⑴ 木地板销售技巧和话术
木地板销售技巧和话术可以这样做:
一、告知他的优点
在马斯洛需求层次理论中,尊重的需要是较高层次的需求,每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的,销售人员想获得顾客的尊重、认可,首先要表现出对顾客的尊重、认可。无论地位的高低,成就的大小,收入的多寡,每个个体均存在优点,这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现顾客身上的优点,并真诚的告知顾客。
在做木地板调研时,发现一个特征,顾客进店后都是先快速巡视完店内的样板,发现中意的后会上前伸手摸一下地板,这时一个优秀导购常用的话术:
“您的手保养得真好!”(针对女性顾客)
“您眼光真好,一眼就看上我们店里卖得最好的一款!”
顾客的外部穿着打扮、审美眼光,均有优点,发现了,就告诉他。在沟通过程中,顾客表露出的信息也有优点。
顾客:“你这种地板防滑好不好?家里有老人。”
导购:“您太有孝心了,您家里的老人真幸福!家里有老人,选地板一定要考虑防滑性,脚感也要好……”(顾客购买地板,考虑老人的安全,说明顾客是有孝心的人,告知顾客的优点后再讲产品卖点,会有事半功倍的效果。)
顾客:“这种地板的环保等级是几级?”
导购:“您真专业,一听就知道您是木地板的专家,这种地板的环保等级是E0级,比自来水的甲醛释放量还低!”(一般顾客关注环保,但在问的时候都是问你这个地板环保吗?这个顾客直接问是几级,说明他对地板很了解。)
告知顾客的优点,是在表明自己的立场,自己在很用心接待,很看重你这个顾客。告知他的优点,能减弱他的戒备心理,降低挑衅性。
二、认同他的观点
沟通过程中,顾客会有自己的观点表达,顾客的观点有对有错。有些导购无法容忍顾客错误或偏激的观点,总想与顾客辩论,就算你辩论赢了,那你也失去了这个顾客。
顾客:“圣象是老牌子了,就是价格高!”
导购:“您应该装修过几套房子吧?很关注地板行业,估计您对地板了解很多,买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一!靠的是品质获得顾客的认同购买。”(顾客说出圣象是老牌子,说明顾客对地板关注过,不是盲目购买,这是顾客的优点,毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一,质量当然没的说,通过质量化解价格高的观点。)
在认同观点的同时,顺便再化解异议,这就是技巧。也有没技巧的说法:
顾客:“圣象是老牌子了,就是价格高!”
导购:“是的,便宜没好货,好货不便宜!”(虽然认同了顾客的观点,但很生硬,一般人难以接受)
顾客:”你这个只能耐磨6000转,人家的能耐磨10000转,你这个地板不耐用吧?”
导购:“我是第一次遇到您这么专业的顾客,确实是耐磨转数越高,地板就越耐磨。您是买家用地板还是商用地板?”(很多顾客会受其他品牌的影响,只看重一个参数,而忽略了整体性能,但不能直接告诉顾客你的观点错误的。而是迂回引导,慢慢讲解为什么是6000转而不是10000转。)
顾客并是产品专家,他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬,错误的观点先认同,先和顾客达成一致性,降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的,可以理解,但和顾客的沟通一定要有方法,直线应对虽然省时却不省事,效果却大打折扣,所以一定要养成曲线应对的表达方式。
三、分解他的疑点
大多导购怕顾客产生问题,总是一人讲,不给顾客提问的机会。信息的交互、碰撞,才能达成一致。躲避不能解决问题,首先要对企业、产品、自己有信心,不要怕顾客提问。顾客的对产品的不专业性,导致问题的模糊。面对顾客的疑问,首先要帮助顾客确认你问的是不是这个问题?问的本意是什么?模糊的问题再给予分解确认。
顾客:“你们地板的款式很少啊?”
导购:“您指的是颜色少还是规格少?”
顾客:“这种地板不适合装在光线弱的房间吧?”
导购:“您是指客厅、卧室还是书房?”
分解顾客的异议,一是挖掘顾客问的本意,而是帮助顾客自己梳理问题。模糊的问题最难解答,明确问题后,才能针对性有效解答,让顾客满意。
这三个核心技能组合使用,会让沟通更顺畅,顾客在不知不觉中产生共鸣,最后达成销售。
销售的过程也是沟通的过程。顾客与销售人员双方要互相交换信息,有了解、探测、挖掘,在信息的交换过程中双方产生共鸣,尤其是顾客的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础,在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能,对销售成交会有更大的促进作用。
⑵ 卖木地板应该知道哪些东西
检查标志、包装和质检报告:标志应有生产厂名、厂址、电话、木材名称(树种)、等级、规格、数量、检验合格证、执行标准等,包装应完好无破损,质检报告应为有效。
选择木材名称(树种):实木地板的树种众多,由于树种不同,材性和价格差异很大,可对照《中国主要进口木材名称》和《中国主要木材名称》进行查询。
选规格尺寸:地板尺寸愈小、抗变形愈好,消费者应选择偏短偏窄的实木地板。
选含水率:含水率是直接影响地板变形的最重要因素,所购地板的含水率应在7%至当地平衡含水率之间。
加工精度:消费者可将10块地板在平地上模拟铺装,用手摸和目测的方法观察其拼缝是否平整、光滑、榫槽咬合是否合适。
选板面质量:观察地板是否为同一树种,板面是否有开裂、腐朽、夹皮、死节、虫眼等材质缺陷,对色差、活节、纹理等不必过于苛求。
选油漆质量:漆板漆面要均匀、光洁、平整,无漏漆、无气泡、无龟裂。
地板漆膜附着力是否合格:最好选择达到国家标准的产品。
地板表面耐磨性能要好:最好选择磨耗值在0.15g/100转以内的产品。
漆膜硬度要高:最好选择达到国家标准H以上的产品。
选择地板颜色:地板颜色的确定应根据家庭装饰面积的大小、家具颜色、整体装饰格调等而定。
根据家庭装饰面积的大小来选择:面积大或采光好的房间,用深色实木地板会使房间显得紧凑;面积小的房间,用浅色实木地板给人以开阔感。
根据装饰场所功用的不同来选择:客厅宜用浅色、柔和的色彩,卧室应用暖色调地板。
根据家具颜色的深浅来选择:颜色深可用中色地板进行调和,颜色浅可选一些暖色地板。
选施工单位、铺设方案与售后服务:在选购地板的同时,消费者应选择谁销售地板谁负责铺设保修。
⑶ 你好发热木地板怎么卖
暖雅舒变频发热地板提醒您:先了解清楚发热地板,选合适的产品,产品质量,后期质保怎么样!上面的最佳答案有点高了!
⑷ 怎样开淘宝店卖木地板
自己有货的话只需要在淘宝申个店铺,然后把你的木地板拍好照,做好描述就可以版了放上权面卖了
先讲下步骤吧
首先登陆官方首页
右侧栏有个免费注册
点击进去,按要求来完善资料即可完成注册
接着就是登陆这个账号上方有个卖家中心
选择免费开店
进去后台需要完成两个认证(这步需要提交照片)
提交后需要审核,一般一天就会有结果
通过后会短信通知
接到通过的通知那就恭喜你可以发布你的产品在上面出售了
不是一两天的事,来日方长,慢慢来学吧
⑸ 我是卖木地板的,怎么办营业执照
向当抄地工商管理部门申请办理营袭业执照。如果是申请办理个体户营业执照,需要带上生产经营办公场地证明(比如租房合同、房东产权证明及复印件)、经营人身份证等。如果是申请有限责任公司,还需要携带股东信息、公司章程等。具体应该向当地工商管理部门详细咨询。
⑹ 卖木地板怎么跑业务
找装修公司合作,跑小区等
⑺ 卖木地板有哪些方式找客户
那要看你对准的是那些客户,有些是普通住户,有些是工程客户,前期需要有人带你,自己找市场比较累,如果是普通住户,需要在当地刚交房的小区蹲点守候,或者到其他木地板店铺门口截取客户。
⑻ 木地板如何铺
1、木地板铺设之前,要先确保地面平整,然后在地上铺一层塑料棉膜内,塑料棉膜是为了防止地面防潮使木容地板变形,接着讲木地板都放置在地膜上,这样在铺贴的时候比较方便。
铺贴木地板的注意事项:
1、木地板的施工工作应安排在后期,不能交叉施工,施工完之后要尽快的打磨和涂装,以免地板弄脏或受潮变形,木地板铺设时要做好防潮措施,尤其是较潮湿的场合,可以将地面涂防潮漆或者使用铺垫宝和防潮膜等等。
2、龙骨要平整牢固,不能用水泥加固,可以用螺栓或者美固钉等固定,对于龙骨的木材选择,应选用握钉力较强的落叶松或者柳安木等。龙骨的间距不能太大,一般在30cm以下,地板两端应落在龙骨上,不能空搁,并且每根龙骨上都必须钉上钉子,不能使用水性胶水。
⑼ 怎样开淘宝店卖木地板
淘宝卖地板,首先你的地板要有注册有牌子的,去注册个淘宝店,然后请专业的摄影师拍图片,就行。
⑽ 卖木地板要了解那些知识
要了解很多,具体参考如下:
1.了解自己的品牌历史及文化;
2.了解自己地板的优专点和缺点,以及与其他属品牌对比的的优点和缺点;
3.了解自己地板符合哪一类的客户更加的容易接受;
4.了解自身的一些优缺点,并且对客户的亲和度等;
5.了解各种信息,这样才会遇到什么样的客户才有和客户聊的话语。