⑴ 我想知道从事卫浴导购员需要了解哪些知识呢
需要了解的知识主要有几个方面：
1、你们专卖店或者公司的基本规范和话术都有哪些？要熟练背诵，基本的待客礼仪和规范要做到心中有数，让客人满意而来，顺意而归。
2、关于卫浴系统，你们公司产品的主要特点是哪些？总结出几个重要的优点。其次是你们公司的产品和其他类型的产品有什么区别？质量怎么样？使用的都是哪些最先进的技术和人性化的设计？这些需要你去和老同事或者上级进行学习和思考的。另外把产品说明书，包括技术说明要仔细阅读和记忆，给客户很专业的印象。
3、定期对客户进行回访，包括电话回访或者短信，邮件回访等等，了解客户的意见和建议，如果客户投诉，要积极处理，如果你无法处理，及时告知你的上级领导。
4、销售过程中，要能够及时发现客户的需求并且快速和你的产品特点进行有机结合，帮助客户解决疑问和存在的实际问题，使客户认同你的产品，达成成交。
⑵ 我将要成为九牧卫浴的一名导购员.我应该怎样去做好
产品知识要全面
对客服要有亲和力
⑶ 如何做一个惠达卫浴导购员
其实别的都没用！只需要对自己有信心就可以了！
⑷ 请问卫浴销售导购员有哪些技巧
基本的销售话术和产品知识就不讲了，相信你的单位会有人带你，自己多专多下功夫就行。
教你几个实属用的技巧：
1、拓客。如果你只是干等着顾客上门，那你最多算个导购，算不上好销售。好销售要学会主动出击，用自己可以使用的一切渠道进行拓客，你的客源多了，转化量才会上去。
2、老顾客权益。虽然你卫浴产品里大多属于耐用消耗品，复购的周期会非常长，但你一定要对老顾客建立起一定权益，不要觉得成交了他就没用了。记住，你可以利用他的人脉为你带来新客源。
3、用户回访。很多导购任务回访这种事交给客服就行，自己没必要做。但记住你是和顾客接触的第一个点，产品也是通过你的销售出去的，最终的回访环节一定要抓在自己手里。不要嫌麻烦，这也是一个掌握顾客诉求的关键手段！
以上三个是对于新手来说需要注意的基本点，想进行深入学习，完善自己的技能，可以看看来客智慧门店是怎么玩的，它的导购端非常强大。
⑸ 如何做好卫浴导购员培训。。。。
我先和你说下来导购应具备的能力及技巧自吧：
导购角色认知
新员工老技术
卫浴销售流程
产品推荐技巧
顾客类型识别及应技巧
顾问式销售
卓越服务礼仪
VIP客户发掘与维护
服务推动技术
陈列色彩企划
店铺日常运营管理
卖场陈列—店铺陈列的操作技术
你可以网络一下：“郭汉尧”或者“汉尧国际”。
⑹ 怎么样做好卫浴导购
卫生间，作为一种对个体人性尊重的场所，在装修中越来越受到人们的重视。一个舒适而又有品位的卫浴空间，简直让使用者感到妙不可言，有人甚至说：“看看卫生间，就能呈现出你的家庭文化和生活水平。”那么，作为营造卫浴空间的主角——卫生洁具产品，我们应当如何选择呢？
一、卫浴设计风格的选择：
不同的卫浴设计流派代表着不同的设计理念和价值取向。因此，根据个人的喜好选择不同设计流派，彰显使用者的个性是很重要的。
当今卫浴的设计风格可主要分欧洲流派、美日流派，从大多数知名品牌中都可以看到受这两种设计思想影响的痕迹。
欧洲流派设计的卫生洁具以劳芬、吉事多等品牌为代表。欧洲流派的产品，产量不是很大，但源于欧洲传统人文思想的影响，比较讲究产品的艺术美感和人性化追求。产品设计的线条非常流畅、柔顺，造型往往别具一格，例如在台盆的造型设计方面，不仅有类似花瓣、水滴、碗形等艺术化设计，还力求使每个盆的线条柔顺，边沿顺畅，与台面的融合感非常好。在坐厕设计上一般水箱较小而座体较宽大，这样人坐着比较舒适，充分体现人性化设计的一面。
在选择欧洲流派的洁具时，因其设计感较强，对现场安装使用条件要求要高一些，消费者最好在购买时向厂家设计或销售人员讲明自己的实际情况，请他们出合理的施工和安装方案，这样会省去不少麻烦。同时，因其生产工艺和用料较考究，产量不是很大，价格一般高些，购买时也要考虑自己的预算。
美日流派设计的卫生洁具以美标、科勒，TOTO等为代表。其特点是造型比较简单，不是非常注重外型的设计，产品造型往往比较单一，变化较少，但这样适于批量化大生产、产量高，因而价格相对适中，大批量的公用工程采用这类品牌的很多。近年来，随着人们对生活品质的日益提高，对卫浴产品个性化要求也进一步提高，这些品牌对洁具艺术化、人性化的设计也逐步重视起来。
美日流派洁具因为产量大，需要大规模的销售量支撑，因此市场上的代理商和分销商很多，市场秩序不是很稳定，因此消费者购买时应注意货比三家，注意价格与服务的对比，争取选购到性价比最合适的产品。同时也应考虑好卫生间的尺寸，以免安装方面遇到问题。
在根据个人的喜好选择好设计流派，确定好商家后，在实际购买过程中，还应当注意以下问题。
二、购买注意点：
坐厕类：
绝招一：好座便的釉面发亮，很滑，用手摸一摸就能感觉出来，好座便比较重，瓷密度比教高，吸水率低，用手指敲一下，“当，当”直响！
绝招二：绝招二：如何量坑距，弄清了下水管道结构之后，接下来就该为座便的出水量坑距。座便一般分为横排、地排两种出水，横排只能安装直冲座便，地排可以选择直冲或虹吸，具体得看管道结构。横排的距离一般都是180mm，地排的距离稍微复杂一点，有200mm、305mm、400mm、580mm等多种。测量很简单，从排水管的正中间到墙的距离就是坑距，横排的测量方法也是一样。
绝招三：虹吸分四种，下面说说虹吸的分类，虹吸因为冲洗效果比直冲的好，水封高，隔臭效果好，所以在市场上得到大力推广。虹冲分四种如图5所示，冲落式虹吸，这个是最基本的虹吸，其他虹吸都是从这种形式演变出来的。这种虹吸没有喷射辅冲孔，发生虹吸的水位要比喷射虹吸高一点，要超过图中蓝线的位置，才能发生虹吸，冲水量也比喷射虹吸多一点。
浴缸类：
一、浴缸的材质分类：
浴缸按照现在市场上面所出售的材质分类主要包括陶瓷缸、木桶、铸铁缸、压克力浴缸、ABS浴缸、再生料及珠光板等。珠光板是最近几年才开始流行的材料，是在原来压克力板材的基础上生成。
二、浴缸的选购:
1、双裙缸及单裙缸在选择长度时一定要注意浴缸的长度与高度所形成的矩形对角线的长度不能超过两平行墙的内空距离，不然的话理论上是可以的，但是实际在浴缸买回来后安装的时候就出现问题啦，会出现放到卫生间没有办法调头横放的情况，当然此种情况也不是没有解决的办法，如果想安装更长一点的浴缸，想充分利用有限的卫生间面积，不想留有一点空位可以采用订做拆装裙的方式来解决。（拆装裙就是裙边可以活动拆下来，这样浴缸在没有装裙边前放到卫生间调好头，再在卫生间中把群组装上去就可以啦）
2、如果此种方式安装出来的单裙缸会出现一个空位，可以在空位处用砖砌一个与浴缸同长，同高的平台放在头部可以当做置物台来用，上面可以放置洁身用品也是一个不错的解决方案。
面盆类：
面盆除造型外，消费者最应注重釉面的好坏，因为好的釉面，不挂脏，表面易清洁，长期使用仍光亮如新。选择时，可对着光线，从陶瓷的侧面多角度观察，好的釉面应没有色斑、针孔、砂眼和气泡，表面非常光滑。
卫生间如面积较小的话，一般选购柱盆，卫生间大的话，一般选购台盆并自制台面配套，但目前较流行直接在卫浴厂家定做造型丰富、工艺精良的台面或浴室柜配套，省心省力。但厂家设计浴室柜或台面时一般采用墙排水的方式，以提高产品的品位和价值感，所以，最好在卫生间墙面处理前购买，以便改装下水，预留好管道，为产品安装做好准备，避免返工或喜欢的产品无法安装。况且，这类产品往往有一定的定货期，也需要提前定货才能不耽误工期。
龙头类：
选购龙头时要注意龙头阀心的质量、龙头制造材质和表面处理的好坏，还要看它对水质的适应性和是否节水。一般优质的龙头都采用的是进口陶瓷阀心，以意大利和德国的为佳，精密耐磨，使用寿命长。制造材质上，大部分高档龙头采用黄铜制造，由于环保的需要，少数高档品牌非常注意采用超低低铅含量的铜材制造，保证人体健康。龙头以表面镀铬处理的较多，但如果表面处理不过关，可能购买产品时状态很好，但用过一段时间，就会出现镀层变色、脱落的现象，所以，购买龙头时一定要求厂家提供表面镀层的质量保证，质保期应不低于三年。
由于目前中国城市用水的水质不高，就要求龙头对水质能有一定的适应性。一些进口龙头没有考虑到中国的使用环境，适应性不是很好，而一些高档合资产品往往根据国内的实际应用环境，开发了各自专利的过滤技术，保证了龙头对水质的适应性。高档龙头在出水口有多重发泡装置，从而在水流中加入大量气泡，不仅达到了节水的目的，而且水流变得柔和，不飞溅。
淋浴拉门类：
淋浴拉门从其结构分，有轨道滑动式和合页开启式两种。一般来说，合页开启式淋浴拉门的造型简洁时尚，容易清洗，寿命长，档次较高，价格也高些。在选择淋浴拉门时，一定要选择其玻璃是钢化处理的，这样即使因使用不当造成玻璃破裂，也不会对人体造成伤害。
众里寻它千网络，眸然回首，那人却在灯火阑珊处。要在林林总总的众多卫浴产品中挑一款满意的，的确要付出很多的精力，但为了舒适的家，这点辛苦也是值得的，毕竟唯有精心方能带动精致生活。
水槽类：
1.水槽的材质：水槽也称作厨盆，材质要用标号为304的钢材来制造才行，因为304的钢材含碳量较低，因此钢质的柔韧性较好，可以毫不夸张的说，这种钢材，普通的手枪子弹都打不穿。目前进入百安居的几家品牌的水槽都选用的是304的钢，水槽的厚度一般为1.0mm。
2.水槽的生产方式：水槽主要有两种方式来生产，一种是用水流一次性冲压而成，还有一种是焊接而成，焊接中又分底部拼焊，中间对焊，轮焊等一次冲压而成的水槽为首选，它的密封性不错，但这种水槽的深度没有焊接的深，通常深度不超过18mm而焊接的深底最深能达到21mm，所以顾客朋友们要选深一点的水槽，一定要注意焊接的密封性程度 如何。
3.水槽的底部有无保护涂层：水槽的底部添加保护涂层是用来静声和防冷凝水的。较好的涂层是用砂浆将水槽反面整体喷涂的，普通的是用一个橡胶垫片贴在底部，也能起到静声效果。
4.水槽的尺寸：长度倒没什么问题要注意的，但宽度是非常重要的，宽度要参考橱柜台面的宽度，标准台面宽度为55CM和60CM两种，但凡事有特殊，老房子的台面50CM的居多。55CM的台面所选的水槽宽度应在45CM以内，60CM的台面所选的水槽宽度只要不超过50CM都能安装，但50CM的台面所选的水槽宽度就比较窄了，最宽不能超过41CM，这一点是非常重要的。
5.水槽的安装方式：有两种，台上式和台下式，所以水槽就有了台上盆和台下盆两种盆，一般都是做成台上式的，但最近些年台下式风悄悄刮来，台下式比较美观，给人一种清爽的感觉，台面打理起来较为轻松，但橱柜公司做台下式要多收加工费。通常台上盆都既能做成台上式，又能做成台下式，而台下盆只能做成台下式。
6.水槽的表面处理方式：水槽经过表面处理之后，防油污的能力大大加强，常见的是磨砂面，珍珠雅银面,漩涡面，各有各的特点。
7.水槽的下水配件：水槽的下水管子要选取PVC水管才好。
⑺ 怎样做一个出色的卫浴导购员
一 判别顾客，正确引导
对客人的判别水平体现了营业员的销售经验。营业员只有正确识别了顾客身份，才能有效针对顾客需求进行销售。
准顾客或潜在顾客，通常有潜在的购买品牌的需求，他们需要了解品牌，需要对比品牌，感受不同品牌的优劣势，最终做出购买决定。营业员需要对这些顾客的心理需求有一个准确的把握，而后做出针对性的介绍，加深顾客对品牌的认知度，这样才能争取到顾客的购买行为。
正确的引导包括顾客关心的是价格、质量、售后服务、环保安全等问题。比如当顾客询问到价格，营业员可针对顾客的需求定位进行引导式购买;再如质量方面，营业员可运用体验式导购，让顾客接触样品，亲自感受产品质量在手感、外观方面的体现;另外营业员需要让顾客感受到品牌的实力，让顾客放心购买，解决顾客的“顾后之忧”。
英仕(bathplus)卫浴建议营业员首先要把顾客当成自己的最要好的朋友，不是卖产品给顾客，而是把持“帮顾客选产品”的心态，帮他选择最合适的品牌产品。把顾客当朋友，能避免与顾客对立，建立信任，从而推心置腹形成购买行为。也为顾客的二次购买和推荐购买埋下很好的“伏笔”。
另外，营业员千万不要对“只是逛逛看看”的顾客置之不理，应该抓住机会宣传自己的品牌，把这些顾客转化为品牌的准顾客或潜在顾客。记住，很多不经意的在意有时就会成为你的生意。
二. 专业知识，巧借道具
对于营业员来说，即可看为一个销售代表，营销学知识无疑是必须掌握的，专业的产品知识更不容忽视。要做好一个合格的营业员，英仕(bathplus)卫浴有明确要求，比如了解同行品牌的特点、浴室空间的设计、浴室水路的布置、产品特性、材料特性、使用方法、保养需知等。
对顾客而言，营业员必须更专业，才能给顾客有效的导购，才能博得顾客信任。没有专业的产品知识作为销售的根基，只能视为投机，无法真正进行有效销售。
当然在实际的销售过程中，营业员要充分利用一些现有的道具，让道具说话。如展示样品、产品说明书、品牌经销授权证书等作为销售过程中有力的论据。
三.微笑服务，以诚相待
微笑服务已经是服务行业的不变法则，更是人与人和谐沟通的要素。微笑的第一印象服务，能有效地拉近与顾客之间的感情，使消费者有一种宾至如归的感觉，也有利于对产品品牌形成良好的口碑效果。
很多顾客确实对卫浴产品的知之甚少，英仕(bathplus)建议营业员千万不能因此就小看顾客把他们当“傻瓜”。我们可以向顾客多输送一些装饰装修常识、卫浴产品的保养知识等来争取服务的主动权。要知道，顾客的购买是在别人的推荐，或者是对比多次后决定的，唯有真诚才能博得顾客最终的认可。
顾客在选择购买的过程中需要我们的尊重和认可。适时地对顾客的眼光、品位进行赞美和认同，也能赢得顾客的青睐，同时让顾客在消费时得到愉悦的享受。
⑻ 关于卫浴销售技巧和话术，有哪些经验
技巧：
1、销售员可以在刚开始接待时,积极主动给顾客先做店面布局、内产品分区、所关注容单品等的讲解,请注意,不是直接推销产品,而且帮助顾客逛展厅、看样品。
2、通过主动给顾客做店面行走路线、浏览区域、单品展示这三个方面的讲解,让顾客听了后,自然得到帮助和收获。
3、对于那些对卫浴有些认识,但是对于进店的本品牌产品没有概念的顾客,他们一般是希望看到销售员能够把店面样品进行有效分类讲解和带路指引,可以让他省时省力,听到他个人希望选购产品的优缺点、性价比和服务水平等等。
事例：
顾客李先生,一进店就说自己想买箭牌马桶,普通款就好,购买意向非常明确。但是也表示,对型号完全不了解,不知道哪一个适合自己家。
在了解了他的需求后,介绍几款普通马桶,但还是强烈推荐了新款,因为新款在技术上更有优势。更适合李先生这样追求性价比的顾客,最后看了价格,李先生觉得可以接受,随后下单购买。
提示：整个过程不能拖沓。
⑼ 卫浴导购员销售技巧
在专卖店调研时经常发现一个现象：顾客进门时我们的导购人员基本能及时上去迎客，并能熟练的说出“你好，欢迎光临xx专卖店”这一问候用语，如果这个顾客性格比较开朗或没有什么戒备心沟通倒也不是什么困难，最起码能围绕产品介绍下去，可一旦顾客戒备心比较强或性格较内向或不擅长沟通问题就出来了，经常是表情麻木且不知道如何下嘴，东介绍一句西介绍一句，屁股后面跟着顾客走，偶尔也会问一问顾客家的装修情况和基本信息，可顾客基本上是一语盖过或闭口不答，最终导致的结果就是顾客进来转一圈就出去了。 沟通是人与人之间的润滑剂，可到底什么是沟通？从字面意思理解来看就是两个人之间不存在障碍（沟），能够放开心扉去交谈。对于导购员来讲沟通必须要积极主动，并学会套近乎，无论面对什么样的顾客都要尽量去撬开顾客的嘴巴，除了运用各种技巧之外最有利的武器就是利用自己的热情去感染顾客。日常生活中我们看到有些人是典型的“自来熟”，无论遇到什么人都有讲不完的话，就跟老朋友一样，同样也能迅速的让对方接受自己，她们为什么会这样？最根本的一条就是：会笑，会主动交谈消除隔阂并引导顾客说话的方向。所以要想成为一名合格的强势导购，必须要学会沟，否则一切无从谈起。 在建材行业中销售的本质是什么？不是向顾客卖东西，而是帮助顾客选择适合他的产品，做顾客的家装顾问，只有做到这一点顾客才能相信我们并顺利的选择我们的产品。 在市场终端经常发现我们的导购夸夸其谈的向顾客推销自己的产品，把自己的产品吹的天花乱坠，顾客看了A型号一眼导购就大讲特讲A的卖点和优势，顾客看了B一眼就又对着B产品夸夸其谈，顾客看了C型号就又开始分析C如何畅销，总之顾客看什么就介绍什么，搞得顾客大脑晕晕的看着哪个都好。还有一种情况是我们的导购带着顾客在专卖店来回转，或被顾客带着导购来回转，讲解了两个小时累得自己口感舌燥顾客却一脸的迷茫。用哲学上的一句话来说就是：都好的东西就是都不好的。 出现上面问题的原因就在于导购员把自己当成了旅游景点的导游而非行业专家和顾问。由于行业的特殊性建材产品并没有得到消费者的普遍关注，大部分是应急的学了点知识就来选产品忙装修，即使从各品牌导购口中得到一些具体信息基本上也是“王婆卖瓜之词”——可信度不是很高，尤其面对装修知识欠缺的顾客做顾问就更重要了。这时就需要导购员提示顾客一些重要注意点，甚至帮助顾客选择适合他的一款或两款产品推荐给他。要想达到这个层次就必须具备以下几个条件： 其一、导购员需要对家装知识和建材行业有着一定的理解，至少家装常识是必须要知道的。要能告诉顾客什么进度做什么事，装修时要注意哪几个问题，自己产品的色彩等如何搭配才能适应顾客整体的装修风格…… 其二、只有了解顾客一定的信息后才能有针对性的推荐某款或某两款产品。这也涉及到了前面的沟通，通过沟通至少要知道顾客楼盘地址、装修进度、装修风格、色彩基调、个人喜好、家中成员等，没有这些事实信息作依据是谈不上推荐的。 其三、要帮助顾客选择一款或两款最适合他的产品并积极推荐，逐步缩小顾客的选择范围。当然这种选择是根据顾客家的实际情况和当时的喜好来决定的，只有利用自己所掌握的知识推荐了顾客的落眼点才有重点，才能集中精力来挑选和了解我们的产品。值得注意的是推荐的数量不能超过三款，太多了顾客仍然不能迅速做出决定，太少了顾客就缺少选择的余地，通常用二选一的方法最有效。 顾客为什么没有买你的产品？大部分导购的回答是：我们的产品太贵了，或顾客只是第一次来还要再转转。 难道真的是贵吗？为什么顾客总是说再转转再看看？究其根本原因就是这些顾客根本就没有了解导购所卖的产品，在这种情况下“贵或再去转转”就成了顾客离开的借口，也成了导购不能卖货的理由。 究竟她们是怎么介绍的？在专卖店里多观察一会儿就发现了问题。 如笔者在A家具店调研时发现店里导购对皮沙发的介绍：我们的沙发是意大利进口的纯牛皮，色牢度高、弹性和透气性好，机械强度高，冬暖夏凉。再看看B品牌的导购是怎么介绍的：我们的皮沙发用的是意大利进口的三岁小黄牛的头层皮，而且是全青皮，100多张牛皮里面才能选出10几张，您用手指尖捏住一处往上拽一拽，是不是手感柔韧有力？有些皮沙发用的是水牛皮或黄牛皮的二、三层皮，质量就相差很多了…… 听起来感觉A品牌导购介绍的还不错，也都是公司材料上所涉及到的，可多转几家沙发专卖店问题就出来了，原来每家皮沙发店的导购都是这样介绍的，都在大讲特讲自己是皮沙发，大讲特讲牛皮的普通特性。皮沙发是和布艺沙发相对应的，如果顾客在这两者之间进行选择时导购完全可以这样讲，但顾客现在是在几个品牌的皮沙发之间进行选择，还是这样介绍就完全没有新意了，根本就没有体现出几个品牌之间的皮沙发的差异化。 B品牌导购的介绍就很到位，她所讲的是自己的皮沙发和其他品牌皮沙发的区别，特意强调了差异化：自己的是三岁小黄牛的头层皮，别人的就可能是四岁、五岁的牛的牛皮；自己的是黄牛皮，别人的可能是水牛皮；自己的是全青皮，别人的可能是半青皮或普通皮；自己的是100多张牛皮里选出10几张，别人的可能是100多张里选出50张或80张；自己的手感柔韧有力，别人的就可能是质感松弛…… 到底该怎么介绍产品？ 其一、形成自己品牌和竞争品牌的对比，强调差异化而不是光介绍行业知识。 其二、在对比的基础上让顾客知道自己的产品如何不同于竞争对手的产品，如何好于竞争对手的产品。 其三、在介绍的同时要吸引顾客的注意力并提升顾客的兴趣和购买欲望。 价格是建材导购最头疼的问题，每次销售的失败都会多多少少与价格有关，基本情况是只要顾客开始问到价格就离销售结束不远了。 现实销售中顾客通常有两种问价方式，第一种是进门没有一分钟就问这个多少钱那个多少钱？第二种是顾客了解差不多是再问价格。容易陷入价格死角的导购通常是顾客问到价格后马上就回答，然后顾客就理所当然的说：这么贵呀，你再便宜点吧。价格博弈一开始就会围绕这个问题僵持下去，除非一方绝对性的让步否则销售就失败了。这种情况每天都在各品牌专卖店中上演着。 为了避免价格死角通常有以下几种方式可以解决： 其一、区间价格。顾客问价格后导购员可以用一个大区间来应对，如：我们的价格从100到1000的都有，主要看您喜欢那一种了，到这边我给你介绍一下吧……。这样就可以把价格躲过去了。 其二、预期价格。面对上面情况时，如果顾客说：你就说这个多少钱吧，我要先看价格再看产品。这时就一定要报价格了，但也不能直接报，而是要先给顾客心理一个预期：这套产品是我们今年最新开发的，长X米，宽X米，适合X大面积的卫生间，价格是X。虽然现在也告诉了价格，但前面先给产品附加了价值，再接受能力上给顾客打了预防针。 其三、闪躲价格。如：厨柜的价格主要是根据厨房的大小和他的配置来决定的，请问您家厨房有多大面积？这种回答方式可以直接把价格问题转移到面积上来，并且是以问句结尾，让顾客顺着问题来回答。 其四、深入价格。如果顾客对产品了解已经差不多时再问价格，导购员可以顺势把销售过程推向下一个环节，如：橱柜的价格是根据您家面积的大小和本身的配置决定的，坐下来我给您做个预算吧？（打手势让顾客坐下来） 总之，运用以上几种方法不一定能完全解决价格死角问题，但能在最大程度上避免价格死角问题的发生。 销售是一个锻炼人的行业，也是一个需要主动的行业，要想立于不败之地就必须学会主动，无论是主动进攻也好主动防御也好，总之主动总要强于被动。 家具建材行业的一个特点是每个消费者都要在市场上转两圈甚至三圈、五圈才会最终决定购买哪个品牌的产品。这时涉及到的一个问题就是如何让离开该专卖店的顾客再次回来。 在这种环境下，大部分导购选择了守株待兔，认为如果顾客喜欢他自然会买，如果不喜欢或确实价格高肯定会流失。这种置之不理的销售行为同样导致了大批客户的流失，如果努把力或采取相关措施相信还有10%以上的客户会再次回来的。 如何避免置之不理呢，笔者总结了以下几点。 其一、尽量留下顾客的电话号码并加强跟踪。如果顾客还在选择阶段，那导购员一定要在顾客离开的第二天或第三天给顾客回个电话，了解顾客的购买情况、了解顾客对自己产品的看法，想办法打消顾客的疑虑，然后约定下次面谈的时间。即使顾客已经交了定金也要定期跟踪，避免顾客后悔退单或被竞品抢单。（其二、加强相关产品导购的关系，形成互相带单。顾客家装是一个整体，地板、瓷砖、壁纸、卫浴、橱柜、吊顶等都会一一挑选，而且几乎都会选择同一价格层次和品牌层次的产品，这时的口碑营销和关系营销就非常重要了，别人一句话顶自己说三句，所以一定要搞好相关产品导购的关系，一旦带单互动形成就相当于一个人变成几个人。 其三、顾客安装好后要不定时回访，及时了解顾客使用情况，遇到问题马上解决，并要求顾客转介绍。在顾客很满意的情况下转介绍的成功率是相当高的。 作为一名合格的终端导购，并不是单单都要接下来，而是每一天都在进步，每一天都在发现问题、解决问题，提升自己的接单率，问题发现了、避免了或解决了，接单率自然也就提高了。
⑽ 卫浴导购员销售技巧
卫浴产品介绍 （洗浴类） 卫浴产品介绍 （洗浴类）洗浴类
主要包括各种洗面盆、洁身器、浴缸、蒸气淋浴房以及其它辅助配件等
☆洗面盆类 面盆按照外观形式可分为柱盆、台盆、挂盆、碗盆、柜盆等。柱盆是由面盆与下面的装饰柱组成；台盆是由面盆与一个台面组成，根据台盆边在台面的上下位置可分为台上盆与台下盆；挂盆的由面盆与一付简易支架（有铸铁的、有直接使用膨胀螺栓固定）组成的；碗盆的形状象一个大大的碗，柜盆是最大的洗面器具，碗盆和柜盆都是柜子（有玻璃与不锈钢支架、有木质柜子等）来支撑的。目前市场上流行的玻璃洗手盆，是很时尚的洗面产品，其材质主要有普通玻璃、强化玻璃、钢化玻璃三种，以钢化玻璃为最好，其强度是普通玻璃的三倍以上，按厚度主要有12mm/15mm/19mm三种，厚度越厚，强度愈高。象木质的浴室柜底柜从材质上分为烤漆的、吸塑的、水晶贴面、PVC材质等。以PVC为好，不怕水泡，其它都有较好的防潮性能。
☆洁身器类 洁身器也叫妇洗器，是妇女专用洁身产品，与其配套的产品主要有妇洗龙头，妇洗龙头的特点是龙头嘴可以自由摆动，便于控制方向。
☆浴缸类 按功能划分为：
普通浴缸 按制造材质分为亚克力浴缸、钢板浴缸、铸铁浴缸；按其造型分为含裙浴缸和不含裙浴缸；含裙浴缸又分为：左裙和右裙。○1亚克力浴缸是缸内部采用真空吸塑，外部喷施玻璃纤维而成。其特点是：表面光洁度高，保温性较好，不生锈款式造型多。但由于其材质硬度较差，所以不抗划伤，耐磨性较差，使用寿命较短；○2钢板浴缸是也叫搪瓷浴缸，由钢板压制，外部喷涂釉面，再经高温烧制而成。其特点是：表面光洁度高，抗划伤，耐磨性较好，价格较为便宜，使用寿命较长，但其造型较少，保温性较差。○3铸铁浴缸是由铸铁浇铸而成，结实耐用，使用寿命长，表面光洁，抗划伤，保温性好，但其价格较贵。按浴抽缸的长度分可分为：1M、1.2M、1.5M、1.7M等，以不同大小的卫生间使用。
按摩浴缸 ○1又称冲浪浴缸，是通过按摩水泵将浴缸内的水形成循环，最后经过喷嘴喷出有一定压力的水柱，从而起到对人体的按摩作用。在卫生间各类设备中按摩缸属于高档奢侈消费品。○2从材质上主要有压克力、铸铁两种，目前绝大多数厂家使用的是亚克力材质。因为压克力加热时能够软化，比较容易作成各种款式。质量好的亚克力板材光泽度高，抗划力强，具有很好的抗冲击性能，不易老化。通常是美国的杜邦板和英国的ICI板质量好。○3按摩水泵 又称按摩电机，它是按摩浴缸的心脏，水泵质量的优劣直接关系到按摩浴缸的使用效果。水泵的功率通常为750W（恒温泵为1500W），使用时要求噪音不高于50分贝，具备减振垫。○4形状：按摩浴缸的形状可分为长方形、半圆形、三角形，由于受卫生间尺寸的影响，使长方形的按摩浴缸销售量较多，一般为1500MM*750MM（780MM）。
☆蒸气淋浴类
1．淋浴房 ○1淋浴房是由淋浴房体及淋浴底盆组合而成的卫生间淋浴设备，主要起到防溅、卫浴间干湿分开及一定保温作用。淋浴房是目前市场上时尚的淋浴设备，相对于浴缸来说有很好的装饰性、方便性。○2淋浴房的材质均是安全钢化玻璃，厚度为4-6MM其成本高抗冲击力强，安全性高。但是市场上有些低价位的淋浴房采用强化玻璃，其成本低，抗冲击力弱，安全性低，极易对人体造成伤害。玻璃表面处理分为光片（透明）、喷砂、图案、条纹等几种，消费者根据自已的喜好来选择。淋浴盆大多采用玻璃钢、亚克力板材，经过加热吸塑而成，再在其低部喷涂玻璃钢增强纤维，以加强浴盆的承重能力。此外，目前尚有陶瓷人造石淋浴盆。淋浴房的边框基本采用铝合金型材厚度一般为0.8—1.2MM，表面处理通常有烤漆、电镀，颜色多种多样，供选择的范围广。目前有少数厂家采用不锈钢边框，直接在表面抛光。○3淋浴房的形状分为长方形、圆弧形、钻石形、方形及坐泡式，标准规格为800*800mm、900*900mm、1000*1000mm、800*1000mm、800*1200mm等几种。开门的方式有推拉门、单开门、双开门。推拉门、圆弧形的淋浴房适用于空间较小的卫生间使用。单开门、钻石形的淋浴房档次较高，占空间较大，只能在面积较大的卫生间使用。○4一字形淋浴屏风是根据卫生间尺寸而订做的产品，一般不含淋浴底盆。其作用与淋浴房相同。另外，还有一种安装在浴缸上面的屏风，相对于浴帘而言，防止淋浴时贴身、溅水、装饰效果好，其弱点是价格比浴帘高得多，目前尚未被消费者普遍接受。
2．电脑蒸汽房○1电脑蒸汽房是通过电脑控制板来控制蒸汽、淋浴及针刺按摩头等各项功能，达到蒸汽、淋浴合为一体的卫生间设备。属于高档奢侈性消费品。主要功能分为蒸汽浴、淋浴、针刺按摩、药浴、足底按摩等五项。○2材质 电脑蒸汽房房体的板材均是亚克力，同时配以安全钢化玻璃，框架分别使用铸铁架表面烤漆，不锈钢框架，铝合金框架。○3蒸汽发生器 蒸汽房的蒸汽是自来水通过冷水管进入蒸汽发生器通过电热棒产生出来的，发生器的功率通常为2000W-3000W之间，功率越大的产生时间越短。目前市场上的知名品牌蒸汽房最高温度可达到80摄氏度左右，可以用电脑板来随意设定。一般情况下，自起动发生器打开后3-5分钟后便能产生蒸汽，10-15分钟房内就能达到最高温度。○4形状 蒸汽房的形状有：圆弧形、方形、坐泡缸式、扇形，开门方式大致有推拉门、平开门等。另外，目前已有按摩浴缸同电脑蒸汽房合二为一的卫生设备。
☆1.洗面盆配套的产品
面盆龙头 下水口 下水线（管） 编织管 角阀
2.洁身器配套的产品
妇洗器龙头 编织管 角阀
3.浴缸配套的产品
浴缸龙头 花洒 编织管 角阀 浴缸下水
4.蒸汽淋浴房配套的产品
淋浴龙头或淋浴柱 编织管 角阀