⑴ 国美现在的客户满意度是多少
不会是0吧
⑵ 中国市场调查研究中心何时发布家电用户满意度评价报告
中国市场调查研究中心与6月份发布家电满意度调查评级活动结果，并发布家电满意度评价报告
⑶ 如何提升客户满意度
随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。
一、顾客满意度概述
顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比，而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的，它是一个相对概念。因此，企业们不能够闭门造车，一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上，应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。
企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标，就应该对顾客的需求结构进行研究，经过大量的研究分析，顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求，由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同，因此，他们对这些需求具有不同的需求强度，在消费后的满意水平高低也不同，一般情况下，当顾客需求强度较高时，稍有不慎，他们就会有不满甚至是强烈不满，而当顾客需求强度要求较低时，只需要低水平满足就行。
⑷ 网购的产品满意度有多大
你这是在做调抄查么？主要袭看个人吧，大部分网购的人都是没有时间或者懒得上街的，还有一种是没有购物的地方，如果想象在网上购物一定是物美价廉，要求高高的话，那是没有办法满足的啊，因为去实体店里买的东西可能也不是很合适的呢。对于我来说的话，我基本上是经过比较了之后，买了几家之后，在一家固定住了，因为喜欢的风格真的不太容易变，呵呵！如果有别的喜欢的，那么就别人家买，也不错，就和实体店一样的。虽然也偶有不成功的，但是概率不高。总的来说，网购的产品满意度很高。恩，我买的差不多都是衣服之类的，家电也买过，但是都是在网上专卖买的。
⑸ 什么是顾客满意度如何测量顾客满意度
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词
是：Perception ，即感受。说明这是一个心理指标，它可以 ，也可以不和实际情况相符合，不是
的技术或物理指标。进一步分析，CS 经营中顾客满意度 概念包括两个方面：顾客对所购买产品
或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意
度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追
求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
顾客满意度测量 就是要测知顾客对一个供应商表现的判断。测量的对象是顾客，是顾客的
内心感觉，而不是传统的企业本身的内部信息。一个公司，质检部门的次品报告为零，企业内部
表现不能反映现实顾客满意度；企业窗口组织向顾客征询意见，顾客反映良好，可有相当顾客并
不愿意接受服务 ，原因何在 ？ ---- 由内部组织的顾客调查使采集信息背离中立原则，顾客不会
把不好听的话实话实说，也不是我们要测量的满意度。我们的工作必须具备以下原则 ：1、代表 性；2、中立性；3、真实性；4、科学性。
一、研究概念：
表现差距 ----顾客感受到的五大方面期望与实际经历之间的差距：促销差距、理解差距、
程序差距、行为差距和感受差距。
顾客保留 ----赢得一个新顾客所需费用，要比保留一个老顾客的费用搞出许多。
顾客忠诚 ----顾客忠诚的少许增加，企业将获得巨大收益。
终生顾客价值 ----顾客在本公司的平均消费*公司保留该顾客的时间。
0年 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
客户数 2000 2010 2029 2057 2092 2135
顾客平均消费 5000 5025 5050 5075 5100 5126
营业额 10，000，000 10，100，250 10，246，450 10，439，275 10，669，200 10，
944，010
顾客保留策略 ----“如何在顾客最关心的方面竭尽全力！”
二、测量目标：
顾客满意 ---- 是一个组织测定其全部产品相对于一系列顾客期望表现如
何的量尺。
----顾客的优先要求；
----顾客的容忍限度；
----公司表现；
----针对顾客的优先要求所做出的举措；
----针对竞争者所做的举措；
----改善措施的先后顺序（PFIs模型）。
三、顾客行为理解：
1 、个人购买行为：决策人数少，情感。
决策过程：感受需要 ---- 信息搜集 ---- 评估 ---- 决定 ---- 结果。
信息搜集：内部搜集 ---- 记忆（主观评价中不好的记忆） ---- 外部搜集 ---- 亲友、公共信
息、广告信息。
评估：信念（核心价值观、次级群体） ---- 态度（生活方式、年龄、性格）---- 意向（目标、
偏好）。
复杂性：高牵涉度购买行为，低牵涉度购买行为。
2 、组织购买行为： 决策人数多，正式、理智。
决策过程：需求认知 ---- 决定产品规格 ---- 信息搜集 ---- 商家评估 ---- 购货商谈 ----
表现评价。
决策机构（ The DMU ）：提议者、使用者、影响者、购买者、决策者、调解者。
复杂性：新任务，直接重新购买。
四、顾客忠诚度：
· 怀疑者 ---- 市场上所有消费者，包括没有注意到产品的顾客和没有购买意图者。
· 潜在顾客 ---- 有可能成为顾客的购买者，感受到产品，但没有行动者。
· 一次性顾客 ---- 主要指一次交易的顾客，对公司没有忠诚可言。
· 长期顾客 ---- 反复交易的顾客，对公司有忠诚感,但只是被动的购买,没有其他主动行为。
（公司利润从这里开始产生）
· 支持者 ---- 积极支持和向其他人推荐本公司及产品的顾客。
· 合作者 ---- 结成互惠互利的关系，持久维持。
五、主要研究分析方法：
1、常用调查方法：入户访谈法，拦截调查,电话测评,小组座谈会,神秘顾客法（见后）等。
2、常用设计量表：利克特量表，语意差别量表，数字量表，序列量表，斯马图量表。
3、PFIs模型（改善措施的先后顺序）（略）
4、满意度指数（CSI）法
结构化方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）
分析方法：结构化方程模型是一种由多种统计模型综合起来的因果分析型模型，因素分析法、路径分析法以及回归分析法都是它的一个特例。采用PLS算法 ,借助PLS软件进行循环运算以求得最优估计值。依据PLS所得到的SEM数据分析该产品（或行业或品牌）在市场中所存在的优势、不足，分析产品战略的效果和找出应该采取的措施（例如，价格、质量、包装、广告等等）。
? 神秘顾客法
近年来，神秘顾客法监测、评估一线服务顾客满意度及终端市场管理，正被广泛使用于各品牌及窗口服务机构，成为商家的竞争和制胜绝招。艾力森曾多次为通讯、家电、IT产品、药品及各服务机构等提供这种服务。掌握经销商、经销点的市场行为，销售价格，产品渠道管理（否有窜货）等。监测对象：分支机构、基层服务者、代理售店（铺）。
神秘顾客研究（Mystery Customer Research）是顾客满意度调查的重要方法之一。其做法是：由对被调查行业有较深了解的调查者，以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务及产品,在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻（Moment of Truth）,并将其消费经历、感受、评价等以《顾客经历报告》的形式反馈给被委托人。 由于被检查或需要被评定的对象无法确认“神秘”顾客，较之领导定期或不定期的检查，能够更真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况。所以，这种方法越来越吸引客户,是被证明切实有效的市场研究方法。 艾力森使用的“神秘顾客”由经严格培训的访问员扮演成顾客和直接在市场招募准顾
客再加以培训构成。依据不同的项目，将分别使用不同的人。
神秘顾客调研的调查者不仅是服务质量的测量者，而且是以真实顾客的身份去亲历服务,这使得调查者体验到的服务更接近其真实的质量水平。同时，调查者以其自身的个性需求、经历、兴趣偏好、主观感受等在真实的服务场景中与服务的提供者产生双向互动,从而使观察到的结果更接近于质量的本质 —即质量更多地是体现为一种满足顾客需要的能力, 而非既定的程序、标准。
神秘顾客人选 ：
“神秘顾客”不同于一般性调查的访问员，具有较高的综合素质和理解能力、良好的心理状态、端正的工作态度、敏锐的观察、分辨能力是调查质量的有力保证。“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立、保密的工作原则。具备议价能力,有相当的记忆能力。“神秘顾客”分为两种，一种为“即时神秘顾客”（随机抽取那 些正在消费、服务的顾客,对其进行即时调查监测），一种为“长期神秘顾客”（经相关培训的专门人员,对服务专业型较强的公司、单位进行长期监测）。
培训：
具有了行为学、心理学基础知识的“神秘顾客”在调查过程中, 表现更自然、不易暴露,另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现服务管理中存在的问题。
调查技巧 ：
“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，
要始终保持一种普通顾客的心态。由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和服务设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体，每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。因此“神秘顾客”进行调 查时就要遵循“眼看耳听、用心感受”八字方针，使硬件服务和软件服务均得到综合考察。“眼看”就是根据考核的服务质量
指标，细心观察服务设施是否齐全、营 业人员的服务形象等内容；“耳听”就是倾听营业人
员服务过程中服务用语、业务介绍；“用心感受”：感受营业环境和设施，营业人员的服务
态度、意识。
行走线路：
右手原则行走并观察。
⑹ 家电如何有效提高业绩和顾客的满意度
完善个屁
质量不行
服务又差
还想卖好点
那就便宜便在便宜
你现在最主要的就是用心泡妞
下次见面在不给我找个弟妹
我叫所有人鄙视你
⑺ 顾客满意度比较的调查问卷
1.你一般买电器是去本土家电卖场还是苏宁电器？
2.你为什么不去另外家？
3.你认为两者有哪专些优点和缺点属？
4.你认为有什么好的改进方法？
5.在本土家电卖场和苏宁电器的购物中 你有遇到过不满的事吗？
6.你认为两者哪个价格更为公道？性价比更合理？
7.两者的营业员哪个更热情？
8.两者的宣传力度哪个更高？宣传和实际有差距吗？
9.你认为两者在地段上哪个更好，更便捷？
10.你使用他们的产品有出过故障的吗？后来是怎么处理的？
11.他们的售后服务能让你满意吗？
12.在布局装修环境方面你更喜欢哪家？为什么？
就想出这么多了。。。希望对你有帮助。
⑻ 关于提高海尔等家电企业的顾客满意度研究（请详细些）
益阳贝思特音乐艺术中心位于益阳市赫山步行街三楼(赫山大剧院)，是由深圳小提琴教育界精英张洋，陈思月和一批充满热情的资深音乐教师在益阳所创建的卓越音乐艺术培训机构。“
⑼ 家电零售业顾客满意度调查问卷
所写调查表应该有三部分组成：
1、客户的一般情况，比如客户性别、年龄、基本收入内、消费水平等基本资料容；
2、客户的购买目标，比如客户所要买的产品、商场所提供的产品能力，客户的品牌倾向、客户的满足度以及客户的建议等
3、客户的成交情况，比如最终采购与目标的一致性、客户对服务过程的满意度、客户对产品性能的了解度、服务人员的态度、水平、对产品的了解、对产品的讲解以及服务对购买的影响等，当然少不了售后服务的情况以及客户对商场的建议、服务的建议和售后服务的建议评价等。