『壹』 我是做灯具业务员，该如何开发新客户
先在灯具行业去打工，看看别人是怎么操作的，再在网上多搜搜关于灯具的业务信息，打电话或是亲自上门去宣传，
『贰』 我想做灯饰，但我对这个行业一无所知，我该如何让做
开灯具店新手问题总结 (可加我交流997931857)
近年来灯饰行业已发展为一个利润比较高的行业.经常看见许多朋友想做灯具经销，且对这个行业一无所知。东来灯饰回答了不少新手的问题。特意将这些问题总结归纳如下：
一：灯具店投资到底要多少？
灯具店投资，其实跟卖衣服的区别并不是很大。有在地摊上投资几百块的，也有在市中心投资几百万的。所以东来灯饰建议您。首先定位好您要经营的产品种类，是中高档的还是中低档的。产品种类一般依据地方市场行情和经济水平来确定的。然后是规模大小以及经营方向。店面多大的，是以批发为主还是零售，或者是工程。因为这涉及到你要定的货量问题。其次就是店铺租金以及装修和税务。装修有简装和豪装两种分类可以个人经济实力来确认。最重要一点，一定要剩余部分资金做周转用的。能保证您在正常情况下运作。
二：到底应该怎开始做？
做灯具店，首先要确认的是经营场所。店铺在什么位置。什么样的市场。东来灯饰建议您，最好的确认方式莫过于蹲点，你可以去自己中意的门市地方，连续呆上三天，分析客流量和店铺成交率。节假日特殊。经营的场所，最好在装饰城，灯具城，建材城，或者电料，五金，卫浴，家具比较集中的地方。这样才能更好的互相带动生意。
其次，需要确认的是产品定位。需要了解地方建筑风格都是什么样式的？消费水平如何，大概什么样式和价位的产品比较能接受。这些都需要自己多去市场上了解和分析。还有就是走批发还是零售渠道，或者是工程为主。这些要看个人人脉和资金实力。
最后才是确认装修风格与所经营的产品搭配好，灯位和造型展柜一类的摆放。
最后也是最重要的一点。销售的人员很重要，好的销售人员可以给你带来巨额生意，差的销售人员会让你店面门可罗雀。（如需要，可以加我。我有部分关于灯具销售培训的资料）
三：是做代理加盟好，还是自己进货好呢？
关于这种经营方式，东来灯饰建议您，一般都看个人需求度和实力。代理加盟的好处在于简便，多数事物都不需要自己操作，但门槛较贵，普遍价格贵。不是很建议新手去做。大的品牌动辄投资十几万几十万。小的品牌价格便宜，但没什么作用。至于自己进货，好处在于灵活性强，可以自由把握经营产品和力度，根据市场调整能力强。但是比较繁琐。进货的话，如果货量较大可以考虑来中山古镇看看。因为这边的款式较多，而且都是厂家直销的，价格也相对便宜。这样能更有优势去做。但不是很建议零售商去古镇进货，因为价格虽然便宜了一些。但差旅和调度这方面加起来。优势也就不是很明显了。不过，没事可以到古镇看看，或许能长些经验呢？
四：具体是哪进货好？卖哪一类灯具挣钱？
关于进货，很多人认为找价格越低的就越好卖，其实这是一种很片面的看法，当然价格有优势固然是好。但回头一想，做生意的出发点都在想着跟同行竞争价格，打压市场去了，能挣钱吗？个人认为这样只会搞乱市场，引起恶性竞争。最后大伙都挣不了钱成为两败俱伤的局面。货物方面更应该做的是挑选些新奇的款式，为市场所没有，又能符合地方消费水平的。这样才能更好的去运营。再者，进货的最大目的是为了卖出去。卖家最好的做法就是找到合适的产品，找供货商谈好合适的价格。这是最好的局面。一般县城镇中可以选择去省会城市进货，这样调度也方便一些，而且省去长途差旅费用。如石家庄，成都，临沂，郑州这些城市都有比较大的批发市场，还是非常方便的。再者进什么货需要自己定位好。灯具的款式有成千上万，品种也有上百种可以选着。如有人脉的朋友想做工程为主，就有室内工程用灯，室外工程用灯，金卤灯，LED，无极灯等等选择，再做零售的朋友就可以选着羊皮灯，亚克力，水晶灯，现代灯。而其中还分壁灯，台灯，吊灯，吸顶灯，落地灯。等等多种用途的。不一而足。所以进货方面，套用一句广告词，不选贵的，只选对的。尽量选着自己经营了有优势的。地方市场能接受的。
五：做灯具挣钱吗？一年能挣多少？
经常看见有朋友这样问，做灯具挣钱吗？我做了以后一年能挣多少？说实话，并非我去打击朋友们对创业的热情。只能说在问这种问题的朋友并不是一个成熟的生意人。做生意没有百分百挣钱的事，也没有百分百亏钱的行业。问题在于你怎么去操作。灯具生意利润还是比较可观的。如果用心去做挣钱肯定的。当然任何一个行业也一样，就说这两年的房产吧，利润够丰厚的吧？也一样还是会有人亏本。咱们只能不断地加强自己的生意经验。商业眼光和销售技巧来提升成交获得成功。做生意最基本的素质就是做最好的想象，这样你就有动力去行动。做最坏的打算，这样就算再差的生意，你也能把它做好。
其余细节方面未能完善的，欢迎大家加我交流补充。顺祝万事如意。。
『叁』 如何去开拓新产品的市场
首先要选拔精兵强将，成立“新市场开拓突击队”是一种比较可行的运作模式
如果把开发市场和维护市场的难度作一个比较，那么开发市场的难度占了80％，而维护市场的难度仅占20％。作市场难就难在开发新市场上，这需要开发新市场的营销经理具备很强的市场判断能力、组织管理能力、市场应变能力，有媒体广告投放经验以及经销商谈判技巧，而中小企业营销人才有限，很难有足够的营销经理具备新市场开拓的专业知识和经验。
那么中小企业组建一支“新市场开拓突击队”，摸索出一套适合本企业开拓新市场的营销模式，然后根据待开发市场的特殊情况制定适合的推广方案，并由“新市场开拓突击队”负责执行。
先期可以对市场进行试运作一段时间，由“新市场开拓突击队”的先导人员摸清当地市场的消费者、通路、终端市场、媒体、政府职能部门、竞争对手以及广告公司等概况后，认为该市场有把握开发成功，“新市场开拓突击队”再进驻该市场，进行大规模地推广。
开拓成功后留守少部分人员，其他人员转到另一个新市场。
采用“新市场开拓突击队”运作模式有如下好处：
1、开发新市场的经验可以得到不断的总结，逐步完善企业的营销模式。
2、把市场运作的经验带到了各区域市场，防止出现重复交“学费”的现象。
3、同步完成对营销队伍的培训工作，迅速拉练出一支熟悉市场运作的营销队伍。
4、弥补中小企业高素质营销经理的不足。
5、树立经销商的信心，使其认为企业对该区域市场高度重视，而且企业市场运作能力强，这样的话容易得到经销商的大力支持。
“新市场开拓突击队” 运作模式的注意事项：
1、要有一名或多名具备丰富营销理论知识和市场实战经验的专业人士作为核心人物，起指导作用。
2、最好有一名高层领导亲自带队，这样可以鼓舞士气，而且在实际接触中也可以挖掘新的营销人才。
3、新市场开拓突击队员的待遇应是营销队伍中最高的，要让策划能力最强的营销精英都争着申请加入突击队，使之成为营销素质提高最快、升迁也最快的部门。
做过市场的营销人士都知道：开拓新市场难，而中小企业开拓新市场更难。中小企业面临市场推广费用有限、品牌知名度低、批发商不接受产品以及缺乏高级营销人才等困难，往往在开拓新市场时需要付出更多的艰辛和汗水。我总结中小型快速消费品企业开拓新市场的经验如下：
采用“时间”换“金钱”的推广模式
中小企业广告费有限，不可能像大企业一样广告铺天盖地，一分钱都要掰成两分钱用，争取用最少的营销推广费用达到开拓新市场成功的目的。
中国各区域市场之间的差异太大了，即使经过充分的市场调查，也往往难以准确地判断该区域市场是否能开发成功。中小企业在市场情况不明下切勿盲目投放广告，比较稳妥的方式是企业先设立办事处，对市场进行试运作，遍熟悉零售终端遍谈经销商，选择经销商详见《中小企业选择经销商的经验之谈》一文。
如果市场试运作后感觉产品难以推广开，就可在市场试运作一段时间后撤离该市场，这样就不会“把大把的钞票丢在水里” ，企业所受的损失也不大。有可能在企业实力增强，有更充足的准备后进行二次开发。
市场试运作是最彻底的市场调查，往往能对市场做出最准确的判断，而且花费营销费用也不算很多。
二、产品系列中最好有一个竞争力强的品种作为开拓市场的“敲门砖”
为了减少新市场开拓的营销阻力，选择一个既有价格竞争力、消费量又相对较大的品种作为主推品种，通过这个有竞争力的产品品种，给通路成员和消费者一个购买的理由。
主推品种如果被消费者接受了，那么这个新品牌也就被消费者同步接受了，这样的话就可以大大减少开拓新市场的营销阻力。主推品种一旦被市场认可，就可以把其他获利高的品种顺带铺进各个终端网点。
主推品种的选择要根据该区域市场主要竞争对手的主销品种、市场特点来确定，但要充分评估可能给竞争对手造成的影响，以及考虑应对竞争对手的反击措施。
三、要确保市场推广的最低投资门槛，作新市场切莫做成“夹生饭”
中小企业开拓新市场要么不作，要么力求开拓成功。市场做成“夹生饭”既浪费了企业宝贵的市场推广费用，而且市场也做成了“一潭死水”。如果要进行第二轮市场启动，往往需要花费更多的营销费用，甚至企业不得不面临退出该市场的窘况。
发动市场总攻前一定要充分论证，不打无准备之仗，同时要预留一定比例的广告费用作为市场不可预见费用，防止市场做成“夹生饭”。
『肆』 如何开发新市场
新市场开拓概括起来可分为以下七步走：
第一步：出发前，做到五“个熟悉”。
1、熟悉公司目前在同行业中的地位；熟悉公司目前在同行业中的地位直接决定你拜访客户时的心态和底气，譬如我们公司是中国粮食第一股，中国大米第一品牌这就决定我们去和客户谈判时底气十足。
2、熟悉公司产品，特别是熟悉公司产品的优势，食用方法，保管方法等关于产品的各方面的知识；
3、熟悉加工工艺；熟悉公司产品，特别是熟悉公司产品的优势，食用方法，保管方法等关于产品的各方面的知识及加工工艺有助于我们谈判时不说外行话，并且客户如果是外行他会认为我们是专家，如果客户是内行则会从内心里认同，这样我们就很容易被客户接受并且感觉到和我们公司合作的安全感。
4、熟悉公司营销文化及营销政策；熟悉公司营销文化及营销政策有助于我们和客户谈判时把握自己的让步底线，同时让客户感觉到我们公司的营销规范化及营销政策的连续性。
5、熟悉待开发的新市场已在公司留存的可以利用的一切的客户资源，包括公司的老业务单位，主动来电要求合作的客户等。
熟悉待开发的新市场已在公司留存的可以利用的一切的客户资源，包括公司的老业务单位，主动来电要求合作的客户等。
第二步：乍到新市场，做到一个“调查”、三个“确定”。充分进行市场调研，是开拓新市场的必要的并且首要的环节，市场调查的过程实际也是自己在市场上找感觉的过程，通过调查能充分了解竞争对手的市场状况，市场潜力及销售预测，从而发现市场机会，找到突破口。
三个“确定”是：
一是在市场调查的基础上通过分析确定我公司产品及营销政策在同行业的地位及优势，并找到突破口。
二是根据市场需要初步确定拟选择的渠道经销模式，是区域独家代理还是多家代理，是直销还是找代理商做，确定这一点很重要，这直接决定后面我们到底要拜访哪一类客户。
三是初步确定你即将要拜访的客户“黑名单”。
除了前面所述出发前收集的客户名单以外确定客户“黑名单”的方法主要有如下几种：
1、到超市专找一些和我们公司产品相关而不相同的畅销品牌，记录电话，找到其本区域代理商。
2、通过超市采购打听一些有名的供货商；
3、多方调查，打听圈子内做的成功的代理商。
第三步：拜访客户前的准备工作：
1、样品和相关宣传资料。
2、确定坐车路线，并提前电话预约，确保准时到达。
3、一份《хх市场推广计划书》
4、组织语言：确定拜访时和客户大致要交谈的内容。下面就是我初次拜访客户时所交谈的主要内容：①公司概况及在同行业中的地位，生产规模及能力，质量保证和稳定体系，这主要让客户吃两个定心丸：一是和我们公司可以长期合作，不用担心好不容易把产品做起来，结果公司垮台了，二是我们足够的货源保证②我们的主要目标市场及市场前景分析③我们的市场拟推广方案④我们的零风险的售后服务保障系统⑤赢利系统⑥我们公司对经销商的基本条件特别是要强调先付款再发货问题。
5、确定谈判底线，譬如货款问题、促销支持问题、退货问题等最多能让步的底线。
第四步：拜访客户过程中，如何“打动”客户，做到：
1、为其介绍你替客户做的切实可行的投资理财计划。包括投资风险分析——零风险；赢利能力分析——足够的利润空间保障；品牌可操作的长期性分析——-大米目前没有全国品牌，一旦掌握大米第一品牌的代理权，将获益无穷。、说话语气及内容适度的煽动力和亲和力。这里要求适度，说话太实在，语调太低沉，激发不了客户的创业激情，如上面所说，你一开始就告诉我们货源经常得不到保障，产品质量经常出问题等等，那把客户早就吓得远远的了，说得太夸张则为以后的工作带来麻烦。
3、良好的售后服务承诺。
第五步：签约前“邀请”：在初步选定了一些意向性经销商后，尽量邀请客户到公司考察是促成合作成功的重要手段。因为我相信每一个到过我们公司的客户对和我们合作都会信心大增。
第六步：代理商的确立：从几个意向性经销商中选择最适合但不一定是最大的客户为我们的合作伙伴。
第七步：启动前的“细节”：正式确定合作伙伴以后，就开始要从定货、品种的选择、价格体系的确定、分销渠道的确定等各方面为经销商当好“业务员”和“勤务兵”以兑现我们在前面开始谈判时所做的承诺。
『伍』 从事灯饰行业如何起步
首先，做灯饰生意首先要具备一定的灯具知识，什么都不懂不要盲目回的进入这个市场，现答在各行各业的竞争都很激烈。盲目进入一个陌生的行业会亏损的很惨。
做灯饰生意要跟建材生意结合在一起，灯具市场的繁荣多半依靠建材市场，只要有新建筑落成，就需要配置灯具。所以在日常市场开发过程中，一定要与建材市场的大供应商搞好关系，及时了解即将落成的建筑、了解建筑性质，根据建筑需要提供搭配的灯具。
另外，要多留意一下酒店餐饮会所的招聘广告，一旦某家酒店大规模招人，这说明酒店是新成立的，装修的可能性就大，就可能需要灯具。对其他的公司也是一样，大规模招人往往是业务扩大的需要，业务扩大就需要办公场所，就需要装修。
『陆』 如何快速有效的开发新市场
市场是销量的来源地，如何能让销量快速提升，开发新市场无疑是最有效的方法之一，以下是笔者结合多年经验总结得出的几点心得，供读者参考。一、 成为自己产品领域的专家 要想在一个领域里成功，必须先在这个领域里成为专家，这时候必须要做到对公司和产品了如指掌这样才能在和客户交流中成为赢家。这时候要求我们做到7个熟悉。1、熟悉企业文化和品牌故事2、熟悉公司下一步的方向及目标----只有按着公司的方向走才能达到目标3、熟悉产品功效---了解产品您才能有底气跟客户沟通，最主要是要了解产品的优势在什么地方，劣势在那，机会在那。4、熟悉生产工艺---成为自己产品的专家。5、熟悉产品营销政策—--这样才能确定自己的让步底线，收放自如。6、熟悉产品行业知识----了解行业知识，才能让客户感觉您很专业。7、熟悉一切可利用资源----熟悉您能够利用的资源，如何能够帮助您达到目的。 二、详细的市场调研 对一个市场的了解程度决定着您产品未来在市场的推广成功程度。这时候一个详细的市场调研尤为重要；市场调研要注意的以下几方面：1、 市场概况----了解地理位置气候情况，主要经济来源，当地消费习惯，以及有没有特殊消费习惯及职能部门的特殊要求等。2、 商圈资料----了解市场同行业的商圈资料，大户有几家，都经营什么品种，以及市场大概有多少现代渠道，多少特殊渠道，多少传统渠道等等。3、 竞品分析----了解竞品的经营情况，经营主要产品及规格，价格及促销方式，渠倒分布状况、月销量有多少。4、 开发市场的原因分析----为什么开发，开发的目的是什么，计划上什么产品，怎么操作。5、 写出详细的市场调研报告。 三、拜访前的准备 机会都是留给有准备的的人，在拜访客户前的准备充分与否直接决定着您能否开发成功。1、电话预约，确定乘车路线，确保准时到达2、准备好样品及宣传资料3、确定计划上的产品4、准备一份详细的市场推广计划书5、确定要谈的大致内容A、公司的概况及方向目标，规模及能力，市场保障体系及质量保障，给客户一个定心丸。让客户知道和我们可以长期合作，并且我们有足够的资源保障。B、我们的市场前景分析C、市场推广方案D、我们的零风险售后保障系统E、盈利系统---我们的产品在各个环节的盈利状况F、我们对经销商的要求6、确定我们的谈判底线，例如：付款方式、促销力度，退换货流程及标准！ 四、筛选合适的经销商 筛选合适的经销商尤为重要，找到好的客户市场就成功了一半，但并不是做的越大的经销商就越好，这时候要找到合适自己产品的客户要注意一下几个方面：1、经营思路是否清晰2、合作意愿是否强烈3、网络客情是否良好4、配送能力能否达到5、资金实力情况如何6、管理能力怎么样7、人品及信誉如何 以上都在考虑的范围中，一个产品在一个市场开发一个客户容易，但开发出一个适合自己产品，能够愿意跟着公司发展的高质量客户却不是那么容易。 五、如何促成成交1、以诚待人---只有诚信才能长远留住客户；2、利益导向---给客户做一份详细的利润分析，让客户明白您的产品能给他带来多少利润；3、远景假设---给客户树立美好远景，让其明白品牌可操作的长期性分析，让他从您的产品上看到希望。4、顾虑解除---解除客户担心的问题，售后服务承诺（例：卖不掉管退货）让其没有顾虑：5、舍身处地为客户考虑，换位思考，多站在客户角度去考虑问题，这样客户就能放心的跟您走。6、满足需求---寻找客户的潜在需求，然后让他明白你的产品能满足他的需求； 六、做好市场启动工作 正式确定合作关系后，要给经销商从产品导入，价格体系，促销方式，分销渠道等各个方面做好辅导及帮助，从真正意义上兑现我们的承诺。1、帮助客户选出适合他市场的产品2、帮助客户指定适合市场的价位体系3、帮助客户设定适合市场的促销方案4、帮助客户确定前期主要运作的渠道5、订货并协调发货6、协助客户开发网点7、帮助客户总结市场运作中的问题并在未来工作中加以改进。
『柒』 LED照明灯具的国内市场，要怎样开发有哪些渠道求高手指点！
看你是哪一种LED照明灯具咯。如果是室外工程类，那就不用说了，关系，关系，还是关专系。若是室属内家居或办公照明，渠道有很多，网店，实体店，或者两者结合都行，当然卖的好不好就看你产品的质量和营销策略了。因为现在室内照明的市场还是开发阶段，不是很多人用，所以还有比较长一段时间才能打开市场，没有一定的资金，还是暂时不要搞。
『捌』 如何去开发一个新的市场
您好！把抄不熟悉的袭人变成熟悉的人！维护老朋友有基础上一定要开发新客户！ . 1、主动出击，扎根三个月接近市场！ 2、老顾客转介绍，顺藤摸瓜去开发新的市场！ 3、在茫茫人海中靠缘分！ 4、进军对手公司，挖角，找那些英雄无用之地(具备专业能力）的人！
『玖』 做为一名LED灯具业务员，怎么开发新客户啊，我是新手、是找到一个贸易公司就打电话话去推销吗
现在大多都是电话销售，速度会快一些，不过电话名单得费点心去找。还有就是上门一个个去发名片问了，这个会累得半死。看采购信息基本上没什么用，一个是看的人多，一个是发的人少。
『拾』 怎么去开辟一个新的市场
这种战略思维只会造成市场份额在企业之间的不同比例分配，整体市场规模并没有增大，更谈不上市场创新。那么企业如何彻底摆脱这种竞争格局，开辟一个全新的市场空间呢？具体来说，可以从以下几个方面入手。
寻找替代产业和他择产业间的空隙
传统的硬碰硬的正面竞争强调与产业内竞争对手的比拼，然而，从广义的角度来说，一个企业不仅要与自身产业内的对手竞争，而且还要和提供替代产品(Substitutes)、他择产品(Alternatives)的企业竞争。替代产品是形式不同但功能或核心效用相同的产品或服务，他择产品是功能与形式都不同而目的却相同的产品或服务。例如电影院和餐馆在形式与功能上都不相同，但两者都能服务于消费者的同一目的，即消费者晚间出门散心，因而两者不是替代产品，而是属于他择产品。大多数企业都把精力放在产业内的竞争对手方面，如一个竞争者调整售价，改变产品款式，或者推出新的广告都会引起本行业内竞争对手的强烈反应，但在一个替代产业、他择产业里同样的举动却通常引不起多大的反响。殊不知，这种替代产业、他择产业之间的距离却可以为企业的市场创新提供许多机会。为此，企业所要做的就是，找出所在产业的替代产业、他择产业有哪些？分析顾客为什么会在它们之间作出权衡取舍？并通过集中力量提供那些促使顾客跨产业权衡的关键元素，剔除或减少其它元素，从而开辟一个崭新的市场空间。
例如，北美的Home Depot公司，在20世纪80年代初注意到了家庭装修者的两种选择，一是选择职业装修人士，因为他们具有丰富的专业知识和经验，二是自己到五金店购买工具和原材料并自己动手做，主要是出于减少成本的考虑。Home Depot瞄准这两个替代产业的缝隙，创造了经典的DIY市场：雇佣了一大批专业装修人士为顾客提供家装的指导和建议，又删减了一些如陈设精美的货架、租金昂贵的选址之类耗费成本的项目，采用自助式仓储格局以减少管理及存储成本，最终能以比五金店更低的价格提供专业装修人士特有的知识和经验。该公司正是在正确分析顾客对两种替代产业的权衡取舍的基础上，吸取了两种产业的长处，从而能够将顾客对家装市场的潜在需求转化为现实需求，创造了一个与众不同的市场。
超越战略集团的思维模式
一个产业是由一些采取相似战略的战略集团所构成的，多数企业注重改善他们在一个特定战略集团内部的竞争地位。例如，奔驰、宝马和捷豹这些品牌，一门心思想在豪华汽车的细分市场内卓尔不群，而经济型汽车制造商也把资源主要集中在自己的战略集团内与对手争夺高低。这两个战略集团都没有去关注对方的目标和战略，因为他们认为他们之间并不存在实质性的竞争关系。而超越战略集团的思维模式就是突破现有战略集团的狭窄的思维视野，基于对产业内不同战略集团及相关地位的分析，从中挖掘新的价值创新点。为此，企业所要做的就是，判断你所在的产业中存在哪些战略集团，分析顾客在不同战略集团之间作出选择的决定因素，并据此结合不同战略集团之间的优势，创造出顾客满意的新产品
，从而跳出长期身陷集团窝里斗的格局。
法国Acoor公司改变旅店服务方式的事例，很好地说明了这一点。法国的一星级旅店原本属于经济型旅店，但Acoor公司推出的服务方式，在房间内的卫生、床的质量和安静程度等方面超过了二星级旅店，但在房间大小、房内设施等方面又低于一星级旅店，从而把价格控制在与一星级旅店相近的水平。这种超越战略集团的做法吸引了包括卡车司机和需要短时间休息的商务旅行人员在内的众多顾客。再如，
美国的Ralph Lauren公司开创了无时尚新款的时装市场。其高档时装店的设计师名字、店面的典雅以及面料的豪华，抓住了顾客对高级时装所看重的地方；同时，经它更新改良的传统造型及价位又整合了经营传统款式服装的商家如Brooks Brothers公司和Burberry公司的优势。通过将这两个集团各自最吸引人的因素结合起来，Ralph Lauren公司的Polo品牌不仅从两个细分市场内获得了市场份额，而且把许多新顾客也吸引过来。
重新界定产业的目标顾客群
产品或服务的目标顾客是谁？这似乎是一个很简单的问题，其实不然。在很多情况下，产品或服务的购买者、使用者和重要影响者各不相同，他们一起构成了一条所谓的顾客链。这条顾客链上的每一方对价值的定义都会有所不同。例如，购买者可能关心的是成本，而使用者却关心使用是否方便。一般地，每一个产业对本产业的目标顾客是谁都持有趋同的定义，结果都聚焦于单一的目标顾客群。
例如，制药产业几乎把全部注意力都集中在影响者医生身上，而办公设备产业聚焦于购买者公司的采购部门；服装业主要是针对使用者。其实，这种目标集聚只是产业长期实践的结果，在某些时候超越这种对目标顾客群的传统思维定势，挑战产业有关目标顾客群体的成规惯例，将关注点转移到那些曾被忽略的顾客身上，会使公司获得重新创造市场的敏锐洞察力。为此，企业所要做的就是，识别你产业的买方链是由哪些价值主体构成，判断产业的目标顾客是其中哪个群体？分析当把目光从该群体移到另一群体以后，怎样才能为新的目标顾客群体创造新价值？荷兰飞利浦公司是这方面成功的典范。传统上，飞利浦的照明灯泡的目标顾客是公司采购部经理，其关心的是灯泡价格及使用寿命，但忽视了灯泡报废之后还要花费高昂的处置成本(因为有毒物质的存在)，而这却是公司CFO所重视的。因此，飞利浦在1995年发明了一种环保型灯管，并面向CFO和其他影响者促销。这种环保型灯管可以减少顾客的总成本并迎合了其对环保的迫切要求，从而获得了极大的成功。再如，佳能复印机通过把关注点从企业采购员移到使用者身上而改变了复印机产业的目标顾客，从而开创了小型桌面复印机市场。
发掘互补性产品或服务的需求
企业提供的产品和服务在很多时候都不可避免地受到其它一些产品或服务的影响，但令人遗憾的是，大多数企业总是集中在本产业的产品或服务范围内进行竞争和创新。以影剧院为例，临时停车的方便与否以及相应的成本将会在很大程度上影响顾客是否去看电影，虽然这些补充性产品或服务已经超出传统定义的影剧院产业边界，但很少有影剧院的经营者去关心和解决这些问题。其实，在补充性产品或服务中蕴藏着许多尚未开发的需求，要将这种需求发掘出来，最简单的方法就是思考顾客在使用你的产品之前、之中、之后还需要什么。停车位是在进影剧院之前需要的，
例如，目前我国很多图书超市重新定义了他们所提供的服务范围，如聘用一些高层次员工为顾客提供购书指导，提供书桌、古典音乐，甚至开辟专门的书吧和邀请名家举办知识讲座，为顾客创造良好的购书氛围，实际上就是一种通过提供互补性产品或服务来实现市场创新的一种营销模式。
重新思考产业的功能与情感导向
当今产业内的竞争导向有两种：一是基于价格和功能的理性式竞争，一是基于情感和关系的感性式竞争。一般地，企业一贯采取的竞争方式会以一种循环强化的方式向顾客灌输对一种产品的定向期望。由此，功能导向的企业会变得更加理性，情感导向的企业则变得更富有情感，两者之间的隔阂越来越大，两者的产品同顾客的需求也越来越不一致，因为顾客已被企业看成所期望的、自我定义的顾客。事实上，企业如果勇于挑战这种功能情感导向，将会发现新的市场创新空间。情感导向的企业如果抛弃一些成本较高但无助于性能增强的额外因素，将会创造一种简化的、低成本的、低价格并受顾客欢迎的商业模式。相反，功能导向的企业如果注入一点情感的因素，则会创造新的顾客需求。为此，企业所要做的就是，判断你的产业是在功能层面上竞争还是在情感层面上竞争？如果是在情感层面上竞争，分析去除哪些元素可以使之功能化？如果是在功能层面上竞争，分析添加哪些元素可以使之情感化？
例如，20世纪80年代后期，美国咖啡市场被食品总公司、雀巢和宝洁这三家咖啡公司所控制，为争夺市场份额，价格战此起彼伏，消费者把喝咖啡视为日常生活的例行公事，并通过比较价格、折扣券及品牌等理性化因素来决定购买。结果是造成行业低增长及利润微薄。鉴于这种状况，星巴克公司抛弃传统的把咖啡视为功能性产品的思维，为咖啡注入一些情感因素，采用咖啡吧这种有别于传统罐装售卖的新形式，通过给顾客提供休闲和社交的场所，而使喝咖啡成为一种情感体验。同时，由于其价格合理，星巴克无需借助广告，便实现了5倍于行业平均利润的奇迹。Body Shop化妆品店是化妆品行业从情感导向转为功能导向最成功的例子。它通过简化包装材料、减少各种形式的魅力广告和降低价格等情感因素，增添消费者所关注的天然成分、使用健康等理性因素，从而创造了一个令人耳目一新的化妆品市场。
以上分析，其意义不在于它提出了一种创新模式，而在于其改变了企业的认识角度。刘石兰(来源于：《中外管理》)