Ⅰ 求 （家装电话营销）分析客户几种心理
客户心理类型分析:
一、犹豫不决型客户
特点：
情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的
应对策略：
这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上
二、脾气暴躁型的客户
特点：
一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
特点：
对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：
恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：
让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
应对策略：
话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）
特点：
对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢
应对方式：
跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户
特点：
对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略：
其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力
七、来去匆匆型的客户
特点：
他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
应对策略：
多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
八、理智好辩型客户
特点：
喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。
应对策略：
先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性
九、虚荣心强的客户
特点：
死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西
应对策略：
多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。
十、贪小便宜型的客户
特点：
无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变
应对策略：
如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题
十一、八面玲珑型的客户
特点：
这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象
应对策略：
不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去
十二、滔滔不绝型客户
特点：
有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。
应对策略：
让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方
十三、沉默羔羊型的客户
特点：
这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大
应对策略：
首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。
Ⅱ 家庭装修风格有哪些都有什么特点呢
装修风格有很多，比如中式风格：庄重与优雅双重气质。中国传统室内装饰艺术的特点专是总体布局对称均属衡，端正稳健；欧式风格：豪华大气，惬意、浪漫；欧式装饰风格最适用于大面积房子 ；日式风格：日式风格追求一种悠闲、随意的生活意境；混合型风格：在装潢与陈设中溶古今中西于一体。各种装修风格的确立让设计师更容易把握设计的立足点，同时也让客户更容易表达自己对所需的装修效果的一种需求。根据自己的喜好装修。
不管是什么风格，都是需要和业主的追求相符合，选择正确的装修公司可以装修出业主理想的房子。力天装饰本着“价格透明化、施工标准化、工艺现代化、材料环保化、人员专业化、服务人性化”的六化原则，真诚服务于每一位客户，并致力于打造客户满意的精品工程。
Ⅲ 一个好的家装公司有哪些特点
亲爱的业主，您好。
好的家装公司主要满足以下几点：
1.装饰基础：装饰基础大致包含设计、工程施工、信息化、供应链几个大版块。每个版块都可以区分出普通家装公司与好的家装公司区别。
（1）设计：一般的家装公司通常不会在设计上花费太多精力，甚至有的家装公司会在网上购买成品图，直接套在不同的户型中，这样的做法不仅会因为设计图纸与户型不匹配产生很多的瑕疵，更会遇到可利用面积变少的事情。其次，有些家装公司会有一个设计师多用的现象，就是一个设计师要兼顾方案设计、深化设计、软装设计、效果图设计等，这会极大地消耗设计师的精力，精力一旦耗损，就会导致工作中出现很多问题，影响业主的项目，造成损失。再者，每位设计师都有自己擅长的部分，虽说方案设计、深化设计、软装设计、效果图设计等都有设计的成分在，但侧重点却是不一样的，如果都是同一位设计师完成，难免会有某些地方出现缺失。因此，好的家装公司应该是具备完整的设计团队，专人专岗，针对业主的需求量身定做，在合理利用空间的基础上，让空间再升值。
3.售后服务：很多业主都比较关心售后问题，通常来说，品牌具有一定名气，规模较大正规的家装公司通常在售后服务方面都较为优良。
这里就衍生出一个问题，品牌名气比较好辨认，规模较大正规的评判标准有哪些？其实评判一家企业是否规模较大，可以从几个方面进行衡量：
（1）公司在业内从业时间：一家公司如果在一个行业能深钻多年，证明这家公司一定拥有不俗的扎实基础。
（2）公司背书：公司背书从某种含义上，等于公司规模，也等于公司保障。
（3）团队实力：团队是否有过比较知名、大型的案例，通常来说，拥有较知名、大型的案例，间接与公司的规模有着一定的联系。
Ⅳ 作为一个家庭装饰的业务员需要具备哪些专业知识
1.了解设计分类：欧式，中式，现代等各种风格；
2.了解业主的需求，沟通中要了解业主的房子装修什么风格，预计什么时候装修，楼层单元号，业主姓名；
3.对家装的半包全包的材料分类了解清楚；
4.知道每个工种的先后顺序；
5.语言表达能力要强，吐字清楚，语速要不快不慢，多用尊称和敬词。
6.心理素质要好，时时刻刻接受业主发火。
(4)家装客户特征扩展阅读:
家装业务员谈单需要注意事项:
1、博得客户的信任。这点重要,客户对你产生信任,意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会容易。
2、了解客户的意图。客户分为几种:有钱不在乎多花的,着重在设计、效果、风格方面沟通,不要提装修款的事,设计风格一般为豪华;有钱但不想多花的,可从简约设计风格入手,适当降低预算,当然设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的,对此种情况要设计、预算齐头并进,但侧重点是预算;经济能力有限但又想装修的,对此着重从质量、预算沟通,设计只是其次。
3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感,这点,可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。
4、详尽仔细的讲解。要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你。
5、促成。适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。
Ⅳ 有谁知道高端装修都有哪些特点的啊
现在装修中的中、高端装修都有很多业主采用。那么什么是高端装修呢？也就是说融合了我们的个性的装修设计在里面的装修就是我们所说的高端装修。高端装修有它独有的特点。我们一起来看看吧！ 高端装修不等于奢侈家装： 装修，对每个拥有房子的人来说都是生活中的一件大事。一次好的装修不仅能够体现出主人独特的爱好，更会让前来做客的朋友心情愉悦。因此，别墅及豪宅等高端客户都有自己独特的价值观和品位。他们认为，所谓的高端装修并不完全是大量资金投入的奢侈家装产品，而是一种生活方式的体现。 装修趋于个性化： 现在的家装公司为了能够吸引顾客，通常采用低价或者赠送设计方案的形式。但是这种设计通常是在同一设计方案的形式上加以小小变化，比如仅仅是颜色和配饰上的改变。装修出来的居室几乎在风格和布局上都是大同小异，没有主人的个性、品位和气质，更找不到心灵上的共鸣感。 聪明的消费者深知设计对家装的巨大影响，他们更愿意用时间和设计师交流，愿意将自己的生活习惯娓娓道来，和设计师成为朋友，这样设计出来的家装产品往往才是成功的，才是最贴近消费者生活的，适合消费者的个性家装产品。 贴近生活设计更重要： 高端家装设计主要是针对高端消费者推出的，拥有全新概念并贴近消费者生活的个性家装设计，内容包括高尚私宅专家级设计咨询、限量化预约式服务、私宅空间后期饰品方案、尊贵客户终身服务档案等。 其实每家合格的装修公司都能够设计并安排师傅们装修出高端装修的房子的。在高端装修领域，不仅拥有强大的设计、施工、服务实力，并且最为业主们传诵的就是其对高端客户生活方式的理解。
Ⅵ 装修口碑好的装修公司会有哪些特点
现在很多业主在装修前会先上网搜，想找装修口碑好的装修公司。但是网上的信息太多，装修口碑好的公司一般会有哪些特点呢？
装修口碑好的公司特点一：设计水平高
设计师的设计水平代表了一个装修公司实力水平，如果有多家装修公司让你选择，一家装修公司的设计师工作经验也就只有短短的几年，一家的设计师工作经验在十年以上，那么你在选择装修公司的时候，你会选择哪一个装修公司呢？想必会选择设计师设计经验丰富的那家吧。
装修口碑好的公司特点二：有实力
找装修公司一定要找那些有实力的装修公司，有些装修公司在装修时会敷衍了事，或者是偷梁换柱，让你先看好品质好的装修材料，当你感觉材料质量很好的时候，也就帮你把好的材料换成一般的装修材料，这种手法在实力小的装修公司中是比较常见的。在找有实力的装修公司时，最好找那种可以先装修在付款的那种方式，这样也就可以让装修业主得到很好的装修品质。
装修口碑好的公司特点三：能够满足业主各种要求
商业上只有满足客户的各种要求，那么这样的公司才算一个合格的公司，这样的话在装修行业中一样适合，只有满足了装修业主的让装修业主满意，这样才会让客户替公司宣传名气。曾经不是有这么一句吗？最好的宣传不是广告而是赢得客户的信任和口碑，这样才能让客户更好的为公司做宣传。
装修口碑好的公司特点四：回头客人流多
一个装修口碑好的公司一般在人流和回头客上一般都有很多，如果一个装修公司的人流量只有寥寥无几，稀稀落落的几个人，那么这个装修公司会有什么好的装修口碑吗？一个装修口碑好的公司都是可以通过装修业主的二次回头或者是介绍朋友过来的装修的，那样的装修公司才算叫装修口碑好的公司。
Ⅶ 家装和公装特点有什么不同
我有幸这两行都做过
相比家装 工装的特点有：
1 工期长 短则几个月 长则以年计算专
2 需要掌握的知识不同 做家装属 量量房子 出个平顶地 几张效果图 来份小预算 了解一点工艺足矣
而工装需要你掌握建筑知识更多一些 测重建筑施工图 土建 工程力学等知识
3 家装客户有时千奇百怪 有的比较挑 而工装 只要拿下 相比家装大多不会挑太多
所以 建议你 先学一下建筑识图知识 然后是建筑施工图的CAD制作 以及施工的相关知识，祝你成功！
Ⅷ 装饰装修行业有哪些特点
1、国家宏观政策影响大
建筑装饰行业做为建筑业的重要组成部分，在国计民生中占有极为重要的地位，在全面建成小康社会中发挥着无可替代的作用，是社会、政府高度关注的行业。国家宏观经济政策的调整，对建筑装饰行业的发展，具有强烈的影响力。
(1)保障性住房建设的影响大
保障性住房建设自2009年开始启动，2011年达到高峰，全年建设1千万套，到2012年进入室内装饰的高峰期。保障性住房装饰装修，原设想会由结构施工企业完成，但由于政府对此项惠民生工程高度重视，现主要是由专业建筑装饰工程企业独立分包完成，对建筑装饰行业，特别是住宅装饰装修市场影响极大。
第一是对促进住宅装饰装修的产业化具有强大的推动作用。保障性住房建设是为解决城市低收入家庭的住房问题，全部是精装修的成品房，不需要也不允许二次装修，而且住宅基本功能配置要求十分齐全。保障性住宅装饰装修不仅解决了城市弱势群体参与享受发展成果问题，对开发商有很强的指导与引领作用，对建筑装饰工程企业形成新的专业市场也具有很强的推动作用。保障房装修提升了企业采购平台建设、资源整合与分户施工管理能力，为适应房地产开发商成品房装修积累了经验。
第二是对住宅装饰装修价格体系的完善发挥了重要作用。保障性住房全部是精装修后的成品房，装修造价一般控制在350～400元/㎡,还要保证质量和环保。在政府采购平台以大规模集团采购价格优势的支持下，专业装饰装修企业很好的完成工程并有微利。这一价格水平为住宅装饰装修价格体系的丰富和完善起到了重要作用，对商品房精装修造价起到了一定的指导作用。
第三是对提高行业的社会地位发挥了重要作用。由于保障性住房建设是一件“惠民生”的大事，得到各级政府的高度重视，各级领导都亲临施工现场视察和指导，亲自感受了建筑装饰装修从业者的工作、劳动热情与艰辛，对行业的认知水平有了很大提高。建筑装饰工程企业大规模、高品质的参与保障房建设，对社会转变对行业的认识、提高行业的社会美誉度起到了积极的作用。
(2)既有建筑物节能改造影响大
国家既有建筑物节能改造的政策的实施，要通过建筑装修改造完成。对既有建筑物进行节能改造，是建设资源节约、环境友好型社会的重要内容，也是建筑装饰行业未来发展的一个重要方向。2012年，国家对既有建筑物节能改造的力度加大，大城市中老的居民区楼房的楼顶改造、外墙外保温、金属门窗等改造大面积展开，形成了一个巨大的细分专业市场，为建筑装饰行业的可持续发展提供了新的市场资源。建筑装饰工程企业应该高度重视这一细分市场，积极做好技术、施工管理等方面的储备，形成新的比较优势，在既有建筑物节能改造中发展好企业。
(3)国家税制改革影响大
营业税改增值税是为了减轻企业的税负，增强企业发展活力，为此国家在2012年进行了整个建筑业营业税改增值税的试点工作。根据试点地区的实际情况分析，建筑装饰工程企业，特别是从事建筑室内装饰装修工程设计、施工的企业，由于施工工地分布地域广、涉及材料品种繁多、合作的厂商涉及的经济门类多、甲方供应的材料量大且范围广、绝大多数供应商为小型企业、劳动定额价格与市场实际价格差异巨大、工程付款方式复杂、工程款长期拖欠等诸多因素的影响，税制改革后，企业的税负不但没有减轻，反而大幅度增加，严重恶化了装饰企业的生存状况，已经引起各级政府相关部门的高度重视。
(4)国家对房地产市场调控影响大
政府对房地产市场调控的常态化，也对建筑装饰行业，特别是住宅装饰装修市场的影响极大。本轮国家对房地产市场的调控，是以抑制不合理需求为重点，采取限制购房、提高购房贷款首付比例和利率等手段，把投机性、投资性需求挤出市场。经过2012年政府、房地产商、购房者等各方的博弈，刚性需求得到了恢复，购房者是以改善性、刚性自住需求为主体，购房后就装修的比重大幅度提高。政府对房地产市场的调控，对提升住宅装饰装修市场容量，缩小房地产开发与住宅装饰装修增长之间的巨大差距发挥了重要作用。
(5)国家农民工政策影响大
农民工是构成建筑装饰行业从业者的重要组成部分，当前国家对农民工的政策，造成建筑装饰企业成本高、风险大、责任超重。国家劳动价格定额一般五年才做调整，调整的幅度远低于劳动力市场的实际价格，目前差距是3～5倍。同时，国家对劳动力市场价格形成没有任何约束机制，但在工程造价中却严格控制劳动力价格，造成大量劳动力成本无法消化。由于国家政策倾斜于保护农民工，造成对农民工的管理风险加大，目前已出现不论工作效率、质量，干一天就要结一天工资的现象，不仅造成工程运作的困难，也造成严重的质量风险和隐患。拖欠农民工工资的主要原因是建设单位拖欠应支付的工程款，其中以政府在筹备大型活动、标志性建筑、面子工程等建设中尤为突出，而法律责任却要由施工企业承担，严重影响企业生存和行业发展。
Ⅸ 如何分析家装客户的心
家装客户的心里就是物超所值，用同样的财力做出满意的效果。
Ⅹ 怎么样把握好装修客户的心理呀
家装设计师需把握的18种客户心理 客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。 有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看 们是否做到和了解。1．客户并不是专家我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。在客户进行咨询时， 们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是们设计人员丢失客户的最佳途径。我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。了解客户的消费心理，认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。2．客户需要什么样的服务客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是施工，还是价格。然后就客户的角度展开工作。如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？仔细想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果 是准备进行家庭装修的消费者，首先要考虑的是资金使用问题，然后， 会考虑工程质量能否得到保证，再往后， 还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为 的财力是有限的，所以，很注重设计人员给 的工程预算报价单的总金额，但是，同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？如果 是一名设计人员， 将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。3． 怎样去给予客户客户越想要的东西，们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。对待女朋友和老婆也要这样。4．客户喜欢跟什么样的设计师打交道形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失误。每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。5．客户与你签约的条件不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。6． 客户需要的沟通时间是什么时候接待客户后用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。7．客户迟到意味什么假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先们设计师是任何情况下都不能迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的，因为你有求于他。……所以们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客户。8． 客户是否真的满意当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。9． 客户较真注意问题当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。10．客户的语言当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。11．客户需要反驳客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他装饰公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。12．报价的表面性市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，毕竟客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报少报，你也必定有，所以们要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。13．面对客户的无理要求经常有设计师面对客户拿走图纸报价，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果图，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看设计，就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌！14．依赖的惯性很多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在装修过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或队长，希望这个角色不是设计师。15．客户需要恭维任何人都有虚荣，谁都有。所以们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的是时间和方式。16．如何处理客户提出的设计变更在施工中，经常会有设计的更改，一般 们要耐心，但是有时候会给们带来麻烦，比如已经做好的东西再改，其实客户首先是试探性的问你是否能改，其实他也拿不定主义，们的设计师需要肯定的语气说明设计是可行和美观的，如果摸棱两可，他对你的语言回失去信心，你将在该问题上费时费米。17．如何处理对客户的承诺在客户面前 们需要承诺，这些承诺在已签客户看来都可以兑现，所以们要将自己的嘴巴把住，不要为了能签一个单造成市场的口碑下降。18．客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”