；
C、顧客一邊看貨物一邊面露滿意神色；
D、顧客開始注意貨物價格時；
E、顧客反復看某一貨物；
F、顧客開始關心售後服務的問題。
2、使顧客實施購買的技巧
A、請求購買
歸納貨物的特點和顧客得到的售後服務，抓住時機，幫助抉擇；
B、選擇商品法
用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇；
C、假設購買法
當顧客對某一貨物興趣濃厚，營業員應先准備包裝物，促使顧客購買；
D、揚長避短
顧客列舉幾點擔心事項時，營業員應將這些擔心排除，並用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應推崇其長處優點；
E、調動顧客贊譽法
根據顧客身體、膚色、著力強調顧客最佳適用度，贊賞顧客；
F、肯定顧客贊譽法
肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質；
G、最後機會法
某一貨物存貨不多時，應採用錯過機會很難買到介紹，促使購買；
H、時尚介紹
針對季節暢銷流行品種，強調現時的消費時尚化
五、銷售關連商品推薦技巧
當客人決定購買時，對於有關連的商品也一並推薦會有意想不到的雙重效果。
□ 對顧客已決定購買的商品，如果有相關連的產品並在此時以推薦的話，那這種相關的商品也很容易地被賣出。
□ 此時縱使不賣這相關商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時一定有機會推銷出去。
六、接待顧客時的說話技巧
每一位店員都應利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時，應注意如下幾點：
□ 盡量避免使用命令式語氣，而應多用請求式。如不能用「這個款式給您試一下。
應說：「這個款式您能試一下嗎？」
□ 少用否定句，多用肯定句。如：顧客問：「有XX款嗎？」我們不能回答「沒有」而應回答「我們現有XX款式」。
□ 要用請求式語句說出拒絕的話。如：顧客問「這件襯衫有折扣嗎？」我們應回答「對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折扣。」
□ 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲。
□ 要運用負正法，可以使用缺點與優點的介紹方式。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導購員可使用負正法解說，如「價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的。」
□ 導購員在從事銷售工作時，應注意言詞要生動，語氣應委婉多說贊美、感謝的話，如「您的審美眼光高。」
⑧ 跪求燈飾門市店人員管理制度
你指的內部混亂是那些方面呢？導購用語或方式？分工？著裝？還是回其他方面呢？把你覺答得制約或限制你店面管理或發展的因素找出來，然後針對性去規范就好了，不是所有的規章制度都適合你，只有對你店有實際意義的才顯得有價值..
⑨ 燈具零售店怎麼請業務員
很高興回答你的問題
1，請業務最好的辦法就是去別的店挖牆腳，又有經驗又保險，但工資會高些，且招數不光明。
2，開底薪背任務，如果沒完成任務，賣多少按提成算，底薪要根據你縣城的情況而定。提成要根據你對燈具的利潤去算。
3，只拿提成，不開工資，沒壓力雙方，但不好管理，有沒有跑業務你開口說不了他。
4，依我12年的開店經驗告訴我請業務員不是上策，我請過很多最後一個沒留，原因很簡單，小區的業主在裝修時能把房子都交給裝修公司裝修，他們對裝修公司的信任遠遠大於業務員。
5，良好的燈具銷售方案個人跟個人不同，我是這樣做的：（見效特快）
一，和裝修公司合作，不要找設計師，燈具不同其他行業，裝修公司的設計師不敢背著老闆去給你帶客戶，我走過彎路，你直接去找裝修公司的老總，當然裝修公司分很多種，規模大小不一，做法也不一樣，基本上就說這幾個問題：以前和誰合作，是咋么合作的，我的條件更好等等，把經營權給他們，比如你給裝修公司7折，他們賣9折那2折對半，多數會接受。拚命去找自己的利益共同體，這是上策。
二，打廣告，廣告要新穎，大，而且要重復的打，尤其是小區廣告，像外牆的樓號呀，樓梯的層數呀，打上店明，寫上幾樓，這要找物業也有專做這塊的廣告代理，因為我們的客戶就在小區。
三，店要有特點，這些特點是你的根，比如你的店選址好，價格明顯，燈具有特點，裝修很入時等等。你最少要知道哪幾個特點你做起來有優勢，然後把這種優勢逐漸擴大再擴大。但是到最後我發現我的根居然是善待每一位客戶，真心真意為最終消費者著想而形成的口碑，這需要長期積累，時間積累的東西一時誰也無法超越。
四，多交朋友，多找關系，做生意先做人，時間長了生意自然就好了，開店是個長期的實業，當越來越多的人知道你的店時生意也就來了，心態要正很關鍵啊
加油吧朋友，祝你發大財！